صفحه خبر لوگوبالا تابناک
مفید صفحه خبر نسخه موبایل

مشکلات مردم با کیش ایر + پاسخ

کد خبر: ۱۹۴۷۵۲
| |
33019 بازدید
|
۵

سرویس با بینندگان «تابناک» ـ مطالب زیر از کاربران از طریق ایمیل اختصاصی karbar@tabnak.ir به دست ما رسید که تا حد امکان پیگیری لازم برای پاسخ گرفتن از دستگاه  مربوطه انجام شد، ولی متاسفانه به دریافت پاسخ منجر نشد.

متن این درخواست به همراه توضیح «تابناک»، چنانکه پیش از این وعده داده شده بود، به شرح زیر می آید:

طرح مشکل:

با عرض سلام و احترام

این مطالب به نظر من جالب رسید گفتم شما رو هم در جریان بگذارم.

دیروز مورخ 1390/4/5 همواپیمایی کیش ایر به شماره پرواز 7402 ساعت 18:10 قرار بود تبریز را به سمت تهران ترک کند. پرسنل محترم فرودگاه تبریز اعلام کردند پرواز 45 دقیقه تاخیر دارد و کلیه مسافران در سالن ترانزیت در انتظار سوار شدن. این 45 دقیقه تبدیل شد به 2 ساعت و 20 دقیقه و در این زمان همانگونه که مستحضرید هواپیما از پشت شیشه های سالن انتظار دیده می شود که حدود 20 نفر اطراف این هواپیمای بوئینگ می چرخیدند. دریغ از یک معذرت خواهی کوچک تا ساعت 20:05 یکی از مسئولین سالن گفتند تا 5 دقیقه دیگر همگی سوار می شوید. جای شما خالی یاد هواپیمای ارومیه افتادم.

بعد از سوار شدن حدود ساعت 21 بود که مهمانداران عزیر پذیرایی را شروع کردند. 1 عدد آبمیوه تکدانه + 1عدد کیک. تاریخ تولید کیک 1389/12/15 بود و تا تاریخ 1390/4/15 انقضا داشت.

بنده بدون توجه به این تاریخ ها کیک را باز کردم و یک کپک 1*1 ظاهر شد که بعد از با خبر شدن سرمهماندار ایشان فرمودند این بسته ها از بوفه ایران ایر تهیه شده و هیچ جواب قانع کننده ای به من ندادند. (عکس کپک کیک موجود می باشد در صورت نیاز اطلاع دهید می فرستم)

یک خواهش: من به سر مهماندار گفتم که این موضوع را به کلیه سایت های خبری در اطلاع می دهم و ایشان با یک اعتماد به نفس کاذب گفتند مهم نیست ما پیگیری می کنیم. به عنوان یک خواننده پر و پا قرص خواهش می کنم کاری کنید که این هواپیمایی پیگیری خودشان را انجام دهند

توضیح تابناک:

طي نامه ارسالي با شماره 162/ت مورخ 13 /04/ 90 به روابط عمومي هواپیمایی کیش ایر متأسفانه جوابي در ارتباط با موضوع مطرح شده دريافت نشد؛ لذا طبق قولي كه به بينندگان عزيز داده بوديم گزارش رسيده بدون جواب منتشر مي شود.

آنچه که معمولاً در پروازهای داخلی اتفاق می افتد اعم از تأخیر در پروازها، مشکلات تهیه بلیط، نوع برخورد پرسنل فرودگاه و شرکت های هواپیمایی و ده ها مورد دیگر همه و همه عواملی هستند که منجر به عدم رضایتمندی مسافرین خطوط هوایی داخلی کشور می شود.

ساعتی که در بلیط مسافر برای پرواز قید شده زمانی است که ملاک مسافر قرار می گیرد و هر لحظه که پرواز دیرتر از آن زمان معین صورت گیرد بعنوان تأخیر تلقی می کند شاید این موضوع آن چیزی نباشد که شرکت هواپیمایی آنرا تأخیر در پرواز بداند لذا این نشان دهنده این موضوع است که شرکتهای هواپیمایی در مورد مشکلات پرواز حتی سعی نکردند کمی اطلاع رسانی کنند و فرصتی را که رسانه ها از جمله سایت تابناک برای آنها فراهم آورده است  نیز استفاده نمی کنند تا منجر به روشن شدن افکار عمومی گردد .

شايان ذكر است در صورت دريافت هرگونه پاسخ از آن شرکت هواپیمایی محترم، «تابناك» پاسخ مربوط را درج خواهد کرد.

پاسخ کیش ایر:

پس از درج پیام این بیننده بدون پاسخ، شرکت کیش ایر جوابیه ای به این شرح برای بخش «با بینندگان» سایت «تابناک» فرستاد:

مدیر مسئول محترم سایت خبری تحلیلی تابناک
با سلام و تحیت
احتراما عطف به شماره 169/ت مورخ 28/4/90 و با عنایت به درج مطلبی در ستون «با بینندگان» با عنوان «مشکلات مردم با کیش‌ایر» به استحضار می‌رساند:

پرواز شماره 7402 مورخ 5/4/90 می‌بایستی رأس ساعت 18:10 تبریز را به مقصد تهران ترک می‌نمود که با حدود دو ساعت تأخیر انجام شد. علت تأخیر، وجود برخی مشکلات فنی و رفع آن بوده تا بیشترین امکان ایمنی و کمترین احتمال خطرپذیری فراهم آید.
بنا بر بررسی‌های به عمل آمده، در مدت انجام تعمیرات روی هواپیما،‌ کترینگ هواپیما که شامل غذای گرم بوده، ‌به منظور پذیرایی از مسافران مورد استفاده قرار می‌گیرد. پس از رفع نقض فنی هواپیما به منظور پذیرایی مجدد (رفرش حاوی کیک، آب میوه و شکلات) از شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران (هما) می‌نماید. در حین پرواز یکی از مسافرین نارضایتی خویش را از کیفیت کیک سرو شده اعلام نموده و سرمهماندار شخصا حضور یافته و علی‌رغم عدم اتمام تاریخ انقضای کیک مصرفی ضمن عذرخواهی توضیحات لازم را پیرامون علت استفاده از کترینگ شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران بیان می‌نماید. لیکن توضیحات مربوطه، مسافر را قانع نساخته و سرمهماندار پرواز که یکی از کارمندان مجرب و با اخلاق شرکت هواپیمایی کیش می‌باشد، تمام مساعی خود را طی چند مرتبه صحبت، ارایه ادله و عذرخواهی با هدف رضایت و جلب خاطر مشارالیه به کار می‌بندد.

از سویی دیگر، رئیس ایستگاه کیش‌ایر در شهر تبریز نیز ابراز نموده‌اند که پس از ورود مسافران به داخل سالن، در میان آنان حضور یافته و پس از عذرخواهی، اقدام به پذیرایی از آنها نموده است. ضمن این که در مواردی که تأخیر تا بیش از سی دقیقه به طول انجامید، با هماهنگی به عمل آمده با مدیریت ترمینال، عذرخواهی نیز از طریق بلندگوهای سالن اعلام می‌گردد که این کار نیز انجام شده است.

در نهایت علی‌رغم این که مراتب عذرخواهی و تکریم مسافر در خصوص موضوع فوق‌الذکر صورت پذیرفته است، لیکن شرکت هواپیمایی کیش در راستای تأییدیه شعار خود که مراقبت از مسافرین و مشتری‌مداری می‌باشد، تقاضای ارایه شماره تماس مسافر شاکی به منظور جلب رضایت ایشان را می‌نماید.

اسدی، مدیر دفترمدیرعامل ، روابط عمومی و امور بین‌الملل

مفید صفحه خبر نسخه موبایل
اشتراک گذاری
سفرمارکت
گزارش خطا
نظرات بینندگان
غیر قابل انتشار: ۰
در انتظار بررسی: ۶
انتشار یافته: ۵
وحید
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۴:۴۰ - ۱۳۹۵/۰۸/۲۹
واقعا براتون متاسفم بااین پروازای پرتاخیرتون مردم مسخره شمان مگه؟ماازمشهد اومدیم کیش با یک ساعت تاخیر بازاز کیش تا مشهد با۳ساعت تاخیر!نمیدونم پیش خودتون چی فک کردین انگارمردم وقتشونو ازتو جوب در آوردن ک بخاطر شماهاحروم کنن !ما ک دفه آخرمون بود بااین هواپیما مسافرت میریم
Afra
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۸:۴۲ - ۱۳۹۵/۱۰/۰۲
سلام
من وخواهرم دیروز کیش را به مقصد تهران باهوا پیمای کیش ایر ترک کردیم همه مهمانداران مرواز آقا بودند بعد متوجه شدم که از 4 مهماندار 2نفر از کشور اوکراین هستند وجالبتر اینکه مهمان نوازی این دو مهماندار خارجی بهتراز مهماندارهای ایرانی خودمون بود.بااینکه اصلا زبان فارسی بلد نبودند اما دلسوزانه از همه مسافرین مهمان نوازی میکردن وانگار اونا وظیفه داشتن این کارو بکنن ولی مهماندارهای ایرانی خودمون مثل مجسمه وازخودمتشکر فقط حضور داشتن همین موقع صرف غذا غذای من بنابر ذائقه ام نیاز به تعویض داشت وقتی تقاضای قضا از مهماندار ایرانی کردم خیلی راحت گفت نداریم تموم شده ولی مهماندار اوکراینی وقتی ازش تقاضا کردم بااینکه فارسی بلد نبود رفت برام آورد و از احترام گذاشتنشون به ایرانیها که دیگه نگو ونپرس اونوقت همنوع خودمون انگار نه انگار ایرانیه؟نمیدونم اگه جای گاپیتان بود چی میکرد خلاصه کاملا بداخلاق نمیدونم ایشون رو کی به مهمانداری قبول کرده بود پرواز ما 7428 کیش ایر کیش به تهران بود.
آرمین تیموری
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۴:۱۲ - ۱۳۹۷/۰۵/۲۷
به نظر من بهترین شرکت ایران ماهان میباشد
آرمین تیموری
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۹:۱۵ - ۱۳۹۷/۰۵/۲۸
با سلام به نظر من مشکل کیش ایر تاخیر در پرواز میباشد
امید
|
Iran, Islamic Republic of
|
۲۲:۲۲ - ۱۳۹۸/۰۴/۰۷
هواپیمایی وارش نود درصد پروازهاش تأخیر داره - بسیار خط هواپیمایی بینظم و بهم ریخته ای هست - خود هواپیماهاش از نظر ایمنی و کیفیت معمولی هست ولی ازنظر زمانبندی مطمئن باشین تأخیر دارین
برچسب منتخب
# آیت الله سید مجتبی خامنه ای # عملیات وعده صادق 4 # جنگ منطقه ای # جنگ ایران و اسرائیل # جنگ ایران و آمریکا # شهادت رهبر انقلاب # مذاکرات ایران و آمریکا
نظرسنجی
پیش بینی شما از نتیجه مذاکرات و توافق چیست؟