ايرانسل: مردم شكايت كنند
کد خبر: ۳۷۳۱۸
| | 22464 بازدید
پيرو خبر منتشره در سايت «تابناك» با عنوان «ايرانسل چالشي براي خانوادهها» که از سوي يکي از خوانندگان اين سايت ارسال شده بود، روابط عمومي شركت ايرانسل پاسخي به اين شرح فرستاده است:
برابر با آييننامه برخورد با مزاحمتهاي تلفني که از خردادماه سال جاري از سوي سازمان محترم تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي به ايرانسل ابلاغ شده و در حال اجراست، مشترکين محترم ايرانسل براي شکايت از مزاحمتهاي احتمالي وارده (مستقل از اينکه فرد مزاحم مشترک کدام يک از اپراتورهاي تلفن ثابت و يا همراه کشور است) ميتوانند علاوه بر امکان مراجعه به مقام محترم انتظامي و يا قضايي، با مراجعه به دواير حقوقي ايرانسل فرم مخصوص اعلام شکايت از مزاحمت تلفني را تکميل كنند تا پس از احراز مزاحمت، بر پايه آييننامه ابلاغي با مزاحم برخورد شود.
گفتني است، هماكنون پيش از تکميل ثبتنام و وارد شدن مشخصات مالک سيم کارت خريداري شده در سيستم ايرانسل، برقراري تماس از سيم کارتهاي دائمي، اعتباري و پيامرسان ايرانسل امکانپذير نيست و در اين مرحله، سيم کارت خريداري شده «يکطرفه» بوده و تنها امکان پاسخ به تماسهاي دريافتي از آنها وجود دارد.
براي ثبت نام و اتصال به شبکه، مشترکين ميتوانند به يک فروشنده مجاز ايرانسل مراجعه فرمايند و يا با شماره 120 از خط ايرانسل خود تماس بگيرند. به هنگام ثبتنام، همراه داشتن اصل شناسنامه يا کارت ملي (و يا گذرنامه براي اتباع خارجي) و يک برگ کپي از آنها الزامي است.
گزارش خطا
غیر قابل انتشار: ۰
در انتظار بررسی: ۴۸
انتشار یافته: ۰
من مشترک همراه اول هستم وقتی با ایرانسل برای رفع مزاحمت تماس گرفتم گفتند که باید به دادسرا بروم و یک درخواست بیاورم و بعد از آن هم نامه را به خیابان آفریقا دایره حقوقی برده و منتظر بمانم ببینم چه میشود به نظر شما از گوشیهای جدید که انتی اسپم دارند استفاده کنیم راحت تریم یا شکایت؟
گوياروابط عمومي محترم به نظرات خوانندگان نظري نداشته اندكه عنوان شدباشكايت هم كاربه جائي نبردندچون اگريك درصدامكان برخوردوجودداشت چنين مزاحمتهايي براي من وامثال من بوجودنمي آمد چندین بار به خاطر مزاحمتهایی که از خطوط 3 تا 100 تومان ایرانسل برای منزل من ایجاد شد با پشتیبانی ایرانسل تماس گرفتم. منتهی چون متوجه شدم که باید به دادسرا بروم، از خیر شکایت گذشتم. وقتی که ایرانسل هیج تحقیقی در مورد صحت اطلاعات ثبت شده در برگه ثبت نام نمیکند شکایت هم بکنیم فرقی نداره. فوقش اینه که خط طرف قطع می شه خب ایراد نداره یه خط دیگه و مزاحمتهای بیشتر!!!!!!!!!!! واقعاً مشکلی که مطرح شد مشکل اکثر کاربران ایرانسل میباشد که فرد مزاحم دیگر ترسی از تماس با وی ندارد، شاید با ثبت اطلاعات خریداران به صورت شناسنامه ای و رسمی و صدور سند برای استفاده کننده تا حدی این مشکل را مرتفع کند، متشکرم برخورد با معدود مشتريان قانون شكن، مشتري مداري براي اكثريت مشريانش است.يك پيشنهاد به ايرانسل:
در صورتيكه فردي به عنوان مزاحم توسط دادگاه شناخته شد ايرانسل با وضع قانوني داخلي تا يكسال از دادن شماره مجدد به نام اين فرد خودداري نمايد. و بعد از يكسال به مدت دو سال هزينه استفاده از خدماتش را 50 درصد براي شماره هاي ثبت شده براي اين فرد افزايش دهد. پس از آن مثل ساير مشتريان با وي رفتار شود.
اما در صورت تكرار مزاحمت و اثبات در دادگاه مدت زمان اعمال جرائم قبلي را به دو برابر افزايش دهد.
منم همانند نظر کاربر اول مشترک همراه اول هستم و با مشکل ایشان روبرو شدم. جالب اینجاس که مزاحمت از طرف کاربر ایرانسله اونوقت من باید وقت و زندگیمو بزارم راه بیوفتم تو دادسرا و ترافیک تهران اونوقت اونا حاضر نیستن یه راهکار یا حداقل یه اخطار به مشترکشون بدن. 
چند وقت قبل هم یکی از مشترکین ایرانسل با ارسال پیامی به تلفن همراه من خود را ایرانسل معرفی و با اعلام اینکه 2000 تومان شارژ مجانی شده ام از من خواست که یک پیام را به شماره ای در ایرانسل ارسال نمایم .بعدا متوجه شدم که این فرد یک کلاهبردار بوده و با این اقدام خود بخشی از اعتبار مکالمه مرا به حساب خود منتقل نموده است . با ایرانسل تماس تلفنی گرفتم و آنها گفتند ما نمی توانیم کاری بکنیم و شما به کلانتری مراجعه کن . این درحالی بود که یکی از مشترکین خود را شرکت ایرانسل معرفی نموده وطبعا ایرانسل باید آنرا پی گیری میکرد ولی بی تفاوت از کنا آن گذشت .
با این حساب تلفن های عمومی سطح شهر را هم باید ببندند تا کسی مزاحم نشود بعنوان يك استاد دانشگاه شاهد انجام خلافهاي فراوان از طريق خطوط ايرانسل هستم . ايجاد مزاحمت وارسال پيام هاي توهين اميز ، ايجاد روابط نا مشروع دور از كنترل خانواده ها ، پخش شايعه و جوك هاي بسيار زشت ...در حاليكه هيچ امكان كنترلي بر ان وجود ندارد . اينجانب به همراه تعدادي از همكاران كه از طريق اين خطوط بي نام و نشان كه در هر مغازه و دست فروشي به قيمت 5000 تومان در دسترس همگان قرار دارند ، به دستگاه هاي مختلف از جمله دادگستري ، نيروي انتظامي و دفاتر ايرانسل مراجعه كرديم ، هيچ نتيجه اي نداشت ، بطوريكه مجبور شديم ارتباط sms خطوط تلفنمان را قطع كنيم . اميدوارم مسيولين اجتماعي فكري بحال اين وسيله جرم خيز و مزاحم بكنند تا اسيب كمتري به جامعه وارد شود . با سلام بنده به عنوان يكي از فروشندگان ايرانسل شاهد هستم وقتي كه با 7000 تومان ميشود يك خط خريد كساني هستند كه مي آيند و چند خط ميخرند يا خط كاركرده ديگران را 5000 تومان ميخرند حالا بگرد ببين صاحب اين خط كيست وقتي كه اين خط راقطع كردند مروند و با 5000 تومان يكي ديگر ميخرند اين روابط عمومي ايرانسل بايد يك شماره را اعلام كند تا مردم با اعلام شكايت به اين شماره و پيگيري درست بودن آن از طرف ايرانسل فرد خاطي را جريمه يا دادگاهي كنند.
نظرسنجی
پیش بینی شما از نتیجه مذاکرات و توافق چیست؟