بانک مرکزی:صدورکارت از کلیه شعب بانک ملت میسر می باشد

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

بانک ملت که زمانی در بانکداری الکترونیک پیشتاز بود اکنون با کاهش پرسنل مرکز خدمات کارت در خیابان نجات الهی مشکلات زیادی برای مردم درست کرده است.
مرکز خدمات کارت در خیابان نجات الهی با داشتن فقط یک کارمند برای پاسخگویی به مشتریان که هر ساعت سه یا 4 نفر را جواب میدهد و با صفهای تا 50 نفره که باید 10 ساعت در نوبت ماند و یا فردا مراجعه نمود باعث ایجاد مشکل برای کسانی که کارتشان مشکل دارد و یا بدون هرگونه هشداری تاریخ اعتبار آن منقضی شده است می شود.
البته بسادگی شمارا به شعبه خودتان ارجاع میدهند که در مدت یک یا دوروز کارت جدید بگیرید ، در حالی که سایر بانکها کارت مشتریان شعب دیگرشان را نیز فوری تحویل میدهند.البته اعتراض بی فایده است و تماس با بازرسی بانک و مراجعه به بازرسی بانک ملت در چند قدم پایین تر نیز بی فایده است زیرا بقول خودشان بازرسی تابع مدیریت است و مدیریت هم در جریان مساله هست.معاونت سرپرستی منطقه 6 که ظاهرا دستور ایشان مبنی بر کاهش پرسنل این واحد باعث بوجود آمدن این مشکل شده  هم حاضر به صحبت نشدند.
با تشکر

پاسخ:

باسلام
احتراما،بازگشت به نامه شماره1016/ت مورخ92/12/06 درخصوص تقاضای مخاطب محترم به اطلاع می رساند،باعنایت به این که دربازه زمانی کوتاه(اواخربهمن تااواسط اسفندماه سال92)به لحاظ رعایت موارد ایمنی وکنترل بیشتر،ثبت درخواست صدور کارت به صورت آزمایشی،محدودبه شعبه افتتاح کننده حساب شده بود.این امردرمقاطع فوق باعث گردیددفاتر پشتیبانی کارت به ویژه دفترخیابان استادنجات اللهی با حجم زیادی از مراجعین روبروشوند.
درحال حاضرباپیش بینی تمهیدات سیستمی امکان ثبت درخواست صدور از کلیه شعب میسر می باشد.همچنین جهت ارائه سرویس سریع ومطلوب تر ،پرسنل دفتریادشده به چهارنفرافزایش یافته است.درخاتمه ضمن پوزش از مشتری گرانقدر،بانک ملت تلاش می نمایددرکلیه ساعات شبانه روز به مشتریان عزیز خودبهترین خدمات راارائه نماید.