مشکلات مردم با کیش ایر + پاسخ

کد خبر: ۱۹۴۷۵۲

تاریخ: ۱۲ مهر ۱۳۹۰ - ۱۷:۳۹

سرویس با بینندگان «تابناک» ـ مطالب زیر از کاربران از طریق ایمیل اختصاصی [email-masked] به دست ما رسید که تا حد امکان پیگیری لازم برای پاسخ گرفتن از دستگاه  مربوطه انجام شد، ولی متاسفانه به دریافت پاسخ منجر نشد.

متن این درخواست به همراه توضیح «تابناک»، چنانکه پیش از این وعده داده شده بود، به شرح زیر می آید:

طرح مشکل:

با عرض سلام و احترام

این مطالب به نظر من جالب رسید گفتم شما رو هم در جریان بگذارم.

دیروز مورخ 1390/4/5 همواپیمایی کیش ایر به شماره پرواز 7402 ساعت 18:10 قرار بود تبریز را به سمت تهران ترک کند. پرسنل محترم فرودگاه تبریز اعلام کردند پرواز 45 دقیقه تاخیر دارد و کلیه مسافران در سالن ترانزیت در انتظار سوار شدن. این 45 دقیقه تبدیل شد به 2 ساعت و 20 دقیقه و در این زمان همانگونه که مستحضرید هواپیما از پشت شیشه های سالن انتظار دیده می شود که حدود 20 نفر اطراف این هواپیمای بوئینگ می چرخیدند. دریغ از یک معذرت خواهی کوچک تا ساعت 20:05 یکی از مسئولین سالن گفتند تا 5 دقیقه دیگر همگی سوار می شوید. جای شما خالی یاد هواپیمای ارومیه افتادم.

بعد از سوار شدن حدود ساعت 21 بود که مهمانداران عزیر پذیرایی را شروع کردند. 1 عدد آبمیوه تکدانه + 1عدد کیک. تاریخ تولید کیک 1389/12/15 بود و تا تاریخ 1390/4/15 انقضا داشت.

بنده بدون توجه به این تاریخ ها کیک را باز کردم و یک کپک 1*1 ظاهر شد که بعد از با خبر شدن سرمهماندار ایشان فرمودند این بسته ها از بوفه ایران ایر تهیه شده و هیچ جواب قانع کننده ای به من ندادند. (عکس کپک کیک موجود می باشد در صورت نیاز اطلاع دهید می فرستم)

یک خواهش: من به سر مهماندار گفتم که این موضوع را به کلیه سایت های خبری در اطلاع می دهم و ایشان با یک اعتماد به نفس کاذب گفتند مهم نیست ما پیگیری می کنیم. به عنوان یک خواننده پر و پا قرص خواهش می کنم کاری کنید که این هواپیمایی پیگیری خودشان را انجام دهند

توضیح تابناک:

طي نامه ارسالي با شماره 162/ت مورخ 13 /04/ 90 به روابط عمومي هواپیمایی کیش ایر متأسفانه جوابي در ارتباط با موضوع مطرح شده دريافت نشد؛ لذا طبق قولي كه به بينندگان عزيز داده بوديم گزارش رسيده بدون جواب منتشر مي شود.

آنچه که معمولاً در پروازهای داخلی اتفاق می افتد اعم از تأخیر در پروازها، مشکلات تهیه بلیط، نوع برخورد پرسنل فرودگاه و شرکت های هواپیمایی و ده ها مورد دیگر همه و همه عواملی هستند که منجر به عدم رضایتمندی مسافرین خطوط هوایی داخلی کشور می شود.

ساعتی که در بلیط مسافر برای پرواز قید شده زمانی است که ملاک مسافر قرار می گیرد و هر لحظه که پرواز دیرتر از آن زمان معین صورت گیرد بعنوان تأخیر تلقی می کند شاید این موضوع آن چیزی نباشد که شرکت هواپیمایی آنرا تأخیر در پرواز بداند لذا این نشان دهنده این موضوع است که شرکتهای هواپیمایی در مورد مشکلات پرواز حتی سعی نکردند کمی اطلاع رسانی کنند و فرصتی را که رسانه ها از جمله سایت تابناک برای آنها فراهم آورده است  نیز استفاده نمی کنند تا منجر به روشن شدن افکار عمومی گردد .

شايان ذكر است در صورت دريافت هرگونه پاسخ از آن شرکت هواپیمایی محترم، «تابناك» پاسخ مربوط را درج خواهد کرد.

پاسخ کیش ایر:

پس از درج پیام این بیننده بدون پاسخ، شرکت کیش ایر جوابیه ای به این شرح برای بخش «با بینندگان» سایت «تابناک» فرستاد:

مدیر مسئول محترم سایت خبری تحلیلی تابناک
با سلام و تحیت
احتراما عطف به شماره 169/ت مورخ 28/4/90 و با عنایت به درج مطلبی در ستون «با بینندگان» با عنوان «مشکلات مردم با کیش‌ایر» به استحضار می‌رساند:

پرواز شماره 7402 مورخ 5/4/90 می‌بایستی رأس ساعت 18:10 تبریز را به مقصد تهران ترک می‌نمود که با حدود دو ساعت تأخیر انجام شد. علت تأخیر، وجود برخی مشکلات فنی و رفع آن بوده تا بیشترین امکان ایمنی و کمترین احتمال خطرپذیری فراهم آید.
بنا بر بررسی‌های به عمل آمده، در مدت انجام تعمیرات روی هواپیما،‌ کترینگ هواپیما که شامل غذای گرم بوده، ‌به منظور پذیرایی از مسافران مورد استفاده قرار می‌گیرد. پس از رفع نقض فنی هواپیما به منظور پذیرایی مجدد (رفرش حاوی کیک، آب میوه و شکلات) از شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران (هما) می‌نماید. در حین پرواز یکی از مسافرین نارضایتی خویش را از کیفیت کیک سرو شده اعلام نموده و سرمهماندار شخصا حضور یافته و علی‌رغم عدم اتمام تاریخ انقضای کیک مصرفی ضمن عذرخواهی توضیحات لازم را پیرامون علت استفاده از کترینگ شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران بیان می‌نماید. لیکن توضیحات مربوطه، مسافر را قانع نساخته و سرمهماندار پرواز که یکی از کارمندان مجرب و با اخلاق شرکت هواپیمایی کیش می‌باشد، تمام مساعی خود را طی چند مرتبه صحبت، ارایه ادله و عذرخواهی با هدف رضایت و جلب خاطر مشارالیه به کار می‌بندد.

از سویی دیگر، رئیس ایستگاه کیش‌ایر در شهر تبریز نیز ابراز نموده‌اند که پس از ورود مسافران به داخل سالن، در میان آنان حضور یافته و پس از عذرخواهی، اقدام به پذیرایی از آنها نموده است. ضمن این که در مواردی که تأخیر تا بیش از سی دقیقه به طول انجامید، با هماهنگی به عمل آمده با مدیریت ترمینال، عذرخواهی نیز از طریق بلندگوهای سالن اعلام می‌گردد که این کار نیز انجام شده است.

در نهایت علی‌رغم این که مراتب عذرخواهی و تکریم مسافر در خصوص موضوع فوق‌الذکر صورت پذیرفته است، لیکن شرکت هواپیمایی کیش در راستای تأییدیه شعار خود که مراقبت از مسافرین و مشتری‌مداری می‌باشد، تقاضای ارایه شماره تماس مسافر شاکی به منظور جلب رضایت ایشان را می‌نماید.

اسدی، مدیر دفترمدیرعامل ، روابط عمومی و امور بین‌الملل