آشنایی با چند روش شکایت از کارمندان خاطی
مطمئنا در دنیای پرتلاطم امروزی، یکی از موضوعاتی که می تواند جوامع بشری را از اختلافات شخصی و جمعی در امان بدارد، «آشنایی با حقوق متقابل افراد با یکدیگر و قانون» است که مهمترین اثر این آشنایی و آگاهی را می توان در پیشگیری از وقوع بسیاری از مشکلات حقوقی دانست؛ بنابراین، امروز تلاش داریم تا موضوع «شکایت از کارمندان خاطی» را بررسی کنیم.
رعایت نشدن حقوق ارباب رجوع در ادارات و برخورد نامناسب برخی کارمندان با آنها، از موضوعاتی است که ممکن است روزانه بسیاری از افراد شاهد آن باشند. در این میان، باید بررسی کرد شهروندانی که به ادارات مراجعه میکنند، از چه حقوقی برخوردارند و در مقابل، تکلیف کارمندان در این رابطه چیست؟
در نظام حقوقی کشور ما تکریم ارباب رجوع به صورت پراکنده در قوانین مختلف وجود دارد اما در سال 1381، شورای عالی اداری با تصویب «طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری» و «دستورالعمل نحوه تشویق و تنبیه کارکنان موضوع مصوبه طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع» در سال 1382، به صورت مدون این مسئله را در سازمانهای اداری کشور مطرح کرد.
بر اساس این مصوبه، ادارات مشمول تصویبنامه، موظفند نسبت به تهیه «منشور اخلاقی» اقدام و موارد مندرج در آن را اجرا کنند.
به منظور نظارت بر حُسن اجرای این تصویبنامه، واحدهای بازرسی در ادارات و سازمانهای مشمول، ایجاد یا تجهیز شدهاند و انجام وظیفه میکنند.
این بازرسان، علاوه بر نظارت محسوس و نامحسوس، مسئولیت پیگیری شکایات مردمی را نیز بر عهده دارند.
حال، پرسش اینجا است که با کارمندان خاطی یعنی کارمندانی که برخلاف منشور اخلاقی و ضوابط تعیینشده در تصویبنامه رفتار میکنند، چه برخوردی خواهد شد و شکایت ارباب رجوع، به کجا خواهد انجامید؟
مطابق ماده هفت «دستورالعمل نحوه تشویق و تنبیه کارکنان موضوع مصوبه طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع»، مصوب یکصد و هشتمین جلسه شورای عالی اداری مورخ سال 1382، «رسیدگی به سوء عملکرد کارکنان در ارتباط با ارباب رجوع، بر مبنای موارد ذیل صورت میگیرد: ۱- نتایج نظرسنجی از ارباب رجوع؛ ۲- گزارش بازرسان طرح تکریم؛ ۳- شکایات واصله از اربابرجوع و ۴- سایر ساز و کارهای نظارتی.» بنابراین شکایت و اظهار نظر ارباب رجوع، نقش اصلی را در رسیدگی به تخلفات کارمندان بر عهده دارد.
همچنین بر اساس «طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری» تمامی دستگاههای اجرایی مشمول این مصوبه، موظفند برای شفاف و مستندسازی نحوه ارایه خدمات به ارباب رجوع، اطلاعات لازم در خصوص خدمات قابل ارایه به ارباب رجوع را به نحوی که حاوی موارد زیر باشد، مستند کرده و در اختیار مراجعان قرار دهند:
به نظر میرسد با توجه به ماده هفت «دستورالعمل نحوه تشویق و تنبیه کارکنان موضوع مصوبه طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع» ارباب رجوع شاکی میتواند به یکی از طرق زیر اقدام کند:
شرکت در نظرسنجی: معمولاً در ادارات، صندوقهایی جهت دریافت انتقادات و پیشنهادات ارباب رجوع نصب شده است که شهروندان میتوانند موارد تخلف یا بدرفتاری کارمندان را گزارش کنند.
طرح شکایت: شهروندان میتوانند با مراجعه به واحد بازرسی هر اداره (در صورت عدم استقرار واحد بازرسی؛ حراست اداره) شکایت خود را از کارمندان خاطی مطرح کنند. در موارد که تخلف کارمندان جنبه کیفری پیدا میکند، مثلا در موارد درگیری فیزیکی یا توهین توسط کارمند، ارباب رجوع میتواند موضوع را از طریق موارد قضایی پیگری کند.
در مواردی که اقدامات خلاف قانون از سوی اداره صورت بگیرد یا اینکه اداره از حدود صلاحیتهای قانونی خود تجاوز کند، ارباب رجوع میتواند با طرح دعوی در دیوان عدالت اداری، درخواست خود را پیگیری کند.
ب عنوان نیروی حراست اداره ای روزانه رعایت نکردن حقوق ارباب رجوع را میبینم،بارها رشوه خواری کارمندان اداره را مشاهده نمودم، چند مورد گزارش محرمانه فرستادم بی فایده بود گزارشم را لو دادن ،حتی برام پاپوش درست کردن، نظرسنجی ها همه سوری میباشد، نیروی صادق توی ادارات در اقلیت میباشد،فساد در ادارات ریشه دوانده، مدیران هم جهت حفظ صندلی وارد این قضا نمیشن،چون خودشون هم گیر می افتن 
بازرسی!!! حراست!!! خخخ خندم گرفت. یاد این ضرب المثل افتادم که میگن هر جه بگندد نمکش میزنن وای به آن روز که بگندد نمک 
طرف سرکار همش داره با نامزدش چت میکنه یا داره رادیوجوان با هدفون گوش میده! فایده ندارهحراست سازمانها هم کاری نمیکنن
همه با هم دوست و فامیل هستن پوشش میدن
اکثر شکایات مطرح دراثر سوتفاهمات بوجود آمده میباشد . اما اون دوستمون که اعتقاد به رشوه گیری کارمندان داره باید عرض کنم که فضای کارمندی سالمترین فضای موجود در کشور میباشد خواهش من اینه که یک تحقیق میدانی بکنه تا اینجوری قضاوت نکنه . 
| 
کارت تا حالا به شهرداری افتاده؟؟؟ | جوک زیبایی گفتی .تو خودت از همون رشوه گیرایی که دفاع میکنی | الکی حرف نزن توروخدا | احتمالا کارمند بانک یا قوه قضائیه هستید . اگر کارمندی در این دو اداره یا شهرداری برخلاف فضا با شرافت کار بکند حتما بنحوی از کار برکنار یا تبعید می شود . بیشتر از نود درصد مردم حداقل یکبار به این جاها رفته اند و خلاف حرف های شما را دیده اند . با حلوا حلوا کردن دهن شیرین نمیشه دوست من .
| دقیقا درست گفتین هیچ کار نمیکنن و هی بهم پاس میدن و آخر سر هم مردم رو مقصر میدانند هم خودم از رییس دادگستری سبزوار شکایت دارم هی پاسکاری میکنند بهم عزیزان شکایت کی از کی؟ کی پیش کی؟ اوضاع وخیم تر از این حرفهاست...نمونه ش همین تازگی از اجحاف و تضییع حق آشکار خودم توسط رییس اداره مون به اداره ی کل استان مراجعه کردم() .با برخورد بسیار بد مسوول امور اداری اداره کل مواجه شدم که بماند..فرمودند رییست هرکاری کنه همون درسته گفنم پس ضوابط و قانون چه گفت ایشئن مختاره مجری قانونه! رفتم از این یکی شکایت کنم به بخش بازرسی و شکایات اداره کل ....حالا این یکی چی گفت : ببین برادر من از من میشنوی بیخیال شو اگر پارتی داری بزار کارت حل میشه....گفتم عزیزم پس قانون و ضوابط چی شد؟ گفت ای بابا دلت خوشه! من مسوول بازرسی و شکایات هم خودم به ناحق اینجام...اینجام فقط یه اسمه...
| چقدر تاسفبار 
ادارات ما اکثرا باندی هستند ودر باند به دنبال تامین منافع خود هستند. انسانهای درستکار را نمی خواهند وبا انواع برچسب ها به حاشیه می برندشان. انسانهایی که دروغگو ، دزد وکلکباز باشند را پست های بالا می دهند. صدای کارمند درستکار وفریادش را خفه می کنند. در مباحث مدیریتی از کارمند به عنوان منابع انسانی یاد می شود آنوقت وقتی در نظام اداری حق وحقوق ومسیر ارتقا شغلی افراد به سبب رابطه بازی وپارتی بازی پایمال می شود دیگر چه انتظاری می توان داشت. با سلاموقتی طرح دعاوی مستلزم صرف وقت یا بعبارتی اتلاف وقت و همچنین هزینه های مادی و معنوی و گاهی جبران ناپذیر و مسائل دست و پاگیر است و آنهم بدون اطمینان از نتیجه و یا رسیدگی. چگونه شخص پیگیر شود؟ آیا در کشور اگر کسی بدون پارتی و پول باشد می تواند وکیل داشته باشد؟ می تواند به حقی که از او تضییع شده برسد؟
در این خصوص راهنمایی کنید.
ببخشید شما یکبار شیوه شکایت از طریق دیوان عدالت اداری رو مطالعه فرمودید؟میدونید یک طرح شکایت از طریق دیوان عدالت اداری (بدون هزینه وکیل) چقدر هزینه داره؟
فقط دفترخانه برای تایید امضای شما مبلغی قابل توجه میگیره. نوشتن و هزینه پست سفارشی بماند. تازه این هزینه های مالی هست. هزینه و مشکلات و دردسرهای دیگه جای خود.
میدونید از هر کی شکایت بشه از خودش استعلام می گیرند یعنی چی؟
میدونید وقتی مدیر مشاور حقوقی داره، و ارباب رجوع نداره براحتی با قانون از پس ارباب رجوع بر میاد؟
بنابراین وقتی هم شاکی و هم شکایت شونده اینها رو بدونن، چی میشه؟