پرونده باز اختلال چند هفتهای بانکها/ نه استعفا، نه برکناری؛ حداقل خسارت مردم را جبران کنید
نزدیک به یک ماه از آغاز اختلالات گسترده در زیرساختهای الکترونیک شبکه بانکی کشور میگذرد. بحرانی که ابتدا از چهار بانک بزرگ ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات آغاز شد و در ادامه، با قطع مقطعی شبکه پرداخت کارتی، فرآیند خریدهای روزمره حضوری و غیرحضوری شهروندان را با چالشی جدی مواجه کرد.
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک؛ اگرچه در هفته گذشته وزیر امور اقتصادی و دارایی وعده حل کامل این معضل زیرساختی را داد، اما پیگیریهای میدانی و پیامهای دریافتی از سوی مخاطبان نشان میدهد که کندی خدمات و قطعیهای پراکنده، بهویژه در درگاههای خدماترسانی بزرگترین بانک دولتی کشور، همچنان ادامه دارد. حتی در روزهای گذشته، بانک ملی امکان ارائه سفته کاغذی به مشتریان را نداشت و مردم از این وضعیت سردرگم و کلافه کننده، ناراضی بودند.
فارغ از ابعاد فنی این اختلال بیسابقه، آنچه امروز به عنوان مطالبه اصلی افکار عمومی و مشتریان بانک ها مطرح است، «پاسخگویی نهاد ناظر» و «تعیین تکلیف خسارتهای مادی و معنوی شهروندان» است؛ چراکه شبکه بانکی صرفاً یک بستر انتقال وجه نیست؛ شریان حیاتی اقتصاد روزمره مردم و قوامبخش معاملات تجاری در سطوح مختلف است. اختلال نزدیک به یکماهه در این شریان، هزینههای سنگینی را به بدنه جامعه و کسبوکارها تحمیل کرده است که با وعده و بیانیه فلان بانک یا شرکت انفورماتیک جبران نخواهد شد!
بخشی از گلایه های مردم
بررسی پیامهای شهروندان و مخاطبان تابناک طی این مدت، عمق آسیبهای ناشی از این ناکارآمدی زیرساختی را آشکار میسازد. به عنوان نمونه؛ در یک سو، خریدارانی قرار داشته اند که به دلیل ناتوانی سیستم بانکی در انتقال به موقع وجه خرید یا پیش پرداخت، با فسخ قراردادهای خرید مسکن یا خودرو مواجه شده و ضررهای سنگینی را متقبل شدهاند. یا در سوی دیگر، قشر حقوقبگیر و بازنشستهای حضور دارند که معیشت ماهانه آنان به واریز منظم سود سپردهها یا مستمریها گره خورده است و تاخیر در این فرآیند، سبد مصرفی خانوار را با بحران مواجه کرده است.
رفتار دوگانه بانک ها با مشتریان و مردم!
علاوه بر این، تناقضهای ساختاری در برخورد بانکها با مشتریان، به بیاعتمادی عمومی دامن زده است. گزارشهای متعددی وجود دارد که نشان میدهد با وجود موجودی کافی در حساب مشتریان، بانکهای عامل به دلیل نقص فنی سیستم نتوانستهاند اقساط تسهیلات را به موقع برداشت کنند. در نتیجه، برای مشتریان جریمه دیرکرد اعمال شده و رتبه اعتباری آنان در سیستم سنجش اعتبار بانک مرکزی آسیب دیده است؛ نقیصهای مدیریتی که هزینه آن مستقیماً از جیب و اعتبار شهروندان پرداخت میشود. این رفتار دوگانه، یادآور مصائب دوران جنگ تحمیلی و بحرانهای مشابه است که با وجود بخشنامههای منع دریافت جریمه دیرکرد، در عمل، شعب بانکی مسیر خود را رفتند و حقوق مشتریان تضییع شد.
چرا هیچ مدیر بانکی برکنار نشد؟
در استانداردهای بانکداری مدرن و حکمرانی اقتصادی، بروز اختلالی در این ابعاد و با این بازه زمانی طولانی، بدون تردید باید با پذیرش مسئولیت، عذرخواهی رسمی و تغییرات فوری مدیریتی همراه میشد. اما در اتمسفر مدیریتی شبکه بانکی ما، گویا چسبندگی صندلیهای بخش فناوری اطلاعات بانک مرکزی، شرکت خدمات انفورماتیک و مدیران ارشد بانکی، به مراتب قویتر از تعهد کار حرفهای است.
در حالی که یک ماه قفل شدن شریان مالی کشور میتوانست در هر جای دنیا موجی از برکناریها و استعفاهای زنجیرهای را به همراه داشته باشد، در اینجا نه تنها کسی داوطلبانه صندلی خود را ترک نکرد، بلکه نهاد ناظر نیز ترجیح داد با سکوت و شبیهسازی شرایط به وضعیت عادی، حتی یک تشر مدیریتی یا حکم برکناری صادر نکند؛ رفتاری کنایهآمیز که نشان میدهد امنیت شغلی مدیران انفورماتیک، بسیار پایدارتر از امنیت شبکه پرداخت بانکی کشور است و هزینه ضعف در پدافند غیرعامل و بهروزرسانی زیرساختها، همواره باید بر دوش مشتریان سنگینی کند.
به نظر میرسد زمان آن فرا رسیده است که نهاد ناظر به عنوان سیاستگذار اصلی بازار پول، فراتر از صدور بیانیههای مرسوم، مکانیزم مشخص، دقیق و شفاف را برای جبران خسارت آسیبدیدگان این اختلالات طراحی کند. تا زمانی که سیستم جریمه و پاداش در شبکه بانکی یکطرفه باشد و بانکها بابت قصور در ارائه خدمات تعهدشده مجازات نشوند، بهبود کیفیت خدمات و امنیت زیرساختها در اولویت مدیران بانکی قرار نخواهد گرفت.
دیدگاه شما مخاطبان تابناک چیست؟ شما در طول نزدیک به یک ماه اختلال در خدمات بانکی چه آسیبهایی دیدید؟ به نظر شما چرا در قبال این بحران بزرگ، هیچیک از مدیران فناوری اطلاعات شبکه بانکی و شرکت خدمات انفورماتیک برکنار نشدند؟ مگر مسئولیت این مدیران، مراقب از زیرساخت های فنی و اطلاعاتی شبکه بانکی نیست؟ نظرات خود را برای ما بنویسید.
با تشکر از سایت تابناک که به حق پیگیر این مشکل مردمه توی این مدتفردا یک ماه میشه که سیستم بانکی مشکل داره
اون مدیری که در شرکت انفورماتیک بانک مرکزی حقوق 150 میلیون با کلی مزایا و رفاهیات میگیره باید پاسخگو باشه. اگر کار بلد نیست سریعا برکنار بشه. وزارت اطلاعات و اطلاعات سپاه ورود کنه. مردم گرفتارن
| 
تا چارتا مدیر ناکارآمد برکنار و مجازات نشن، اوضاع درست نمیشه. باید به شدت برخورد بشه. این ناکارمدی دیگه ربطی به تحریم نداره و باعث نارضایتی شده 
| خیلی ...اگه فکرمیکنی مثل همیشه همه باهم هم دست نبودن که دلار از ۱۵۰ به ۱۸۰ برسه ارزش پول مردم کمتر و کمتر و کسی هم نتونه پول رو تبدیل کنه برای حفظ سرمایه ش | هیچ خسارتی نمیدهند و فقط دولت بلده مالیات بگیرند | بانک صادرات نه از موبایل بانکش میشه قسط وام رو پرداخت کرد و نه از عابر بانکش. فکر کنم با این حال جریمه دیر کرد رو بر نداشتن. این یعنی از مشکلاتی که از سهل انگاری هاشون ایجاد میکنن برای مردم برای خودشون درآمدزایی هم میکنن. بانکها به جای این همه وام های بلاعوض و سود پایین میلیاردی که هر سال به کارمندانشون میدن بهتره یکم برن و روی امنیت سایبریشون سرمایه گذاری کنن. به نظر من خود رییس جمهور هم که دستور باز شدن اینترنت بین المللی رو داده باید پاسخگو باشه. | بانک ملی از دیروز اعلام کرده سامانه بام فعال شده ولی داخل یکی از حسابهای من 30 میلیون تومان کم شده ! تماس گرفتم میگن هنوز اختلال هست ! خب اگر اختلال هست چرا 30 میلیون اضافه نکردین ؟؟؟ | این حرفها همش پروپاگاندا علیه دکتر پزشکیان است...اصلا کار کاسبانه تحریمه...خیانت تندروهاست چون بانکه دست تندروهاست و اینها میخوان دولت رو خراب کنن...امیدوارم تندروها اخراح بشن از مملکت و دولت دکتر پزشکیان مادام العمر شود | تا درمملکت قحط الرجال است وهمان مدیران درراستای امور .خدا داند که فردا چه بلایی سر ملت درآید.یک روز بورس ویک روز بانک | اخ این چه وضع مردم بيچاره چه گناه کردن ک پول شون بلوکه هست 
| سامانه بام فقط نمایش موجودیش کار میکنه هیچ انتقال کارت به کارتی نمیشه کرد | باعرض سلام یه عده آدم بی مسئولیت نشستن توبعضی پستها حوصله یه جواب تلفن هم ندارن | در جواب کاربر ۱۵:۹ باید بگم که اینترنت بین الملل با سیستم بانکی داری کشور ما ارتباطی ندارد.یکجورایی میشه گفت سیستم بانک داری ما در یک فضای ایزوله تحت چیزی به نام شبکه ملی قرار دارد مثل همین اینترنت ملی داخل کشور که شد.
| این وظیفه در تمام موارد برای هر تشکیلات که از حقوق مردم دفاع کنند البته بیشتر اوقات جناحی عمل میشه مردم مبعوث شده کریمانه و صبورانه شرایط جنگی رو درک میکنن و میدونن که این اختلالات بخاطر حملات سایبری دشمن اتفاق افتاده. استعفا و برکناری مدیر چاره کار نیست. اتفاقا مدیر باید سر کارش باشه که بتونه از تجربه اش استفاده کنه و شرایط رو مدیریت کنه. شما هم آتش بیار معرکه نشید. | آقاجان چه ربطی داره به موضوع پول توی حساب بانک تجارت بود برای گرفتن قسط بعد از ۱۰ روز پیام اومد که شما رفته کسی جواب گو نیست شامل دیرکرد شدین اومده دیرکرد گرفته
| مدیر اگه تجربه داشت و کاربلد بود که این اتفاقات نمیوفتاد اتفاقا حتما باید با مدیر بی مسئولیت برخورد بشه که تو این شرایط آب به آسیاب دشمن داره میریزه و ایجاد نارضایتی میکنه | همه چیز یک طرف پول از بانک برداشت شده به حساب طرف نرفته معلوم نیست پول کجاس وهیچ کس هم پاسخگو نیست نه میشه حساب بست نه میشه برداشت کرد نه کاری میسه کرد معلوم نیست دارن چکار میکنن متاسفانه در طول یک ماه گذشته نه تنها پرداخت اقساط وام با مشکل مواجه شده و جریمه دیرکرد اعمال شده است بلکه امکان تسپویه وامها هم اکنون هم در حال مشکل بوده و مسدود است. برای مثال همین دیروز هجده تیرماه در مراجعه به بانک تجارت جهت تسویه وام مسکن مراجعه کردم تا بتوانم مجددا درخواست وام ودیعه مسکن بدهم متصدی بانک اعلام کرد که این اختلال هنوز رفع نشده و بنده با مشکل تمدید اجاره مواجه شده ام و مشخص هم نیست کی رفع مشکل میشود. هیچ کس هم پاسخگو نیست | دیروز رفتم بانک ملی یه سفته ۱۰۰ میلیونی میخواستم گفتند سامانه هاشون سه هفته است قطع . | همیشه پای اصلاح طلبان در میان است | بیخودی هوچی بازی درنیارید...مردم خیلی هم راضی هستن کافیه اسم جیلی رو بیارید تا مردم کهیر بزنن و بگن ما غارنشین میشیم ولی پایداریچی ها برن رد کارشون | سلام همرا بانک شماهم شارژ نمیده و پول هم نمیشه انتقال شماهم همین مشکل رو دارین یا فقط حساب من اینجوریه کد رو وارد میکنم میگه تعداد کدهای وارد شده اشتباهه دولت و بانک مرکزی می باید در اجرای ماده ۸ الی ۱۶ قانون برنامه هفتم پیشرفت نسبت به ادغام بانک های خصوصی و دولتی اقدام کنند تا بتوان نظارت بیشتری بر بانک ها از طریق افزایس کارایی و بهره وری منابع داشته باشند. | شرکت هایی که کلی پول گرفته بودند تا یک آپ یا پشتیبان داده های بانک را داشته باشند آیا توضیحی دارند ؟ | ربطی به ادغام ندارهمشکل در بانک مرکزی و تیم ضعیف همتی است. یه مشت مدیر ضعیف که از وزارت اقتصاد با همتی اومدن بانک مرکزی و مردم باید تاوان بدن.
| سلام اختلال را اگر نمیتوانید رفع کنید باشه بیزحمت پول نقد در اختیار مردم بذارید و مردم از محتاج شدن به اینترنت و عابر بانک آزاد کنید الان کشور عراق پول نقد داره و هیچ مشکلی هم نیست لطفا مثل قدیم پول نقد و اسکناس در اختیار مردم قرار دهید که مشکلات حل شوند ( همه جای دنیا جز ایران پول نقد راحت در دسترس عموم است )." نکته مهم : " : اگر مسولین محترم با دادن پول نقد و اسکناس فکر می کنند که "" فرار مالیاتی "" ویا "" پولشویی "" انجام می شود، "" ایشان سخت در اشتباه هستند "" و آدرس اشتباه است و جاهای دیگر باید دنبال کنند و مشکل را حل نمایند نه با سختگیری بر مردم عادی و گرفتار.
| باید بین خود مدیران بانکی دنبال پولشویی و اختلاس بکردند 
| ب دلیل تورم سرسام آور تقریبا غیرممکنه امروز ۱۰۰ تومن ماه دیگه میشه معادل ۸۰ تومن بعد یک سال میشه معادل ۵۰ تومن و بعد مجبور میشن دوباره هی اسکناس جدید بیارن
بعد خودمون بیتشر اذیت میشیم فک کن با چشم میبینی چقدر ارزش پول سقوط کرده
بانک ملی از 23 خرداد دچار اختلال شده بود و فقط امکان خرید با کارت بانک ملی وجود داشت و سایر خدمات چک و تسهیلات غیرفعال بود.امروز تازه درست شده رفتم قسط وامم که مربوط به تاریخ 25 خرداد بود رو پرداخت کنم، جریمه دیرکرد برام محاسبه کرده؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
| سلاماز چه طریق میخواستید قسط رو پرداخت کنید ؟
بانکها و مسولان ذیربط این افتضاح باید جوابگوی ضرر و زیان مردم باشند. متاسفانه همیشه مردم زیرپا له میشوند و با گردن کلفتی کسی پاسخگوی این همه بی نظمی و بی قانونی نیست 
| مردم حقشون همینه این یعنی کسانی سرکارهستن که میگن هرکاردوست داریم انجام میدیم. دوست نداریدجمع کنیدبرید. | همیشه پای اصلاح طلبان بی کفایت خائن در میانه من یک ماه هست مبلغ ۵۰ میلیون تومان شبا زدم خطای انتقال داده نه به حساب بانکی صادراتم برگشته نه به بانک مقصد این فقط یک نمونه از صد ها هزار تراکنش ناموفق توی یک ماه گذشته در کل کشور است.آیا کسی هست به پرونده بانکها رسیدگی کنه ؟
| دقیقا من هم همین مشکل روبانک صادرات دارم مبلغ ۵۵ میلیون | اینا مشکل مارو حل نمی کنن عادی انگار هیچ اتفاقی نیافتاده زندگی مردم روفلج کردن واصلا براشون مهم نیست بهترین راه تجمع کردن جلوی بانک هاست خودمون باید به فکر چاره باشیم مگر بجز این مدیران که مثل دو ماراتن چوب را بدست هم دیگر میدهند کنار می روند اینها از پستی به پست دیگر جابجا می شوند | ببخشید ، می دونم ربطی به بحث بانکها ندارد ولی اون دوی امدادی است که چوب بین دوندگان رد و بدل میشود نه دوی ماراتن، بازم معذرت میخوام 