نگاه شما: پروازی که به مقصد نرسید

اکرم زارعی : روز دوم فروردین، خوشحال از این که بالاخره بلیط گیرمان آمده، با دو بچه راهی مهرآباد شدم؛ تا بعد از 6 ماه به خانواده ام در اردبیل سری بزنم. پرواز شماره 5227 هواپیمایی آتا قرار بود، ساعت 10:40 دقیقه ما را به اردبیل ببرد. در حالی که پرواز ساعت 11:30 تهران - اردبیل ایران ایر، سر موعد پرید، پرواز ما با یک و نیم ساعت تاخیر با یک هواپیمای بوئینگ MD83 در 12:10 دقیقه بالاخره پرواز کرد. مقصد ما اردبیل و طول پرواز 50 دقیقه اعلام شد. اما بعد از یک و نیم  ساعت و در حالی که نگرانی همه مسافران را فرا گرفته بود، هواپیما در تبریز به زمین نشست. علت تغییر مسیر، بدی هوا در اردبیل اعلام شد. بعد از یک ساعت انتظار در داخل هواپیما، اعلام کردند که هوا در اردبیل بهتر شده و هواپیما فرودگاه تبریز را به مقصد اردبیل ترک کرد. اما بعد از حدود یک ساعت مجددا خود را در فرودگاه تبریز یافتیم. این در حالی بود که پرواز 16:30 ایران ایر هم به موقع به مقصد اردبیل پریده بود.

بالاخره در برابر اعتراض مسافران کادر پرواز اعلام کردند که حاضرند مسافران را به مهرآباد برگردانند!! اما به یک روز از دست رفته و فشارهای جسمی و روحی که تحمل کرده بودیم هیچ اشاره ای نشد. نهایتاً بدون هیچ گونه پذیرایی در حالی که کودک 3 ساله ام از گرسنگی گریه می کرد، از هواپیما پیاده شدیم و روی بلیط هایمان مهر «استرداد بدون کسر جریمه» نقش بست.

راستی چرا شرکت های هواپیمایی ما، این قدر بی در و پیکر و مسئولیت گریز هستند؟ حقوق مشتری ها کجا باید احقاق شود؟ در حالی که دو پرواز به راحتی در اردبیل نشسته و برخاسته بود، چرا هواپیمایی آتا نتوانست در اردبیل فرود بیاید؟

هواپیمایی آتا در قبال اتفاقاتی که ممکن است برای یک زن با دو بچه و چمدانی سنگین در یک شهر غریب بیفتد چه مسئولیتی دارد؟