ماجرای اعتبار هدیه شارژ ایرانسل

سرویس با بینندگان «تابناک» ـ مطالب زیر از کاربران از طریق ایمیل اختصاصی karbar@tabnak.ir به دست ما رسید که تا حد امکان پیگیری لازم برای پاسخ گرفتن از دستگاه مربوطه انجام شد، ولی متاسفانه به دریافت پاسخ منجر نشد.

متن یکی از این درخواستها به همراه توضیح «تابناک»، چنانکه پیش از این وعده داده شده بود، به شرح زیر می آید:

طرح مشکل:

با سلام . مدتی است که شرکت ایرانسل اقدام به ارسال پیامکهائی با عنوان " اگر تا تاریخ....مبلغ....را شارژ کنید مبلغ .... اعتبار هدیه دریافت می کنید "  نموده است . بنده در بهمن 90 بعد از دریافت این پیامک مبلغ مورد نظر را شارژ کردم .

ولی تا امروز هیچ مبلغی اعتبار هدیه تعلق نگرفته است . بالاخره بعد از پیگیریهای متعدد از طریق شماره 700 ، دیروز اپراتور محترم شرکت در جواب سوال بنده فرمودند این اعتبار هدیه به بعضی از شماره ها تعلق می گیرد .

 البته برای بنده مبلغ شارژ و هدیه مهم نیست . مهم خلف وعده شرکت ایرانسل می باشد . بهتر بود در پیامک عبارت " شاید به شما هم تعلق بگیرد " گنجانده می شد .  علی حصاری

جوابیه :

مدیر مسئـول محتـــــرم سایت خبــری وزین تابناک
با سلام و احترام
پیرو نامه شماره 411/ت مورخ 16/03/91، آن سایت خبری محترم، توضیحات زیر جهت هر نوع توضیحات زیر جهت هر نوع بهره برداری، به حضورتان تقدیم میگردد.

احتراماً در خصوص پیام یکی از مشترکین محترم شرکت ایرانسل به پایگاه وزین خبری – تحلیلی تابناک مورخ 16/03/91 به شماره نامه 411/ت، احتراماً باستحضار میرساند؛

تمامی مشترکان ایرانسلی که پیامک اطلاع رسانی دریافت اعتبار هدیه، در صورت شارژ مبلغ مشخص را دریافت و اقدام به شارژ به همان میزان و در بازه زمانی اعلام شده می کنند، مشمول دریافت اعتبار هدیه میشوند.

با توجه به بررسی انجام شده در خصوص موضوع اعلام شده از سوی این مشترک محترم، از آنجایی که ایشان شارژ سیم کارت خود را از طریق سرویس شارژ مستقیم (Top Up) انجام داده اند، مبلغ 2 درصد شارژ هدیه بلافاصله در حساب ایشان منظور شده است و دیگر ایشان واجد شرایط دریافت اعتبار هدیه مضاعف برای این شارژ شناخته نشده اند.

ضمن آنکه مبلغ شارژ هدیه مورد اشاره در پیامک اطلاع رسانی ایرانسل نیز در نوبت دیگری در حساب ایشان منظور شده است.

همچنین، همانطور که پیش از این اطلاعیه ها و اخبار ایرانسل اعلام شده است، مشترکانی که پیام کوتاه دریافت اعتبار هدیه را دریافت می کنند، با اعمال رمز کارت شارژ با مبلغ مشخص و در بازه زمانی اعلام شده در پیامک اطلاع رسانی مشمول دریافت اعتبار هدیه میشوندو طبعاً این هدیه برای هر بار شارژی که انجام میدهند در نظر گرفته نشده است، بنابراین مجدداً پیامک دیگری مبنی بر شارژ مجدد دریافت نخواهند کرد.

شایان ذکر است؛ کارشناسان مرکز تماس شبانه روزی شبکه تلفن همراه ایرانسل با شماره 700 برای تماس از خطوط ایرانسل و 09377000000 برای تماس از دیگر خطوط در 24 ساعات شبانه روز و 7 روز هفته آینده پاسخگویی به مشترکین محترم میباشند وبررسی اظهارات این مشترک محترم در خصوص اطلاع رسانی انجام شده از سوی مرکز تماس با ارائه اطلاعات بیشتر در خصوص زمان تماس با کارشناسان این مرکز قابل بررسی است.

روابط عمومی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل