وقتی سپرده گذار نامحرم اطلاعات حساب خود است
بانک یک نهاد اقتصادی است که از محل سپرده های مردم می تواند سرمایه های لازم را در اختیار صاحبان واحدهای صنعتی، کشاورزی، بازرگانی و اشخاص قرار دهد. چون تقریباً حیات بانک وابسته به سپرده های مردم است بنابراین اولین وظیفه هر بانک مشتری مداری است. در این بین برخی بانک ها هستند که این وظیفه خود را به فراموشی سپرده و حتی به سپرده گذاران اجازه دسترسی به اطلاعات حساب خود را نمی دهند. بانک قرض الحسنه رسالت گویا از این دست بانک ها است.
به گزارش تابناک اقتصادی، بانک ها یک نهاد اقتصادی محسوب می شوند که از محل سپرده های مردم می توانند سرمایه های لازم را در اختیار صاحبان واحدهای صنعتی، کشاورزی، بازرگانی و اشخاص قرار دهند. بنابراین حیات بانک ها بر پایه جذب سپرده های مردم است و برای این منظور باید بانک ها مشتری مدار بوده تا بتوانند مشتریان خود را به هر نحوی که شده است راضی نگه دارند. در این بین بانک های قرض الحسنه، از شرایط ویژه تری برخوردارند. شرایط این بانک ها به این خاطر ویژه تر است که این نوع بانک ها بیشتر برای رعایت موازین اسلامی بنا نهاده شده اند و به مشتریان خود سودی پرداخت نمی کنند و متقابلاً از تسهیلات پرداختی نیز سود آنچنانی دریافت نمی کنند. بنابراین کسانی که در این بانک ها سپرده گذاری می کنند اول برای رعایت نمودن موازین اسلامی است و دوم برای دریافت تسهیلات مورد نیاز با سود کم است. بانک قرض الحسنه رسالت از این نوع بانک ها است.
طبق اخبار رسیده به بخش تابناک اقتصادی، بانک قرض الحسنه رسالت به مشتریان خود اجازه دسترسی به اطلاعات حساب و همچنین امتیاز حساب که ناشی از رسوب پولشان در این بانک است را نمی دهد که این به دور از بحث مشتری مداری است. برای این که مشتریان به اطلاعات حساب خود دسترسی پیدا کنند باید به شعبه مراجعه نمایند که شعبه نیز از دادن این اطلاعات به مشتریان سرباز می زند و تا جایی که بتواند اجازه نمی دهد تا مشتریان به این اطلاعات حساب خود دسترسی پیدا کنند. همین موضوع باعث شده است تا مشتریان این بانک نتوانند به این نکته پی ببریند که چقدر می توانند وام بگیرند و تا چه مدتی این وام را بازپرداخت نمایند.
در یکی از شعبات این بانک، رئیس شعبه به سپرده گذاران اعلام نموده است که اگر اطلاعات حساب را در اختیار سپرده گذاران قرار دهیم ممکن است انتظاراتی جهت اخذ وام برای آن ها ایجاد شود و ما نتوانیم این وام را به آن ها پرداخت نماییم.
نکته دیگر اینکه ظاهراً بخشنامه های مربوط به محاسبه امتیازات جهت پرداخت وام در شعب مختلف بانک قرض الحسنه رسالت با یکدیگر متفاوت بوده و این بخشنامه ها نیز در اختیار سپرده گذاران قرار نمی گیرند تا مبادا سپرده گذاران از امتیاز خود آگاه شوند و این به ضرر سپرده گذاران می باشد.
البته در تارنمای بانک قرض الحسنه رسالت به این نکته اشاره است که "بر اساس موازین شرع مقدس اسلام بانک برای پرداخت وام هیچگونه شرط و تعهدی نداشته و متقابلاً از مشتریان محترم هم شرطی را نخواهد پذیرفت"، بنابراین با توجه به همین جملات تعهد پرداخت وام از دوش بانک قرض الحسنه رسالت برداشته شده است و بهتر است این بانک حداقل در راستای مشتری مداری، سپرده گذاران را در جریان اطلاعات حساب خود بگذارد.
