توضیحات بانک سامان درباره یک خبر

احتراماً, پيرو درج خبر" پرداخت اينترنتي بانک سامان هک مي شود؟" در مورخه 22 اسفند 1388با کد خبر 89892 نکاتي چند جهت تنوير افکار عمومي و تصحيح ديد اشتباه تهيه کننده خبر تقديم حضور مي گردد. خواهشمند است دستور فرماييد در همان ستون و با زماني برابر درج گردد.

1- بانک سامان و شرکت پرداخت الکترونيک سامان به عنوان دو مجموعه قديمي فعال در زمينه توسعه بانکداري و تجارت الکترونيکي براي نخستين بار بسياري از خدمات و زيرساخت ها و فناوري هاي اين حوزه ها را وارد کشور کردند و امروزه به عنوان بزرگترين خدمات دهنده پرداخت اينترنتي در کشور داراي توانمندي هاي فني و اجرايي بالايي هستند.

2- ادعاي امنيت مطلق دروغي واهي است که بانک سامان نيز هرگز خود را به آن نمي آلايد اما نکته مهم در پاسخ به اين خبر اين است که متاسفانه در سه ماهه اخير شاهد اخباري از اين دست در خصوص راه اندازي سايت هاي متقلب براي انجام تقلب به روش Phishing ( ساخت و نمايش سايتي موجه و تاييد شده با ظاهري کاملا مشابه سايت واقعي و با نشاني متفاوت و سرقت نام کاربري و گذارواژه هاي کاربران آن سايت ها) به راه افتاده اند که قطعاً کنترل و نظارت بر همه آنها از يد اختيار و توانايي بانک سامان خارج است و قطعا موردي از اين بابت متوجه بانک سامان نخواهد بود. لذا دقت عمل و توجه بيشتر کاربران در توجه به نکات امنيتي به ويژه توجه به مسير صحيح نشاني وب سايت شرکت پرداخت الکترونيکي سامان را مي طلبد. بديهي است بانک سامان هميشه مشاوره ها و راهنمايي هاي دقيقي در اين خصوص به مشتريان خود ارايه مي کند اما در نهايت دقت مشتريان است که در استفاده از هر يک از ابزارهاي بانکداري الکترونيکي مي تواند ضامن امنيت و محرمانگي اطلاعات مشتريان باشد.

در اينچنين شرايطي انتظار مي رود اگر اين موضوع و موضوعاتي از اين دست براي رسانه محترم تابناک به عنوان يک رسانه محبوب و پر مخاطب داراي اهميت زيادي است با اختصاص بخشي از فضاي اطلاع رساني خود با نگرش آموزشي به ايجاد آگاهي عمومي براي جلوگيري از اينچنين
رويدادهايي اختصاص دهد تا اينکه بدون تحقيق و بررسي دقيق موضوع و بدون آگاهي کامل از اتفاقات و صرفا به استناد يک نامه نام و اعتبار ده ساله يک بانک را زير سوال ببرد.

بانک سامان با درک و پيش بيني عميق اينگونه خطرات براي مشتريان از مدتها پيش در بخشي تحت عنوان "نکات امنيتي" اطلاعات کاملي در خصوص نحوه مبارزه با حملات و تقلبات فيشينگ را براي مطالعه کاربران قرار داده است.

http://www.cms.sb24.com/fa/security/security-notice.html


همچنين شايان ذکر است شرکت پرداخت الکترونيک سامان در هنگام عقد قرارداد با پذيرندگان اينترنتي، يک دستورالعمل فني را جهت اتصال به دروازه پرداخت اينترنتي سامان ارائه مي نمايد.

اين دستورالعمل يکي از ضمايم قرارداد فيمابين بوده و بعنوان پروتکل همکاري مشترک مورد استفاده قرار خواهد گرفت. در اين پروتکل تمامي مراحل اطلاعاتي و امنيتي لازم براي مصون نگاه داشتن سايتهاي طرف قرارداد از خطرات و کلاه برداري هاي مرسوم درج گرديده و انتظار مي رود که طرف قرارداد نسبت به رعايت کليه موارد مذکور توجه داشته باشد. با عنايت به اهميت مطالب, بازرسين شرکت پرداخت الکترونيک سامان بصورت دوره اي پذيرنده را از لحاظ ميزان رعايت الزامات ارزيابي نموده و در صورت ملاحظه هر گونه مشکلي، به طريق مقتضي به اطلاع پذيرنده خواهد رسيد.

هر چند که هويت پذيرنده شکايت کننده در آن سايت بر ما پوشيده مي باشد ليکن مشکل مزبور در سامانه اينترنتي يکي از پذيرندگان ملاحظه گرديده و هشدارهاي لازم جهت ارتقاي سايت بصورت مکتوب و رسمي داده شده است.

 متاسفانه عدم توجه به هشدارهاي امنيتي باعث گرديده که سايت اين پذيرنده ( و نه سايت بانک سامان و يا شرکت پرداخت الکترونيک سامان) مورد سوء استفاده کلاهبرداران ( و نه هک شدن) قرار گيرد.

جهت مزيد استحضار باطلاع مي رساند سامانه اينرتنتي بانک سامان و شرکت پرداخت الکترونيک سامان ضمن برخورداري از پيشرفته ترين سازوکار امنيت اطلاعات ، با رعايت پروتکل هاي روز دنيا در اين زمينه، محبوب ترين و برترين سايت مورد اعتماد کليه آحاد جامعه در طي سالهاي فعاليت خود بوده است. شناخته شدن پرداختهاي اينترنتي با برند سامان خود شاهدي بر اين مدعا مي باشد.

انتظار اين بانک از مسئولين محترم سايت تابناک بررسي صحت و يا سقم ادعاي مطرح شده پيش از انتشار مطلب مي باشد.

3- بانک سامان و شرکت پرداخت الکترونيکي سامان داراي مرکز ارتباط, شعب و دفاتر و کانال هاي ارتباطي متعددي براي تماس سريع و پاسخگويي به نياز ها و پرسش ها و رفع مشکلات احتمالي  مشتريانشان هستند.

4-خوشبختانه با تبليغات گسترده بانک در سايت, نشريات, بيلبوردها و... ساير رسانه هاي مکتوب و الکترونيکي و تصويري شماره هاي تماس و کانال هاي ارتباطي به خوبي به مشتريان معرفي شده است و جاي تعجب است که اين کاربر تابناک که به زعم خبر از مشتريان بانک سامان نيز هست چرا شکايت و يا انتقاد خود را در خصوص چنين مساله مهمي به بانک سامان انتقال نداده است, لذا ارسال و طرح اين خبر در تابناک از سوي يکي از کاربران تابناک(!) که به عنوان يک رسانه غيرتخصصي در زمينه مسايل بانکي به شمار مي رود, و پيش از استعلام از بانک و شرکت اقدام به درج چنين خبري کرده است باعث تعجب و نگراني مي شود.

5- انتخاب بانک سامان به عنوان بانک امن سال 1388 از سوي کنفرانس بين المللي امنيت اطلاعات به دليل نگاه پيگيرانه و سرمايه گذاري پايدار در زمينه امنيت, نشان از توجه جدي و حساسيت بالاي اين بانک به مقوله امنيت سخت افزاري و نرم افزاري دروني و بيروني دارد.

6- انتظار مي رفت سايت تابناک به عنوان يک رسانه محبوب و با مخاطب عام پيش از انتشار خبري که گويا مستند به يک پيام ارسالي به آن سايت است يا خود و يا مخاطب خود را به تحقيق و بررسي بيشتر دعوت مي کرد.

چرا که گويي ارسال پيام هايي مشابه با همين مضمون به آن رسانه و درج آن در سايت تابناک کار چندان دشواري نيست. در حالي که در پس زمينه اين خبر, مي توان ناآگاهي و عدم تحقيق و تدقيق در موضوع و علل آن را مشاهده کرد.

7- بانک سامان از طريق مرکز سامان ارتباط به شماره 6422-021 و نشاني ايميل info@sb24.com آماده دريافت هر گونه انتقاد, شکايت و پيشنهاد و بررسي و پاسخگويي آنها کمتر از 24 ساعت کاري است.

 لذا از همه کاربران محترم سايت تابناک به عنوان مشتريان فعلي و آتي بانک سامان تقاضا مي شود در هر لحظه از شبانه روز ضمن اعتماد کامل به بانک خود, پيش از تماس با رسانه اي غير تخصصي و طرح مشکل خود از اين طريق راه کارهاي مدون و پيش بيني شده بانک و شرکت طرف قرارداد خود را براي رفع هر چه سريعتر مشکلات احتمالي مورد استفاده قرار دهند.

با سپاس

مديريت امور بازاريابي و روابط عمومي