انتقاد بانک مرکزی از سرویس دهی خودپردازها

مدیر اداره نظامهای پرداخت بانک مرکزی با انتقاد از عملکرد بانکها در نحوه سرویس دهی دستگاه های خودپرداز، از جدی نگرفتن سیستم ساتنا (سامانه تسویه ناخالص آنی) توسط بانکها ابراز تاسف کرد.

به گزارش خبرنگار مهر، پس از گذشت سالها از راه اندازی سیستمهای پرداخت الکترونیکی از طریق دستگاه های خودپرداز هنوز نیز با مشکلاتی در استفاده از این دستگاه ها مواجه هستیم.

مشکل خرابی دستگاه های خودپرداز و کمبود پول از معضلاتی است که مردم پس از گذشت چند سال از نصب این دستگاه ها هنوز با آن درگیر هستند. مشکلات این سیستمها در پایان هر ماه، پس از واریز حقوق کارکنان و کارمندان و افزایش مراجعه مردم به این دستگاه ها افزایش می یابد.

هر چند بانکداری الکترونیکی در خودپردازهای بانکی و طرح شتاب خلاصه نمی شود، اما به هر حال نماد بانکداری الکترونیکی در کشور محسوب می شوند. این در حالی است که همیشه دو ماه پایانی هر سال مشکلات و خرابی این دستگاه ها افزایش می یابد و مردم را دچار سرگردانی بین دستگاه های خودپرداز بانکی و در نتیجه نارضایتی از عملکرد سیستم بانکی می کند.

در برخی مواقع خرابی دستگاه‌های خودپرداز باعث می‌شود یک فرد برای دریافت مقداری پول نقد به بیش از چند دستگاه خودپرداز مراجعه کند و یا در صف طولانی پشت دستگاه برای دریافت وجه بایستند. این مشکلات در مراکز استانها به ویژه شهرستانها بسیار بیشتر است.

با توجه به موارد مذکور به نظر می رسد که بانک مرکزی با نظارت هرچه بیشتر بر عملکرد سیستم الکترونیکی بانکی به ویژه دستگاه های خودپرداز که مردم ایران آن را سمبل بانکداری الکترونیکی در کشور می دانند، بهبود یابد و از هم اکنون برای ایام پایانی سال تدابیری را اتخاذ کند.

بانکها نیز باید با توجه به مشکلاتی که هر ساله در این خصوص برای مردم به وجود می آید از هم اکنون به فکر رفع مشکلات و خرابی دستگاه ها باشند، همچنین بانکها می توانند با قراردادن چک پولهای 50 هزار تومانی بانک مرکزی سیستم دریافت را برای مردم تسهیل نمایند.

براساس آمارهای بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، تعداد کارتهای صادره توسط بانکها همواره سیر صعودی داشته و در پایان مرداد ماه سالجاری به مرز پنجاه میلیون رسیده است.

نکته جالب توجه در این بحث این است که مسئولان بانک مرکزی نیز نسبت به این موضوع انتقاد دارند و از نظام بانکی درخواست توجه بیشتر به این امر را می کنند.

مهران شریفی مدیر اداره نظامهای پرداخت بانکی مرکزی در گفتگو با مهر با تائید این مطلب که اشکالاتی نظیر خرابی دستگاه های خودپرداز در پایان هر ماه هنوز نیز وجود دارد از برگزاری جلسات بانک مرکزی با بانکهای کشور در این خصوص خبرداد و گفت: ما در این جلسات این مشکلات را به نظام بانکی گوشزد می کنیم.

وی با تاکید بر اینکه کیفیت خدمات رسانی در این خصوص توسط بانکها مطلوب نیست، تصریح کرد: اگر بانکها دستورات بانک مرکزی را در این مورد رعایت کنند، مشکلات خرابی دستگاه های خود پرداز و نارضایتی مردم از این وضعیت رفع می شود.

شریفی با بیان اینکه بانکها باید بر روی کیفیت وعملکرد دستگاه های خودپرداز حساس باشند، تصریح کرد: ظاهرا بانکها چندان بر روی این موضوع حساس نیستند، به همین علت نیز خدمت رسانی مطلوبی در این مورد مشاهده نمی شود.

وی از هماهنگی بانک مرکزی با سیستم بانکی برای بهبود کیفیت خدمت رسانی به مردم در این خصوص در ماههای بهمن و اسفند که اوج تقاضای پول است، خبرداد و گفت: اگر تا آن زمان بانکی استفاده از چک پولهای 50 هزار تومانی بانک مرکزی در این دستگاهها را مد نظر قرار نداده است، این کار را عملیاتی کند.

مدیر اداره نظامهای پرداخت بانکی مرکزی به گستردگی عملیات بانکی در این باره اشاره و بیان کرد: با این وجود دستورات لازم را در جلسات به بانکها اعلام می کنیم و با ارائه گزارش عملکرد آنها مورد بررسی قرار می گیرد.

وی همچنین گفت: متاسفانه بانکها سیستم ساتنا (سامانه تسویه ناخالص آنی) را نیز چندان جدی تلقی نکردند و اطلاع رسانی مناسبی به مشتریان خود در خصوص این سیستم انجام نداده اند.