داستان نخ نمای خطای سیستمی فروش اینترنتی سایپا/مردم عادی پشت درهای بسته؟

طبق بخشنامه صادره از سوی سایپا، ثبت‌نام برای خرید این خودرو‌ها از آغاز دهه فجر کلید خورد. اما همانند دیگر برنامه‌های فروش اینترنتی این شرکت، مردم عادی دوباره با مشکلات جدی در ثبت‌نام خودرو مواجه شدند.

به گزارش سرویس اقتصادی تابناک، یکی از کاربران تابناک ضمن ارسال تصویری نوشته است که از ساعت ۱۰ صبح روز نخست ثبت نام در ابتدای دهه فجر، بار‌ها سعی در ثبت‌نام داشته، اما به دلیل مواجهه مکرر با خطای سیستمی با عنوان «سیستم در حال پردازش متقاضیان، لطفا مجددا سعی کنید»، موفق به ثبت‌نام نشده است.

 این مشکل، که به عنوان یک سناریوی تکراری شناخته می‌شود، نشان از وجود خلأ‌های فنی و مدیریتی در فرایند فروش اینترنتی سایپا دارد.

این سناریوی تکراری خطای سیستمی، مشابه چالش‌هایی است که در فروش اینترنتی ایران خودرو نیز مطرح شده است؛ مردم عادی به دلیل مشکلات سیستم، قادر به ثبت‌نام و خرید خودرو با قیمت کارخانه نمی‌شدند. این در حالی است که سابقه سوءاستفاده‌های فراوان در فرایند فروش اینترنتی خودرو توسط دو قطب بزرگ خودروسازی، سایپا و ایران خودرو، نشان می‌دهد که این حوزه از سال‌ها پیش با مشکلات جدی شفافیت و رویه‌های مبهم رو‌به‌رو بوده است.

نان دلالان در روغن

در گذشته، با وجود اختلافات بسیار زیاد میان قیمت بازار و قیمت کارخانه، ابهامات فراوانی در خصوص نحوه فروش خودرو‌ها ایجاد شده بود. به گونه‌ای که مشخص نیست چه تعداد خودرو با استفاده از ترفند‌های فنی و سو‌استفاده‌های دلالان و افراد ناهنجار به فروش رسیده‌اند.

اگرچه امروزه اختلاف قیمت خودروی سایپا در بازار و قیمت کارخانه به حدود ۵۰ میلیون تومان کاهش یافته است، اما همچنان امکان ثبت‌نام آسان برای مصرف‌کننده واقعی فراهم نیست.

این وضعیت، علاوه بر ایجاد نارضایتی عمومی، بار دیگر لزوم بازنگری در سیستم‌های فروش اینترنتی و استفاده از راهکار‌های فنی و مدیریتی کارآمد را برجسته می‌سازد. مسئولان سایپا و سایر نهاد‌های مرتبط باید با جدیت بیشتری بر بهبود سامانه‌های ثبت‌نام و شفاف‌سازی فرایند فروش تمرکز نمایند تا تجربه منفی مصرف‌کنندگان تکرار نشود و اعتماد عمومی نسبت به فرایند خرید آنلاین خودرو‌ها احیا شود.