پشت پرده اختلال در بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات/ علت چه بود و خدمات کارتی در چه وضعیتی است؟
با گذشت حدود ۲۴ ساعت از آغاز اختلال گسترده در خدمات چهار بانک ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات، همچنان بخش قابل توجهی از مشتریان با مشکل در استفاده از خدمات غیرحضوری مواجهاند. همراهبانک، اینترنتبانک و خدمات مبتنی بر کارت در این بانکها یا بهطور کامل در دسترس نیست یا با ناپایداری روبهروست. مشاهدات میدانی نشان می دهد، برای هزاران کاربری که انتقال وجه، پرداخت قبوض، خریدهای روزمره و مدیریت حسابهای خود را از طریق بسترهای آنلاین انجام میدهند، این اختلال هنوز پایان نیافته است.
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک؛ اختلال از صبح روز گذشته بهصورت ناگهانی آغاز شد و بسیاری از مشتریان در انجام سادهترین عملیات بانکی با مشکل مواجه شدند. اختلال بانکی در کارتبهکارت، پرداختهای ضروری و حتی مشاهده مانده حساب، باعث اختلال و مشکلات بسیاری در برنامههای شخصی و کسبوکارهای خرد شد.
در شرایطی که بانکداری دیجیتال به ستون اصلی خدمات مالی و بانکی تبدیل شده، قطع یا اختلال طولانیمدت این خدمات عملاً به معنای توقف بخشی از جریان عادی زندگی اقتصادی مردم است.
در ساعات ابتدایی، موضوع «حمله سایبری محدود» از سوی شورای هماهنگی بانکها مطرح شد؛ موضوعی که بهطور طبیعی نگرانیهایی درباره امنیت اطلاعات و داراییهای مردم ایجاد کرد. با این حال، برخی گزارشها از داخل شبکه بانکی حاکی از آن است که منشأ اختلال به اجرای یک بسته نرمافزاری و فرآیندهای فنی مرتبط با شرکت خدمات انفورماتیک بازمیگردد. مطابق با این روایت، مسئله بیش از آنکه ناشی از تهدید بیرونی باشد، به چالشهای مدیریتی و فنی در پیادهسازی زیرساختها مربوط میشود.
صرفنظر از منشأ دقیق اختلال، چه حمله سایبری و چه نقص فنی، آنچه اکنون برای مشتریان اهمیت دارد، بازگشت کامل خدمات و دریافت توضیحی روشن و مستند درباره آنچه رخ داده است.
خدمات کارتی به کجا رسید؟
آخرین گزارشها نشان میدهد که با گذشت یک شبانهروز، بخشی از خدمات غیرحضوری همچنان با اختلال همراه است. در این میان، بانک تجارت و صادرات توانسته اند خدمات کارتی را از طریق خودپردازها و شعب به وضعیت عادی بازگردانند و امکان انجام عملیات پایه مانند دریافت وجه، کارتبهکارت و مشاهده مانده حساب (از طریق خودپرداز) را فراهم کنند؛ همچنین خرید با کارت بانکی و خریدهای اینترنتی بانک های تجارت و صادرات مشکلی ندارد. بر اساس پیگیری های تابناک، در حال حاضر سقف تراکنشهای روزانه انتقال کارتی از مبدا بانک های تجارت و صادرات، تا یک میلیارد و ۵۰۰ میلیون ریال تعیین شده است که مشتریان میتوانند این انتقال را در ۱۰ تراکنش ۱۵۰ میلیون ریالی انجام دهند. اما مشکلات بانکی ملی همچنان در بخش کارتی و همراه بانک و سایر خدمات پابرجاست.
با این حال، خدمات غیرحضوری در بستر اپلیکیشنها و سامانههای آنلاین این چهار بانک هنوز بهطور کامل پایدار نشده و زمان دقیق بازگشت کامل سرویسها اعلام نشده است و مردم گلایه مند هستند.
در این میان، مسئله اصلی به نحوه اطلاعرسانی بازمیگردد. با وجود گستردگی اختلال و تأثیر مستقیم آن بر زندگی روزمره مردم، هنوز گزارش رسمی و جامعی درباره علت دقیق مشکل، دامنه آسیب، وضعیت امنیت دادهها و جدول زمانی بازگشت پایدار خدمات منتشر نشده است. در فضای فعلی، همین خلأ اطلاعاتی میتواند زمینهساز گسترش شایعات و افزایش بیاعتمادی شود.
بانک مرکزی بهعنوان نهاد ناظر و مسئول سلامت شبکه بانکی، نقش تعیینکنندهای در مدیریت چنین بحرانهایی دارد. انتظار افکار عمومی این است که در شرایط اختلال سراسری، اطلاعرسانی سریع، شفاف و مستمر در اولویت قرار گیرد. برگزاری جلسات داخلی برای رفع مشکل ضروری است، اما کافی نیست. مشتریان حق دارند بدانند چه اتفاقی افتاده، چه اقداماتی برای جلوگیری از تکرار آن انجام شده و چه زمانی خدمات بهطور کامل و پایدار در دسترس خواهد بود.
حتی به خودشون زحمت نمیدن به مردم بگن این قضیه تا کی ادامه داره؟ سه تا حساب تجاری مون از شانس مون از این بانک ها بود. کارت خوان مون هم صادرات بود. بچاره مون کردید. عابربانک ها هم اجازه کارت به کارت نمیدن از مبدا این بانک ها تا برای نیاز کاری نه شخصی مون حداقل پول جابجا کنیم. 
| 
بعد میگن چرا مردم مدام دنبال پول نقد هستن بخاطر همین چیزاست دیگهطرف میگه اسکناس زیر سرم باشه خیالم راحت تره
| پشت پرده اش به نظر من ،همتی بوده برای عددسازی فیک قیمت امروز دلار
بدووووووو
بدووووووووو
دلار قیمت ریگ کف بیابان شد
| دیروز رفتم چندجا شیرخشک برای نوازادم بگیرم نشد یه داروخانه با وجدان هم پیدا نشد یه قوطی شیرخشک بده مدارک گرو میزاشتم . آخر رفتم از همسایها پول نقد پیدا . کردم تا یه قوطی شیرخشک گرفتم
| اینم از اینترنت بین الملل | یه مهندس it استخدام ندارن بدون سهمیه باشه و باسواد اگه ندارین بگین من تیممو بفرستم مشکلو حل کنن بیسوادان | خواهشن زودتر درست کنین مردن چک دارن
برگه بخوره کی میخواد جوابگو باشه
| بیچارمون کردید؟ 24 ساعت هم نشد درست شده وقتی رئیس جمهور اینترنت را همینطور باز میکند، نتیجه این حملات سایبری هم هست. چرا در زمان جنگ که اینترنت قطع بود، چنین اتفاقی نیافتاد؟ اینترنت باید با ملاحظه وصل میشد. | جدی میفرمایید؟ :) | احتمالا حمله سایبری به بانک سپه در جنگ دوازده روزه هم نتیحه همین آزادسازی اینترنت بوده | آره اینترنت چیز خوبی نیست.. باید بسته باشهاینترنت میخواییم چیکار
| ساکت | تو مغز شما چی میگذره؟؟ یعنی تو اروپا و آمریکا هر روز باید حمله سایبری باشه چون اینترنت آزاد دارن؟ | اون سری نت هم قطع بود بانک ملی مشکل خورد دیگه ؟ | بی سواد | مغزهای کوچک زنگ زده | چقدر بد که با ادمایی مثل تو تو یه کشورم:/ | بی خرد۰۰۰۰ قشنگ معلومه از کدوم جناح و قماشی | مجبوری اظهار نظر الکی کنی؟ | مشکل همینطوری باز شدن اینترنت نیست مشکل آدمهایی هست که همینطوری مدیر شدند | شبکه ی بانک توی لایه ی دیگه ای از بستر اینترنت هست، ربطی به اون اینترنتی که ما بهش دسترسی داریم نداره | با آدمایی مثل شما نمیشه زندگی کرد حالا می فهمم چرا ایران اینجوری شده | اینترنت ازاد چه ربطی به بانک داره برو یکم اطلاعات جمع کن با اینترنت حمله میکنند حتما زمانی که ملی بود دفعه قبل که همین اتفاق افتاد بانک به اینترنت ازاد ربطی نداره جو سازی نکنید یا حق | درست میگه، البته لازم نیست اینترنت بینالملل قطع بشه، دولت باید اینترنت ملی رو تکمیل کنه و شبکه بانکی تو لایه ملی باقی بمونه.جنگ دوازده روزه هم اول غافلگیری بانک سپه هک شد که هنوز اینترنت بینالملل وصل بود و البته از قبل اخطار امنیتی گرفته بود.
| فکر نمیکنید بخاطر استخدام افراد ناشایست سهمیه ای هست که سواد ای تی و شبکه ندارن و هک میشن؟! | چرت نگو بابا ،چرا ماست رو میریزی تو قیمه 😏کل دنیا اینترنت داره این مشکلاتم نداره
| مشکل شما هستید حاجی نه اینترت | دوست عزیز اون کسی که میخاد بانک ملی هک کنه اولا داخل ایران نیست! یعنی نیازی به اینترنت ایران نداره! دوما حتی اگر نیاز به اینترنت ایران داشت هم اون موقع که قطع بود هزار جور دسترسی به اینترنت آزاد داشت حالا اینترنت پرو و… پس لنگ اینترنت نبوده! بانک سپه هم هک کردن در زمان قطعی اینترنت! | در ایران سالانه 20 هزار نفر در اثر تصادفات رانندگی جان خودشان را از دست میدن اینطور بخوایم فکر کنیم باید رانندگی و جاده ها را تعطیل کنیم این چه استدلال ناآگاهانه ای هستش خوب امنیت سایبری را تقویت کنید، پاک کردن صورت مساله را همه بلدن
| اتفاقا قطع اینترنت بخاطر اینکه ۹۰ میلیون ادم دسترسی ندارن و فقط شرکتهای مهم دسترسی دارن نفوذ بهشون بسیار ساده تره. کاش قبل نظر دادن کمی تحقیق کنیم. بعدش هکر از خارج کشوره چه کار به اینترنت فیلتر شده ما داره حالا برفرض هکر بخاد از ایران هم انجام بده استارلینک و صد جور راه دیگه داره یعنی هیچ جوره صحبت شما منطقی نیست | اصلا چرا صد سال پیش از این اتفاقات نمی افتاد 
| مشکل اصلی نبود زیرساخت درست و حسابی و ایمنی در سیستم های موجوده نه اینترنت . کل دنیا اینترنت داره چرا به اونا چیزی نمیشه . چرا مسئله اصلی رو ول میکنید . بجای ایمن سازی این موارد الکی گیر ندین به اینترنت . عجیب نیست با وجود امثالی مثل شما بهمون میگن جهان سومی | کاملا درست میگویند.چرا اروپا نشد؟ شما مثل اینکه خواب هستید نمیدانید دو نوبت به کشور حمله شده شرایط منطقه ما چیه چرا بیدار نمیشوید | همین مقاله هم درست نخوندی؟ نوشته یا مشکل فنی داخلی یا تهدید (بیرونی) بوده. اگر مشکل فنی باشه که ربطی به اینترنت نداره. اگرم از بیرون نفوذ کردن باز به وصلی اینترنت مردم داخل ایران ربطی نداره. اینو خود کارشناسای ای تی میگن. چی به چی ربط داده میشه!! | حتما مهندس نرم افزار امنیت بانک هاشون تو بودی گوگولی مگولی! حتی حاضر نمیشن تو سایت خودشون عذرخواهی کنند به پشتیبانم زنگ میزنی میگه شما نفر 15855445 در صف انتظار هستین لطفا شکیبا باشین.تاسف باره هنوز که برطرف نشده ! اختلال نیست کلا قطع هست هیچ دسترسی به پول خودمون نداریم ! | خیر درست شده. همین الان خرید کردم | کار مردم را راه نمی اندازند که هیچ طلبکار ملت هم هستند انگار مشتری اختلال ایجاد کرده.!!!عذر خواهی کنند؟ حضوری هم که مراجعه کردم هیچ پاسخی ندارن که بدنخیلی مودبانه گفتن ما هم هیچ اطلاعی نداریم که کی درست میشه...
| سهمیه داران دیگه انتظار سواد داری؟ | منشأ اختلال از خود بانکها نیست که دقیقا بدونن چه زمانی رفع میشه. شرکت انفورماتیک ایران که به این سه بانک خدمات زیرساخت میداده دچار اختلال شده. اون شرکت مسئول موضوع هست.