پاسخ گلدیران به مخاطب تابناک

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:
 
اینجانب بر اساس تبلیغات گسترده شرکت ال جی اقدام به خرید یک دستگاه ساید بای ساید نمودم که اخیراً متوجه پوسیدگی بر روی درب ( در ارتفاع یک و نیم متری ) آن شده و موضوع را با شرکت گلدیران در میان گذاشتم و بعد از آن کارشناسان گلدیران دو مرتبه به محل مراجعه و اقدام به تهیه گزارش  و عکس از محل آسیب دیدگی  نمودند.
چند روز پس از آن پیامکی برای ما ارسال گردید مبنی بر اینکه قطعه مورد نظر ( درب فریزر ) شما سفارش گذاری شده که به محض دریافت، نصب خواهد شد ( با هزینه شرکت - طبق اظهار کارشناس مربوطه طی تماس تلفنی ). بعد از 2 ماه درب ساید حمل و نصب گردید ولیکن به دلیل تغییر در طراحی درب جدید امکان نصب تجهیزات جانبی از جمله یخ ساز و آب  سردکن بر روی آن فراهم نشد که مجددا درب را جدا نمودند.بعد از پیگیری های مکرر اعلام گردید که تعویض درب شما به دلیل تغییرات در خط تولید امکان پذیر نبوده لذا در صورت تمایل می توانید با پرداخت حدود 4 میلیون تومان و عودت ساید بای ساید قبلی یک دستگاه جدید ( قیمت ساید جدید حدود شش و نیم میلیون تومان ) تحویل بگیرید. ( البته این را به عنوان امتیاز ویژه برای ما اعلام نمودند ) سوال اینجانب این است که اولا آیا بعد از گذشت 4 سال با پرداخت مبلغ هنگفت می بایست شاهد چنین بی کیفیتی در دستگاه باشیم بطوریکه کارشناسان شرکت نیز متعجب شده بودند. و ثانیا در زمان وقوع چنین مشکلی خدماتی که متعهد شده اند چه می شود آیا 4 میلیون تومان را من باید بپردازم با توجه شرایط اقتصادی و یا تولید کننده که کالای نا مرغوب را دست مشتری می دهند.

پاسخ:

با سلام  و احترام
ضمن تقدیر از مسئولین محترم سایت تابناک که رسالت احقاق حقوق هموطنان را  در فضای مجازی سرلوحه اقدامات خود قرارداده اند .  
احتراما دستگاه یخچال ساید مخاطب محترم به مدل KF-P8904CSP و سریال 906KRZH00021  طی رسید777770912220620  در تاریخ 88/10/02 نصب شده است .طی رسید777771404250813 در تاریخ 93/02/05 دستگاه بازدید شده است درب فریزر از زیر پوسیده شده است که طبق مشاوره فنی تایید شده درب می بایست به صورت گارانتی تعویض شود که قطعه مورد نظر با توجه به اینکه خدشه ای در عملکرد اصلی دستگاه را از نظر فنی ایجاد نمی کند، سفارشگذاری شده است و تا 2 ماه آینده از انبارهای خارج از کشور بدست نماینده جهت تعویض قطعه خواهد رسید، ولی مشتری این مدت زمان را قبول نمی نماید و در راستای ماموریت مشتری مداری شرکت، هنگامی که شرایط تعویض را با مشتری مطرح می نماییم مشتری این شرایط را نیز نپذیرفته است که همچنان منتظر نظر نهایی مشتری می باشیم.
طی رسید 777771407211472 تکنسین اعزام و با تعویض قطعات با پارتهای ACQ73498002 و ADC72916501 مشکل برطرف گردید.