مورد عجیب «اسنپ فود»؛ تماس برای تحویل غذا در روز بعد! + مستندات
"خبری از پس دادن پول‌تان نیست؛ اگر می‌خواهید غذایی که دیشب سفارش داده‌اید را امروز بفرستیم!"
به گزارش «تابناک»، آنچه خواندید، خلاصه و چکیده پیامی‌ست که اپراتور پشتیبانی «اسنپ فود»، اپلیکیشن فروش و تحویل غذای آنلاین به مشتری‌ای داده که به شدت از بلایی که بر سرش آورده و موجبات بروز مشکلاتی جدی برایش را فراهم آورده‌اند، گلایه‌مند و ناراضی است و احساس می‌کند دستش به جایی بند نیست!
او در این باره می‌گوید: «جمعه شب برای جمع بزرگی که میهمانم بودند از اسنپ فود غذا سفارش دادم، اما هرچه زمان گذشت، خبری از تحویل غذا نشد. وقتی به سراغ اپلیکیشن رفتم، متوجه شدم که پیام عذرخواهی بابت تاخیر درج کرده‌اند و زمان تحویل غذا چند دقیقه به نیمه شب است. البته این وضعیت قابل قبول نبود، اما چون پشتیبانی اسنپ اصلا رضایت بخش نیست، سراغ شان نرفتم.»
البته این تازه شروع ماجرا و بلایی است که بر سر این فرد آورده اند، چراکه در ادامه ساعت از موعد درج شده در اپلیکیشن عبور می‌کند و باز هم هیچ خبری از تحویل غذا نمی‌شود، آن هم در حالی که میهمانان چشم انتظار هستند. تاخیری که طولانی می‌شود تا در نهایت وی را مجاب به تماس با پشتیبانی اسنپ کند، با این تصور که به سرعت به این سهل انگاری پایان خواهند داد، غافل از اینکه فاجعه بزرگتر از این حرف هاست.
اما بشنوید از ادامه ماجرا که تا ساعتی بعد هم هیچ خبری از تحویل غذا نمی‌شود، مشتری درمانده مجبور می‌شود روانه سطح شهر شده و تلاش نماید غذایی برای میهمانانش تدارک دیده و از آبروریزی بوجود آمده عبور نماید و در این حین وقتی از اپراتور اسنپ فود در خصوص عدم تحویل غذا توضیح می‌خواهد و به ایشان شکایت می‌کند، با این پاسخ مواجه می‌شود که موضوع را بررسی خواهند کرد و با وی تماس خواهند گرفت.
تماسی که فردای آن روز، ساعتی از ظهر گذشته برقرار می‌شود و اپراتور به وی می‌گوید: «ما موضوعی که با همکاران ما در میان گذاشتید را بررسی کردیم و نتیجه گرفتیم که مشکل از سمت شما بوده است»! موضوعی که تعجب شدید این مشتری را به دنبال دارد، اما دقایقی بعد، به شدت عجیب‌تر می‌شود چراکه اپراتور پشتیبانی به وی می‌گوید: «اگر تمایل دارید، سفارشتان را اکنون برایتان ارسال کنیم!»
بله! درست متوجه شده‌اید؛ پیشنهاد انجام سفارش و تحویل غذا در بعد از ظهر روز بعد! پیشنهادی به شدت عجیب که معلوم است با مخالفت این فرد مواجه می‌شود و وقتی خطاب به اپراتور می‌گوید که پولم را پس بدهید، بار دیگر شگفت زده می‌شود چراکه پاسخ اسنپ به وی، غیرممکن بودن این کار است!
موردی بسیار عجیب که نشان می‌دهد فقدان نظارت در این عرصه کار را به جایی رسانده که امثال اسنپ فود نه تنها حاضر به پذیرش اشتباه شان نیستند و تلاشی نمیکنند که رضایت مشتریان ناراضی و آسیب دیده را جلب نمایند، که ابایی از پس ندادن پول غذایی که تحویل نداده‌اند هم ندارند و مطمئن هستند که این دست اقدامات غیرقانونی و عجیب، لطمه‌ای متوجه کسب و کارشان نخواهد کرد و عقوبتی برایشان به دنبال نخواهد داشت!
اوضاع عجیب و غریبی که بایستی دید چه زمانی تغییر خواهد کرد و ورود نهاد‌های نظارتی به ماجرا را به دنبال خواهد داشت. جای خالی نظارت که نه تنها موجب آسیب دیدن شهروندان می‌شود، که به لطمه دیدن اعتماد عمومی به کسب و کار‌های نوپا و آنلاین هم منجر خواهد شد و از این رو، احتمالا تقاضای کسب و کار‌های منضبط در این حوزه هم، رسیدگی فوری و جدی به این دست موارد است.
گفتنی‌ست که مستندات بیشتر روایت یاد شده نزد «تابناک» محفوظ است و این رسانه آمادگی دارد در راستای تنویر افکار عمومی، پاسخ اسنپ فود در این خصوص را دریافت و منتشر نماید.
یک جای دیگر هم یکسال پیش سفارشم رو تحویل نداد پولمم پس نداد به هر جا هم شکایت کردم نتیجه نگرفتم 
| 
رسما دزدی از مشتری ست اسمش.... هیچ جا هم رسیدگی نمیکنه | آقایون تعزیرات حکومتی اگه بهشون بر نمیخوره ورود کنن به ناراضیان از اسنپ فود که کم هم نیسسسسسسستن | چرا باید فقط همین مجموعه فعال باشه و سایر رقیبانش رو یا از بین ببره یا بخره اونا رو؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ توی این موضوع هم انحصار باید وجود داشته باشه؟ | چرا اسنپ فود جواب گو نیست؟ چون اسنپ فود و امثال اسنپ فود خوب میدانند که به حدی میزان تخلفات در این سطح بسیار بسیار زیاد است که مرجع رسیدگی کننده قوی جهت برخورد وجود ندارد و چرا اکثر مردم شکایت نمیکنند چون مردم هم این مطلب را بخوبی میدانند که پیگیری آن جز اتلاف وقت و ناراحتی اعصاب حاصل دیگری ندارد لذا ترجیح میدهند فقط به رفتن پول اکتفا کنند و پیاز و شلاق آنرا که پیگیری موضوع از مراجع قانونی هست را نکنند
| من از اسنپ تریپ هتل رزرو کردم...رفتم محل هتل دیدم هتل تعطیل هست!!! بعد برای کنسل کردن جریمه ی 1 روز رو ازم گرفتن. حالا برای شکایت تعجب خواهید کرد اگر بگم در سامانه ی اینماد نمی تونید دامنه ی اسنپ تریپ رو ثبت شکایت کنید. البته من به سازمان تعزیرات و پلیس فتا و 2 سازمان دیگه شکایتم رو اینترنتی ثبت کردم. | تابناک اگه منتشر میکنه ،منهم مشابه این داستان از طرف اسنپ مارکت،و اسنپ اکسپرس باش مواجه شدم.مستندات هم موجوده | من هم مشابه بدعهدی اسنپ رو داشتم که از طریق این نرم افزار تلفنم هک شده و مدام برام سرویس میآمد که با پشتیبانی تماس گرفتم اعلام کردند تا سه روز اینده ولی وقتی نوشتم که پیامدهای این موضوع به گردن اسنپ است فوری تماس و شماره ام از سیتم خارج کردند.پشتیبانی شان 50-50 است باید ببینی آنروز شانست که به کی میافته در کل یکساله از تاکسی اسنپ استفاده نمیکنم | خوب شد گفتید ، اگر قانونگزار ترتیب اثر نمیدهد ، قوی تر از ان افکار عمومی ست که ترتیب اثر خواهد داد و من دیگر از اسنپ فود غذا نخواهم خرید . اگر همه هم نخرند ان وقت خود اسنپ فود مجبور به وضع قوانین و بازرسی های دوره ای و ایجاد نظم و ترتیب خواهد شد. | من یکبار از اسنپ مارکت سفارش دادم قرار بود نیم ساعته بدستم برسه چهار ساعت طول کشید، اون کالاها که مواد غذایی بود برای اون روز دیگه کاربرد نداشت باید فضای انحصاری اسنپ و تپسی از بین برود رقابتی ایجاد شود تا اگر اسنپ فود نتوانست رضایت مشتری را فراهم کند ، مشتری بتواند آلترناتیوهای جایگزین را فعال کند . من صرفا شهروند مصرف کننده خدمات اسنپ و تپسی هستم ولی از بیشتر رانندگان این گله را شنیده ام که درصد کمیسیون اسنپ و تپسی بسیار بالا است و برای راننده که زحمت اصلی را می کشد چیزی نمی ماند . | آلترناتیو برای این نوع کارها حتما لازمه من رستوران دارم و الان بیش از ده ساله دارم از اپ اسنپ سرویس میدم و متاسفانه این شرکت اینقدر بزرگ و خود خواه شده که حتی با مجموعه های فعال هم همین برخورد رو میکنه ، با کمسیون بالایی که میگیره همیشه هم فقط به فکر منافع خودش هست اسنپ فود به خاطر خودخواهی و طمع پیک موتوری های ایرانی را اخراج و افغانی ها را استخدام کرده! چرا این شرکت را تحریم نمی کنن؟ | مگه افغانی اجازه داره گواهینامه بگیره؟ اسنپ فود دو بار غذا سفارش دادم هیچ غذایی دریافت نکردم و الکی ثبت کردن غذا تحویل داده شده و پول منو راحت خوردن . هرچی هم زنگ زدیم پشتیبانی بی فایده بود و پولم بر باد رفت . پشتیبانی کلا میگن پیگیری میکنیم و تلفن رو قطع میکنن و هیچ پیگیری هم نمیکنن . من که دیگه به هیچ عنوان از اسنپ فود استفاده نمیکنم و زنزگ میزنم خود رستوران خیالم هم راحته. اطلاعاتمون رو هم که سال قبل بر باد دادن و هک شدن. 
| تا امروز شاید پیش از سیصد میلیون تومان توسط اسنب فود سفارش دادم و یک ریال را از دست ندادم، فکر نکنم شما از اسنب سفارش دادی | من هم از جایی اخیرا کالایی رو خریدم که بعد از مدت کوتاهی خراب شد، با توجه به تخصصی که الکترونیک هست، وسیله رو باز کردم، به طرز بسیار وقیحانه ای بردش تعمیر شده بود و حتی علامتهایی با ماژیک روش زده بودن و چسب 123 رو بعضی قسمت ها بود، البته موقع باز کردن از وضعیت رنگ سیاره‌ای پیچ مشخص بود ،باز شدنمن حساب کردم کل ارزشی که دیجی کالا برای من در یک سال خلق کرده بود به اندازه این کالا نبود. در حالی که از بازار خرید مرده بودم حداقل گارانتی معتبر داشت
| چرا دوبار؟آدم عاقل یک بار که چنین چیزی پیش اومد، دفعه بعد باز نمیره از همون اپلیکیشن خرید کنه!
تفاوت پیام با پیام های مشابه کاملا مشهوده .
اسنپ فود الکی داره 15 درصد از تامیین کننده میگیره 9 درصد بابت حمل و نقل میگیره از تامیین کننده بعد از خود مشتری هم پول حمل و نقل میگیره عملا یعنی 24 درصد میره تو جیبش هزینه این 24 درصد از جیب چه کسی میره امیدوارم استارتپهای دیگه یه راه جدید برای یک جایگزین که به فکر مشتری باشند پیدا کنن ساعت 10 و نیم شب سفارش غذا دادی ، اینا فکر کردن برای شب بعد سفارش دادی . من هروقت اینترنتی سفارش میدم ، خودمو آماده میکنم هر لحظه پولمو بالا بکشن و تقریبا اون پولو از دست رقته میدونم و رسیدن به نتیجه رو دست تقدیر میسپارم دیر رساندن که همیشه هست اما گاهی پیک ها مسیر را بلد نیستن دیر می رسانند، یکبار پیک مسیر اشتباه رفته بود ،وقتی رساند درب منزل غذا را تحویل داد ،وبا داد و بیداد می گفت پول اضافه بده شما مسیر را اشتباه زدید بعد که پشتیبانی بهش گفت ،کوتاه آمد مشکل از ماست اگر با رفتار غلط ایشان ،اتحاد باشه و همه او را تحریم کنیم و نخریم اینکار را نمی کند. او هم از تفرقه سوء استفاده میکنه از ماست که برماست | بزرگوار ما اگه این اتحاد رو داشتیم در همه زمینه ها مثل خودرو دلار و... که الان ایران سویس بود | به نظرم لازم نیست منتظر اتحاد دیگران باشیم. همین مه من به تنهایی ازش خرید نکنم، خودش بدترین جریمه ست. هر کدوم از ما این قدرت رو داریم که زورگوها رو تحریم کنیم.