توضیحات " رجا " درباره گلایه یک مسافر

مدير محترم سايت تابناك
موضوع : جوابيه
با سلام و احترام


پيرو درج مطلبي با عنوان«اين مدل خصوصي سازي نوبر نيست؟» مورخ 27/08/88 ، با كد خبري (73580)، توضيحات ذيل به حضورتان ارسال مي‌شود. خواهشمند است دستور فرماييد نسبت به انعكاس آن اقدام شود:

ضمن تشكر از پيام دهنده‌ي محترم چند نكته‌ي ضروري درخصوص انتقاد مطرح شده جهت تنوير افكار عمومي ارائه مي‌شود:

در مورد مسائل مطرح شده در خصوص قطار غزال مشهد-تهران كه متعلق به بخش خصوصي است، به استحضار مي‌رساند، اين قطار يكي از بهترين قطارهاي موجود در شبكه‌ي ريلي مسافري بويژه در حوزه خدمات‌دهي و رعايت استانداردهاي بهداشتي و پذيرايي و... مي باشد. علاوه برآن نظارت‌هاي لازم در خصوص آماده سازي براي همه‌ي قطارها از قبل از حركت قطارتا لحظه حركت توسط كارشناسان اين شركت انجام مي‌گيرد. لذا براساس بازديد كامل انجام شده، مورد و مشكل نظافتي و تجهيزاتي در بدو حركت قطار وجود نداشته و همه‌ي وسايل پذيرايي ا زجمله ملحفه هاي سالم وتميز براي استفاده مسافرين عزيز در قطار قرار داشته است. ضمناً با توجه به وجود تعداد زيادي ملحفه يكبار مصرف در رستوران قطار براي موارد اضطراري، در صورت اعلام و مراجعه مسافر محترم امكان رفع مشكل و جايگزيني وجود داشته كه بنابر گزارش رئيس قطار و سرمهمانداري، موردي در اين خصوص اعلام نشده است.

در خصوص پذيرايي صبحانه، شايان ذكر است، قطارهاي ويژه‌يي كه تا ساعت 19:30 از مبادي حركت مي‌كنند فقط عصرانه و شام دارند و قطارهايي كه بعد از اين ساعت اعزام مي شوند شام و صبحانه دارند. لذا با عنايت به ساعت حركت قطار ياد شده، صبحانه در برنامه پذيرايي اين قطار وجود نداشته است.

در ارتباط با موضوع دريافت مبلغ بيش از بهاي بليت براي كودك 5 ساله كه بدون بليت سوار قطار شده ، گفتني است طبق مقررات مسافراني كه به صورت غير قانوني و بدون تهيه بليت سوار قطار مي‌شوند مشمول جريمه‌يي علاوه بر بهاي بليت مي‌شوند كه در اين مورد نيز طبق قوانين و مقررات عمل شده است.

لكن در خصوص برخورد ناشايست رئيس قطار، علي رغم عدم ارائه‌ي اطلاعات دقيق و مستندات لازم در اين خصوص، تذكر جدي به رئيس قطار مزبور داده شد. ضمناً در صورت ارائه‌ي مدارك و مستندات برخورد نامناسب رئيس قطار، برخورد قانوني با متخلف صورت خواهد گرفت.