مرغ سعادت مركز 118

کد خبر: ۲۸۷۳۹

تاریخ: ۲۱ آذر ۱۳۸۷ - ۱۰:۲۴

يكي از بينندگان «تابناك» در پيامي نوشت: مدت طولاني است كه مركز 118 تلفن تهران دچار مشكل شده و موجبات سردرگمي مردم را فراهم آورده است. چند روزي است در تماس با 118، تلفن بوق اشغال زده و براي دريافت يك شماره، مجبور مي‌شويم مدت زيادي را معطل بمانيم.

حال اگر مرغ سعادت روي شانه ما نشسته و از خان اشغالي بگذريم، به مراحل بعدي وارد مي‌شويم. از جمله مراحل بعدي، نداشتن شماره‌اي كه پيشتر از همان مركز 118 گرفته‌ايم، برخورد بد اپراتورها، قطع كردن تلفن بدون هيچ‌گونه پاسخ، دادن تلفن نادرست و يا قطع شده و گذشته از اينها، هنگامي كه درخواست شماره‌هاي بعدي فرد مورد نظر را مي‌كنيم، با پاسخ‌هاي بيراه و گلايه و اظهار ناراحتي اپراتورهاي 118 روبه‌رو مي‌شويم.

حال پرسش من اين است، چرا بايد بخشي كه اينقدر با مردم در ارتباط است و مردم در روز، ممكن است بارها و بارها با اين مركز تماس بگيرند، با چنين برخورد سرد و هر از گاه موهني روبه‌رو شوند؟ آيا اين است تكريم ارباب رجوع؟

مركزي با اين تعداد پرسنل، چرا نمي‌تواند پاسخگوي مردم بوده و مشكلي از مشكلات بسيار آنان را رفع كند؟
آيا نمي‌توان از تجربه‌هاي ديگر كشورها در اين زمينه براي كشور خودمان بهره برد؟