پاسخ بانک مرکزی به مشتری بانک شهر

با تشکر، سرویس با بینندگان ، مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

با سلام و عرض خسته نباشید خدمت تمامی خبرنگاران و سایر عوامل محترم وب سایت وزین تابناک.اینجانب مشتری بانک محترم شهر ساعت 16 با مراجعه به دستگاه خود پرداخت بانک شهر شعبه فرودگا شیراز با مشکل عجیبی برخورد نمودم.مبلغی پول نقد تراول نو رو برای انتقال به حساب در درون دستگاه قرار دادم. و پس از انجام مراحل مورد نظر و شمارش وجه توسط دستگاه بدون اینکه  وجهی به حساب اینجانب واریز شود و بدون استرداد مبلغ و فقط با یک رسید خطا.عملیات مورد نظر پایان یافت.از کارمند مستقر در باجه پیگیر وضعیت شدم،که ایشان در پاسخ خطای شبکه و سایر عوامول دیگر را باعث بروز خطا دانسته.و فرمودند امکان استرداد وجه و یا واریز وجه به حساب اینجانب تا روز آتی و مراجعه کارمند واحد خزانه داری بانک فراهم نمی باشد.با این حال ضمن تماس با واحد پشتیبانی تهران به شماره 021-8655 تقریبا همان پاسخ ها را از پشتیبان محترم دریافت نمودم.و اما ذکر چند سوال بنده از کارمندان محترم آن بانک بی پاسخ ماند.
1.در صورتی که بنده مسافر پرواز خارجی باشم و این مبلغ وجود در حساب من یا به صورت نقدی جنبه مهمی داشته باشد وضعیت به چه صورت خواهد بود؟
2.در صورتی که بنده مجبور به سفر شوم و با فرض اینکه تا چند روز آینده مبلغ به حساب من واریز شود و مغایرتی مبنی بر مبلغ مورد ادعای بنده و بانک محترم وجود داشته باشد,قضاوت عادلانه به چه صورت امکان پذیر خواهد بود.
3.در صورتی که وجه مورد انتقال هزینه جراحی مریضی باشد که هم اکنون نیازمند به جراحی داشته باشد پاسخگو چه کسی خواهد بود.
و هزاران امکان و سوال دیگر...
آیا نمی شود با تغییر در نرم افزار یا سخت افزار هنگام بروز خطا وجه استرداد گردد و ضبط نشود؟
آیا نمی شود به کارمند این پیشخوان دسترسی لازم جهت عودت وجه دغاده شود؟
خواهشمندم پیگیری مشکل بنده و امثال بنده از بانک شهر شوید.چون پاسخگویی به ما کارمندان مرتبه پایین هستند که نه دسترسی لازم را و نه قدرت اجرایی لازم را برای این موضوع ندارند.

پاسخ:

باسلام
احتراما ، بازگشت به نامه شماره 113/461 در خصوص اعتراض مخاطب محترم نسبت به عملکرد دستگاه خود دریافت پیشخوان شهرنت بانک شهر مستقر در فرودگاه شیراز به اطلاع می رساند مشتری با شماره کارت 42...........5047 در تاریخ 95/01/21 راس ساعت16:11 اقدام به واریز 9قطعه اسکناس 500هزار ریالی در دستگاه خود دریافت یاد شده کرده که تراکنش مربوطه ناموفق بوده است.در ادامه شعبه ناظر در تاریخ 95/01/23 در ساعت 11:24 اقدام به تسویه و تخلیه دستگاه کرده و در تاریخ 95/01/24 در ساعت 08:48 مبلغ 4/500/000 ریال توسط شعبه ناظر به حساب مشتری عودت و واریز شده است.