مرغ سعادت مركز 118
يكي از بينندگان «تابناك» در پيامي نوشت: مدت طولاني است كه مركز 118 تلفن تهران دچار مشكل شده و موجبات سردرگمي مردم را فراهم آورده است. چند روزي است در تماس با 118، تلفن بوق اشغال زده و براي دريافت يك شماره، مجبور ميشويم مدت زيادي را معطل بمانيم.
حال اگر مرغ سعادت روي شانه ما نشسته و از خان اشغالي بگذريم، به مراحل بعدي وارد ميشويم. از جمله مراحل بعدي، نداشتن شمارهاي كه پيشتر از همان مركز 118 گرفتهايم، برخورد بد اپراتورها، قطع كردن تلفن بدون هيچگونه پاسخ، دادن تلفن نادرست و يا قطع شده و گذشته از اينها، هنگامي كه درخواست شمارههاي بعدي فرد مورد نظر را ميكنيم، با پاسخهاي بيراه و گلايه و اظهار ناراحتي اپراتورهاي 118 روبهرو ميشويم.
حال پرسش من اين است، چرا بايد بخشي كه اينقدر با مردم در ارتباط است و مردم در روز، ممكن است بارها و بارها با اين مركز تماس بگيرند، با چنين برخورد سرد و هر از گاه موهني روبهرو شوند؟ آيا اين است تكريم ارباب رجوع؟
مركزي با اين تعداد پرسنل، چرا نميتواند پاسخگوي مردم بوده و مشكلي از مشكلات بسيار آنان را رفع كند؟
آيا نميتوان از تجربههاي ديگر كشورها در اين زمينه براي كشور خودمان بهره برد؟
نه نمی توان. ما باید خودکفا باشیم. در همه چیز حتی در آزمودن آزموده... 
من که هیچوقت با این مشکلات مواجه نشدم. برخورد اپراتورها هم بد نبوده. 
برعکس بنده در یک کشور اروپایی شاهد بوده ام که چقدر با ارباب رجوع از هر ملیتی خوش برخورد و کمک کننده هستند آن هم بدون هیچ عجله. شاید مسوولان مثلا 118 بگویند ما عجله داریم چون تعدادزیادی پشت خط هستند ولی وقتی شما جواب شخص فعلی را درست نمی دهید در واقع کارش تمام نشده و دوباره تماس می گیرد ضمن اینکه نقر بعدی نیز کارش به درستی انجام نمیشود. البته شاید این یک مشکل عمومی در کشور ما باشد چون مثلا همان اپراتور 118 فردا کارش به یک اداره دیگر می افتد و آنان هم همین برخورد نامناسب را با او می کنند بنابراین برای نجات خودمان بهتر است هر کس سعی کند کار خود را به بهترین نحو انجام دهد تا تبدیل به یک فرهنگ شود چون در کشور اروپایی که من دیده ام به نظر می آید که برخورد مناسب با ارباب رجوع و راهنمایی کامل آنها تبدیل به یک فرهنگ عمومی شده است. به امید آن روز ادارات ما از تکریم ارباب رجوع فقط 2 چیز را یاد گرفتند اول گذاشتن یک دستگاه آب سرد و گرم و دیگری دستگاه واکس کفش. با سلام خدمت تابناکی های عزیز در همین راستا وظیفه خودم میدانم که از کلیه کارشناسان سامانه مدیریت شهری 137 که هر بار با انها تماس داشته ام با کمال دقت و حوصله پاسخگوی بنده بوده اند نهایت تشکر را داشته باشم .
شايد بهتر است يك مرجع براي شكايت از كاركناني كه بي مسووليتي مي كنند تعيين نمود و سپس يك مرجع ديگر هم براي آن مرجع و سپس يك مرجع ديگر هم براي آن مرجع و سپس...... شايد گرهي باز شود. تایید میشه.در شهرستان ما هم همینطوره فقط تو تهران نیست.....
جالب که این اپراتورها همین برادر خواهرهای خود ما هستند اما انگار با اجنبی برخورد میکنند.
118 شهر ما ( گرگان) هم محترمانه و هم با ادب کامل جواب میدهند ، حق دوستان 118 این نیست که مثلا یک شهر حتی اینطوری جواب این هموطن عزیز دادند ، 118 کل کشور زیر سوال بره 
با سلاماينجانب نيز با چنين مشكلاتي روبرو شدهام و لذا ترجيح ميدهم به اينترنت متصل شوم و شماره را از طريق سايت پيدا كنم (بهرحال حرص و جوشش كمتر است) اي كاش لااقل فايلهاي مربوطه امكان دانلود داشته باشد تا دانلود نموده و بصورت آفلاين هم بتوانيم استفاده كنيم- ميشود 6 ماه يكبار هم آنرا آپديت كرد