پاسخ سایپا به شش مخاطب تابناک

سرویس با بینندگان  مطالب زیر توسط تعدادی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست ها به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطبان محترم منتشر می گردد.


طرح مشکل:

من در تاریخ مرداد ماه 1392 یک خودروی سایپا 131EX از شرکت سایپا تحویل گرفتم (شماه موتور:4904867 و شماره شاسی: NAS411100D1268850 )در تاریخ 92/11/5 این خودرو پس از چندبار به اصطلاح (پت پت کردن) خاموش و دیگر روشن نشد. با استفاده از امداد خودرو سایپا(شماره درخواست 2931801)آن را به تعمیرگاه سایپا 526  پیروزی منتقل کردم شماره پذیرش:92005023 و پس از 15 روز گفتند مشکل برقی دارد و با تعویض ایموبلایزر هم مشکلش حل نشد همچنین چند بار نامه برای کارشناس فنی به سایپا زدند که ایشان تشریف نیاوردند و خلاصه ما را جواب کردند.سپس پس از پرداخت 50000 تومان هزینه ساخت سوییچ ماشین به تعمیرگاه 526 و 40000 تومان هزینه حمل و نقل به امداد خودروسایپا(شماره درخواست2948186) ماشین را به تعمیرگاه شماره 1 سایپا در تهرانپارس منتقل کردم ( تاریخ 92/11/20 شماره  پذیرش:92037692) و از آن تاریخ تا به امروز 92/12/3 پس از تعویض همه قطعات و روشن نشدن خودرو، مشکل ماشین را برقی مطرح می کنند و علت آن را عدم هماهنگی سیستم برقی زیمنس و یک سیستم دیگر که فقط در سال 92 توسط طراح برای این خورو ها ابداع شده مطرح میکنند و اجازه تغییر آن را هم بدون اجازه سایپا بعلت از بین  رفتن گارانتی ماشین ندارند) .حال با توجه به اینکه مدل 92 پراید دارای کیسه هوا می باشد و قطعاتش هم بیرون پیدا نمی شود نه ما میتوانیم ماشین را بیرون تعمیرگاه ببریم و نه داخل تعمیرگاه به ما جواب می دهند. با توجه به نزدیکی عید خواهشمند است به داد ما برسید.

پاسخ:

با سلام واحترام
عطف به نامه شماره 996/ت طی تماس با مشتری محترم نسبت به تشکیل پرونده در سیستم اقدام ونتیجه بررسی اعلام خواهد شد.


طرح مشکل:

من در پیش فروش سایپا، خودرو سایپا 132 را در مورخ92/4/24با شماره پذیرش 5722295 در اصفهان ثبت نام کردم و هفت میلیون تومان نیز واریز کردم.حدود سه ماه پیش از نمایندگی تماس گرفتند و گفتند بشرط تعویض مدل خودرو به 131 و پرداخت حدود هشت میلیون دیگر یک هفته ای خودرو تحویل می شود.که من هر دو کار را انجام دادم. اما بعد از یک هفته که هیچ، بعد از سه ماه، هنوز هم نمایندگی جواب درستی نمیده و وعده ماه 4 یا 5 سال دیگه رو میده.

پاسخ:

با سلام واحترام
عطف به نامه شماره 990/ت ،برابر پیگیری انجام شده خودرو مشتری محترم فاکتور شده است.


طرح مشکل:

احتراما این جانب در تاریخ 92/3/13 یک دستگاه خودرو 131 اس ئی ثبت نام نمودم که در اطلاعیه تحویل تاریخ تحویل از 92/7/1 لغایت 92/7/30 قید شده بود .
در تاریخ 92/9/10 یعنی آذر ماه  طی تماس تلفنی نمایندگی نسبت به تکمیل وجه اقدام نمودم و این بار هم قرار شد که خودرو ظرف یک ماه  تحویل شود . تا تاریخ ارسال این ایمیل نه تنها خودرو تحویل نشده بلکه فاکتور نیز نگردیده است . جالب اینکه نمایندگی آقای گروهی کرمان هر روز بهانه ای آورده و جواب روشنی نمی دهد . تلفن های اداره فروش تهران نیز که هیچ وقت جوابگو نیست فلذا خواهشمند است پیگیری فرمایید تا تکلیف این خودرو مشخص گردد .
شماره پذیرش : 5675860  و شماره درخواست : 6666766   نوع خودرو : 131 اس ایی نوک مدادی

پاسخ:

با سلام واحترام
عطف به نامه شماره 989/ت ،طی تماس با مشتری محترم راهنمایی لازم انجام گردید.


طرح مشکل:

اینجانب در تاریخ 92/07/30از نمایندگی سایپا در تبریز یک پراید ثبت نام کردم که موعد تحویلش دی ماه 92بوده است 10بهمن تکمیل وجه نموده ام ولی نمایندگی مدارک بنده را 92/11/17ارسال نموده در پی تماسی که با رایان سایپا داشتم اطلاع شدم که هیچ خبری از ماشین بنده نیست.در تاریخ 92/11/29به نمایندگی وفادوست مراجعه کردم ولی با برخورد بدی مواجه شدم .خبر گزاری تابناک خواهشا پیگیر باشید اطلاعات بنده جهت پیگیری شماره پذیرش 5823376 شماره در خواست 6848558 کد ملی1360954031

پاسخ:

با سلام واحترام
عطف به نامه شماره 998/ت،طی تماس با مشتری محترم راهنمایی لازم انجام گردید.


طرح مشکل:

با سلام  برای چه مردم اعتماد کنند ودر پیش فروش دهه فجر شرکت کنند.
درتاریخ(92/7/17)شماره درخواست 6824744   ازطریق پیش فروش اینترنتی یکدستگاه تندر90   جهت تحویل در دی ماه ازشرکت پارس خودرو(سایت سایپا) ثبت نام کردیم که تابحال اصلا اقدامی نشده است..نمایندگی استانی هم اختیاراتی ندارند واصلا جوابگو نیستند ومیگویند شرکت چیزی برای ما نگفته. سایت محترم تابناک اگر پیگیری بفرمایید متشکرخواهم شد .دست مریزاد.

پاسخ:

با سلام واحترام
عطف به نامه شماره 994/ت، طی تماس با مشتری محترم راهنمایی لازم انجام گردید.


طرح مشکل:

اینجانب در تاریخ ۹۲/۰۶/۳۱  اقدام به خرید اینترنتی از شرکت سایپا نموده ام (شماره پذیریش5788394  ) و طبق قرار داد موعد تحویل آن آبان ماه بوده اما با گذشت 5 ماه هنوز خودرو تحویل داده نشده است هیچکدام از شماره های روابط با مشتری نیز پاسخگو نمی باشند .تکلیف بنده بعد از 5 ماه چیست. با تشکر

پاسخ:

با سلام واحترام
عطف به نامه شماره 997/ت ،طی تماس با مشتری محترم راهنمایی لازم انجام گردید.