همراه اول:خط مشترک وصل ومشکل مرتفع گردید

با تشکرسرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:
با سلام
پيرو مکاتبه قبلي متن شکواييه از همراه اول جهت پيگيري و جلوگيري از تضييع حق ساير هموطنان به ترتيب ذيل مي باشد .
ابتدا اس ام اسي مبني بر اخطار قطع از سوي همراه اول ارسال مي شود ( اس ام اس موجود است ) همان تاريخ به سايت مراجعه و جهت دريافت صورتحساب الکترونيکي اقدام ميشود که سايت با اخطار کلي فعلا سرويس در دسترس نيست پاسخ ميدهد . اين درحالي است که قبلا دريافت قبض پستي را به دليل کمک به عدم قطع درختان (به گفته اين شرکت ! ) غير فعال کرده ام.
دو روز آتي نيز وضع به همين منوال بود تا اينکه خط يک طرفه ميشود . با مراجعه به سايت مجددا وضعيت به همين ترتيب بود تا ناگزير به تماس با مرکز تماس شدم . پس از حدود نيم ساعت معطلي و در حالي که در IVR گوياي همراه اول با زيرکي هيچ اشاره اي به تماس با اپراتور نميشود بر مبناي شغلي اينجانب که در حوزه IT بوده شماره 0 را گرفتم و پس از نيم ساعت موفق به تماس با اپراتور شدم . پاسخ اپراتور کوتاه و خلاصه بود ! : " به دليل اختلال فني فعلا امکان رويت صورتحساب نيست صبر کنيد " اصرار براي دريافت زمان بدون نتيجه بود . به همين ترتيب يک هفته بعد مجددا در تماس و پيگيری دوباره اينجانب تکرار شد . نا گزير سه هفته صبر کردم و ايميلي با مضمون پيوست که بدهي اينجانب را صفر نشان ميداد مجددا با طي هفت خوان مرکز تماس را گرفتم و درخواست وصل مجدد کردم . اپراتور پاسخ جالبتري داد و اينکه بله در تاريخ 93/07/06 مبلغ شما وصول شده ولي نميتوانيم وصل کنيم !! به مرکز مشتريان مراجعه نماييد !
کلي به ايشان توضيح دادم که اين با اصول مشتري مداري و تبليغات پر طمطراق آنها منافات دارد ولي پاسخ همان بود . دو مرتبه درخواست شد با مسئول آن مرکز مذاکره شود که مسئول محترم به خود زحمت پاسخگويي را نداد و اپراتور بيچاره با شرمندگي اين موضوع را اعلام کرد و حال من بايد يک روز کاري خود را صرف مراجعه به مرکز مشتريان کنم بماند که در اين 4 هفته چه قدر از بابت قطع بودن خط متضرر شده ام .
کل موضوع شايد در ظاهر ساده و ناچيز باشد ولي با کمي تامل ميتوان آنرا به کليه خدمات نامناسب و انحصاري اين شرکت تعميم داد . موضوعي که عدم پيگيري هموطنان ، منجر به گستاخي و پاسخگو نبودن اينچنين شرکتهايي شده است .
اميدوارم پيگيري ها در اين خصوص با هدف اصلاح و نه توبيخ نتيجه داشته باشد .

پاسخ:
باسلام واحترام
بازگشت به نامه شماره113/304/ت مورخ93/08/19،با موضوع شکواییه یکی از مشترکین درخصوص قطع یکطرفه خط وی،به استحضار می رساند،طی گفتگو با مشترک مذکور،وی اعتراضی نسبت به نحوه پاسخگویی اپراتور مرکز تماس9990نداشت، لیکن به دلیل قطع سیستم جامع خدمات مشتریان درآن تاریخ،امکان پیگیری مشکل مشترک میسر نبوده وبه محض مرتفع شدن مشکلات سیستم،خط ایشان وصل ومشکل مرتفع شد.