گلدیران:مشکل مخاطب زنجانی حل شد

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

با سلام اینجانب در تاریخ 91/12/7با توجه به تبلیغات وسیع شرکت گلدیران در خصوص کیفیت محصولات و گستردگی خدمات پس از فروش اقدام به خرید یک دستگاه تلویزیون ال ای دی 47 اینج از نمایندگی مجاز شرکت ال جی در تهران کردم.که متاسفانه یک سال پس از نصب پنل تلویزیون بدون هیچ گونه علتی دچار شکستگی گردید که پس از تماس با نمایندگی گلدیران و مراجعه تکنسین مربوطه و تایید ایشان که تلویزیون فاقد هر گونه آثار ضرب خوردگی یا خط و خش ایجاد شده از ان میباشد گزارش مربوطه را همراه باعکس به شرکت گلدیران ارسال نمودند .و پس از پی گیریهای فراوان از طرف اینجانب شرکت پیشنهاد تخفیف در تعویض پنل به مقدار 20 درصد را نموده است و این در حالی است که هزینه کل تعمیر تلوزیون 27000000ریال میباشد .شرکت گلدیران هیچگونه اقدامی برای تعویض پنل تلویزیون نمی کند ناگفته نماند که مدت 4 ماه پس از خرید تلویزیون نسبت به استفاده از ان اقدام کرده ایم و آیا این قابل قبول است که چهار میلیون بابت یک تلویزیون بدهیم و پس از 8ماه بدون هیچ علتی پنل تلویزیون از داخل ترک بخورد و دوباره دو میلیون و هفتصد بابت تعویض آن پرداخت کنیم. پس هزینه ای که بابت گارانتی پرداخت میشود چیست.شرکت گلدیران پاسخگو نمیباشد و علت یابی نمیکند که این ترک خوردگی پنل ان هم در صورتی که هیچگونه ضربی ندیده است.
مشخصات دستگاه خریداری شده  :تلوزیون ال ای دی 47 اینج مدل lm6610
شماره سریال212zvdz22872
نمایندگی مجاز ال جی واقع در تهران خ امین حضور

پاسخ:

 با سلام  , و احترام
ضمن تقدیر از مسولین محترم سایت تابناک که رسالت احقاق حقوق هموطنان را  در فضای مجازی  سرلوحه اقدامات خود قرارداده اند .  
مشتری محترم دستگاه را از تهران خریداری و به زنجان منتقل نموده اند در حالی که شبکه گسترده  زنجیره فروش شرکت گلدیران در تمامی نقاط ایران از جمله زنجان فعال و پاسخگوی درخواست های خرید  مشتریان محترم می باشد و با توجه به قیمت یکسان کالا در کلیه شهر ها اگر ایشان زحمت جابجایی سخت که ممکن است از استاندارد مناسب حمل دستگاه نیز برخوردار نباشد را به خودشان تحمیل نمی نمودند ، این شکستگی اتفاق نمی افتاد . از طرفی میلیون ها تلوزیون ال جی  در منازل هموطنان وجود دارد که صفحه اصلی تلوزیون با سلامت در حال کارکرد می باشد و بدون دلیل دچار شکستگی نمی شود زیرا ماژول جسم سخت و جامد است و امکان شکستگی خود به خودی  آن بدون علت خارجی کاملا غیر منطقی است .
و در نهایت با توجه به عدم رعایت مفاد گارانتی توسط مشتری، شرکت گلدیران در راستای ماموریت مشتری مداری خود با پیشنهاد شرایط مناسب  اقدام به جلب رضایت ایشان برای تعمیر دستگاه  نمود.