خدمات الکترونیک؛ به نام مشتری و به کام مدیر!

خوانندگان عزیز
به عنوان یک کارمند بانک لازم میدونم چند نکته رو ذکر کنم

1- اکثر مشکلات دستگاه خودپرداز اصلا ارتباطی به خود بانک نداره و به زیرساختهای شبکه شتاب برمیگرده که توی حجم بالای تراکنشها قاط میزنه و اونم به زیرساختهای ارتباطات کشور مربوطه که همه میدونین وضعیتش چطوره .(به عنوان نمونه سرعت اینترنت). و به همین دلیل
2- امسال که گذشت ولی برای پایان سال بعد سعی کنید از دستگاهی پول بگیرید که کارتتان مال آن بانک هست
3- و اما راجب کشیک . کارمند بیچاره بانک وقتی تو اسفند همه مردم دنبال خرید و رتق و فتق کاراشون هستند تا 6 یا 8 شب در بانک بسر میبره اونم هر روز . لااقل نیرو انتظامی 24ساعت شیفته 24 ساعت استراحت. عید هم همینطور . انصافا با این استرس و فشار عصبی که روی کارمندان بانک است نسبت به اکثر کارکنان ادارات منظم ترین قشر کارمند رو داره . شما بروید مثلا شهرداری یا اداره مخابرات یا .. راحت میتونن بهتون بگن آقا برو فردا بیا ولی آیا کارمند بانک میتونه ؟ یه دستشویی که میخواد بره همه میگن آقا فلانی کجاست صدای همه مردم در میاد.به خدا با این فشار کاری ماهی دو میلیون هم حقوق بدن ارزش نداره وقتی بعد از فقط 15 سال کار کردن همه کچل و عینکی و عصبی میشیم. من دوستام تو ادارات دیگه راحت سر ظهر میرن خونه ناهار به موقع ، مرخصی هر وقت خواستند ولی بانک چی !
4- بانکداری در کشور ما هنور بطور کامل مکانیزه نشده و مهمترین دلیلشم زیر ساختهای ارتباطی و مخابراتی هست و قبول کنید که یک شعبه با تعداد مثلا ده کارمند هر چقدر هم بدوند بازم نمیتونن تمام خواسته های مشتریان رو جواب بدن
5- خدا رو شکر که طرح 25 سال بازنشستگی هست اکثر کارمندای بانک داوطلبانه دارند تقاضای بازنشستگی میدن
6- شاید بگین به شما وام میدن ولی الان همه ادارات یا وام میدن یا تعاونی دارند زمین و خونه میدن.
در دل زیاده اگر کسی مشکلات مارو باور کنه

فکر کنم چند سال دیگه طول می کشه تا مدیران بانکی طرح استقبال از تعطیلات رو اجرا کنن و خودپردازا سالمتر بشن
البته خدا کنه چند دهه نشه!

به نظر من يكي از بزرگترين معضلات كشور ما اينه كه اول به جاي اينكه زير ساخت ها رو فرآهم كنيم دست به كارهاي شبه مدرني ميزنيم بدونه اينكه به عواقبش بينديشيم كه متاسفانه در اكثر زمينه ها به چشم ميخوره مثلا بحث شيرين هدفمند سازي يارانه ها بدون اينكه زير ساخت فرآهم باشه اجرا شد مثلا هزينه اتلاف برق به دليل فرسودگي نيروگاه ها و خطوط انتقال ٢٤ درصد هستش كه بايد از جيب مردم پرداخت بشه در حالي كه در كشورهاي پيشرفته زير ١٠ درصد هستش خوب اول ما بايد اين مشكلات رو كه مثال كوچيكي هستش رو برطرف كنيم بعد دست چنين اقدام خوبي بزنيم در مورد تصادفات جاده اي هم همينطور هستش اول ماشين خوب توليد كنيم بعد جاده ها رو اصلاح كنيم دست آخر بايد بيايم جريمه هاي سنگين وضع كنيم نه بالعكس .در مورد خدمات الكترونيك هم كاملا همينطور اول بايد تعداد باجه ها زياد بشه بعد سرويس دهي به طور منظم چك بشه ثالثا ارتباط هاي بين بانكي تقويت بشه فارغ از رقابت هاي اقتصادي بين بانك ها كه بيشتر به منافع خود مي انديشند يك مقدار هم به مشتريان توجه بشه بعد از همه اين مسائل و چيزهاي ديگر خدمات الكترونيك بانكي كامل ارائه گردد نه اينكه به اين صورتي كه الان است و بيشتر شبيه يك ژست مدرنيته ناقص بگيريم و خودمونو گول بزنيم-با سپاس

با سلام
یکی از دلایل عمده از کار افتادن دستگاههای خودپرداز عدم وجود پول نقد در بانکهاست. ما تمام سعی خودمان را کردیم که برای خودپردازها پول جور کنیم اما انگار هیچ پولی وجود ندارد تا جایی که حتی خزانه هم تعطیل شده

مشكل اصلي مخابرات وتحريمها هستند.

اوضاع به این سیاهی که میگین هم نیست.آخر سال دیواری کوتاهتر از بانک پیدا نمیشه تا .......
جهت اطلاع باید گفت علاوه بر محدودیتهایی که در بالا ذکر شده کمبود نقدینگی آخر سال، سقف صندوق خود پردازها و رجوع بی دلیل بسیاری از مشتریان جهت دریافت پول(بسیاری از خریدها را می توان با دستگاه pos انجام داد) و .....دلیل عدم سرویس دهی مناسب خودپردازهاست.

بنظرم اغراق هم میکنید
بطور نمونه عرض میکنم در بانک ما 2500 دستگاه خودپرداز وجود دارد
در حادترین وضعیت که دستگاهها کنترل میشوند حدود 100 دستگاه خارج از سرویس بوده که در عرض 2 ساعت مسئولین آن به آن مراجعه و رفع ایراد نموده اند ، تقریبا تمام دستگاهها داری پول بوده و سرویس دهی مینموده ، ارتباط با شتاب در تمام دوره تعطیلات برقرار بوده و ایرادی هم نداشته است ، این همه هم با کار شبانه روزی در همین ایام تعطیلات توسط کارکنان بانکها بوده که شاید برای عده ای عجیب باشد که بشنوند کارمندان بانکها شبها و روزهای تعطیل هم سرکار هستند ، ولی باور کنید چنین است و کار میکنیم که مشتریان و مردم راضی باشند .
من از سایر بانکها بیخبرم ولی در بانک ما تعداد دستگاههای خراب بسیار کم بوده است ، حتی اگر مشتری مراجعه کند و دستگاه کارت وی را ضبط کند ، باز تماس میگیرند و مسئول دستگاه باید برود و کارت را تحویل مشتری بدهد ،

سلام
خدمات الکترونیک موبایل مختل؛ اینترنت بانک محدود شده و ... .
ضمنا چرا برای تراکنشهای اینترنتی برخی بانکها هزینه کارمزد گذاشته‌اند؟ شما یک ریال جابجا کن, 250ریال کارمزد می‌گیرد. به دلیل استفاده من از خدمات الکترونیک؛ بانک نیاز به پرسنل و ساختمان و هزینه‌کردش بسیار کاهش یافته؛ چه هزینه جاری و چه هزینه ثابت؛ و دارایی بانک افزایش یافته. این چه صیغه‌ای است که هم بابت کاهش هزینه سود ببرد و هم از جیب من برای جابجایی حتی 1ریال سود ببرد و مستند کند به قوانین؟

ببينين چند نكته هست كه بايد بهشون توجه شه:
1- همينطور كه يكي از دوستان بالاتر گفتن بخشي از اين مشكلات خارج از حيطه اختيار و توان بانكهاست و اغلب به زيرساخت‌هاي كشور مربوط مي شه..
2- دستگاه هاي خودپرداز اساسا براي دريافت و پرداخت در دفعات كم طراحي شده اند ولي در كشور ما به خاطر تورم و مسائل ديگه، مردم در طول روز به تعداد دفعات بسيار بالا به دستگاه خود پرداز مراجعه مي كنن و دستگاه هاي خود پرداز نتيجتا با مشكل مواجه مي شن (چرا كه براي اين حجم و فشار كاري ساخته نشدن)
3- متاسفانه به علت تحريم (و منافع ويژه!) اكثر دستگاه هاي خودپرداز از چين وارد مي شن و از كيفيت لازم برخوردار نيستند

در ساري مركز استان مازندران دستگاه خوذ پرداز از 27 اسفند به طور دايم هيچ گونه وجه نقدي پرداخت نميكرد.رييس بانك پس از مراجعه مشتريان به ايشان اظهار ميداشتند:"برويد به بهمني بگوييد".آيا نبايد كسي به اظهراتي نظير اين رسيدگي نمايد.