برف بدون اطلاع؛ مسافران سرگردان!
شرايط نامساعد جوي و بارش برف در اغلب نقاط كشور در روزهاي اخير، سبب سرگرداني مسافران در فرودگاههاي كشور، به ويژه فرودگاه مهرآباد و امام خميني (ره) شد.
به گزارش ايسنا، برخي از پروازها لغو و برخي ديگر با تأخير طولاني انجام شدند و حتي در بعضي ساعات، امكان پذيرفتن پروازهاي ورودي به برخي از فرودگاهها نبود. اين امر روي پروازهاي حج نيز تأثير گذاشته بود، چراكه هواپيماي ايراناير و سعودي براي انجام پروازهاي حج، بايد از كشور به سمت فرودگاههاي جده و مدينه حركت ميكردند، اما وضعيت نامساعد جوي و پايين بودن ميزان ديد، امكان انجام اين پروازها را فراهم نميكرد.
بهرغم اينكه لغو پروازها يا تأخير آنها براي حفظ ايمني پرواز و جان مسافران در شرايط جوي نامساعد انجام گرفت، اين پرسش هست كه چرا از پيش براي اين شرايط، تدابير لازم انديشيده نشده بود تا با اطلاعرساني به موقع به مسافران، از ازدحام و سرگرداني آنان در فرودگاهها جلوگيري شود؟ تعهد شركتهاي هواپيمايي در اين شرايط چيست و آيا آنها متعهد نيستند به مسافران خود اطلاع دهند كه پروازشان لغو يا با تأخير انجام ميشود؟
در روزهاي اخير، سخنگوي سازمان هواپيمايي كشوري و شركت هواپيمايي ايراناير درباره لغو پروازها يا تأخير آنها اطلاعرساني ميكردند، اما متأسفانه، اين اطلاعرساني نيز به صورت پراكنده انجام گرفت و هر ساعت اخبار متفاوت از وضعيت پروازها اعلام ميشد. البته مسئولان سازمان هواپيمايي كشوري و فرودگاهها اعلام ميكردند كه مسافران پيش از رفتن به فرودگاه با شركتهاي هواپيمايي مربوطه يا با شماره اطلاعات پرواز فرودگاه مهرآباد 199 در پروازهاي داخلي و اطلاعات پرواز فرودگاه امام خميني(ره) 51001 در پروازهاي خارجي تماس بگيرند، اما اين شمارهها نيز در اين شرايط مشغول بوده و اغلب مسافران، موفق به برقراري تماس نميشدند تا اطلاعاتي از پرواز خود بگيرند.
به گزارش ايسنا، اين مسائل در چند روز اخير سبب شده بود بيشتر مسافران در فرودگاهها بلاتكليف باشند و ظاهرا مسئولان امر در فرودگاهها نيز از شرايط غافلگير شده بودند و پاسخ دقيقي براي مسافران نداشتند.
اصغر كتابچي، مديرعامل شركت فرودگاههاي كشور به ايسنا گفته بود: با توجه به اينكه شرايط نامساعد جوي تا چند روز آينده ادامه دارد، از مسافران ميخواهيم همكاري لازم را با مسئولان فرودگاه انجام دهند، چراكه هر نوع تغيير در برنامه پروازها يا انجام نشدن آن پرواز سريعا از طريق اطلاعات پرواز، مانيتورهاي رايانهاي و اعلام صوتي در سطح ترمينالها به اطلاع آنها ميرسد. همچنين مديران هر يك از ترمينالها، وظيفه دارند اطلاعات لازم را در اختيار مسافران قرار دهند.
با توجه به اينكه نامساعد شدن شرايط جوي در كشور اجتنابناپذير است، اين پرسش هست كه آيا شركتهاي هواپيمايي وظيفه ندارند از پيش به مسافران خود اطلاع دهند كه به دليل شرايط جوي نامساعد، پروازهاي آنها لغو يا با تأخير انجام خواهد شد؟ از سوي ديگر با توجه به اينكه پروزاها با تأخير انجام ميگيرد، وظيفه رسيدگي به نيازهاي مسافران و پذيرايي از آنها برعهده چه مرجعي است؟
در اين باره علي شيراني، رئيس بازرسي سازمان هواپيمايي كشوري، به ايسنا گفت: اطلاعرساني از وظايف شركتهاي هواپيمايي است كه در صورت بروز اتفاقي، لغو يا تأخير پرواز مربوطه را به مسافران اطلاع دهند. اگر شركتي در اين زمينه كمكاري كند و موجب نارضايتي مسافران شود با آن برخورد خواهد شد.
شيراني با اشاره به اينكه شمارههاي 61092066 و 61092067 آماه دريافت شكايت و مشكلات مسافران در خصوص پروازهاي هوايي است، گفت: تاكنون هر موردي از اين طريق به ما گزارش شده است، پيگيري كردهايم و در چند روز اخير نيز چند مورد تماس داشتهايم كه سريعا مأموران خود را به فرودگاه فرستادهايم تا به مشكلات مسافران رسيدگي كنند.
به گزارش ايسنا، با توجه به اعلام سازمان هواشناسي مبني بر اينكه موج جديد سرما و بارندگي برف از فردا اغلب نقاط كشور را در بر خواهد گرفت و تجربه چند روز اخير، اين پرسش مطرح ميشود كه آيا باز هم شاهد سرگرداني مسافران در فرودگاهها خواهيم بود؟
ارآنجاکه اطلاع رسانی به همه مسافران وخانواده های آنان درمواقع بحرانی واضطراری باامکانات ضعیف فعلی خطوط تلفنی اطلاعات پرواز فرودگاه هاوشرکت های هواپیمائی مقدورنیست، پیشنهاد می شود لا اقل دراین گونه مواقع، ازطریق زیرنویس در یکی ازشبکه های کشوری سیما، این اطلاعات دراختیار مردم ذاشته شود و همچنین سیستم پیام نمای شبکه های سیماعلاوه برانعکاس اطلاعات پرواز فرودگاه مهرآباد، اطلاعات پرواز فرودگاه امام خمینی(ره) راهم منتشرکنند.فرودگاه های بین المللی که معمولا محل اولین وهچنین آخرین تماس مسافران خارجی باکشوردرهرسفر هستند، نقش بسیارموثری درشکل گیری خاطرات وتلقیات آنان نسبت به کشور ومردم آن دارند. بهمین جهت هم باید ازلحاظ وضع ظاهرونظافت وامکانات رفاهی ازشرایط مطلوب برخوردارباشندو هم رفتارپرسنل وکارکنان آنهابامسافران وبخصوص خارجیان توام بامحبت واحترام باشد.مابه خودمان افتخارحمل صفت " ملت مهمان نواز" را داده ایم ومهم ترین فرودگاه کشورمان نام "امام خمینی" رابرخوددارد.احترام این نام ها را حفظ کنیم وبراحترام آنها بیفزائیم .
دوستان عزیز. بد نیست اگر این مطلب را در اینجا چاپ نمایید تا رابطه احتمالی این مطلب با مطلب منتشره شما کشف شود. سه شنبه شب خبری از سیما پخش و در آن اعلام شد که چندین کشور دچار برف شدید و ... شده اند. پروازها لغو و ... خلاصه رسید نوبت به شانگهای چین. در حالی تصویر خانمی در حال سرخوردن بر روی برف خیابان نمایش داده می شد اعلام شد که پروازهای این فرودگاه لغو شده است. سپس تصاویری از خیابان ها و احتمالا فرودگاه برفی شانگهای نمایش داده شد. چهارشنبه (فردای آن شب) صبح تصادفا با دوستی در شانگهای به صورت تلفنی صحبت و به من گفت که برف شدید تهران را در اخبار تلویزیون دولتی چین (CCTV News) نشان داده. من هم به او اعلام کردم که دیشب من هم شانگهای را در تلویزیون دیدم. عجب برف سنگینی آمده. با تعجب به من گفت: برف؟ اینجا؟ هرگز. اخیرا اصلا برفی نیامده و مردم شانگهای زمستان گرمی دارند. خلاصه بدون اینکه اون متوجه شده قضیه رو ماستمالی کردم و گفتم آهان راست می گی شهر دیگه ای بود و صحبت رو عوض کردم. وجدانا می خوام بدونم آیا سایر اخبار هم همینطوری تهیه می شه و حالا بادقت یا بدون دقت باید اون ها رو پخش کرد؟ هيچ كس پاسخگو نيست. ما يكشنبه از دوبي به تهران پرواز داشتيم تا روز 3 سه شنبه در فرودگاه دوبي بوديم و هر بار پرواز را به صبح و بعد به شب تغيير مي دادند. حاضر نشدند به ما غدا يا محل اقامت موقت بدند. از سرما توي فرودگاه تا صبح مي لرزيديم و پول هم نداشتيم كه به هتل بريم. نهايتاً هم مي گفتند قانوني براي اقامت در چنين شرايطي موجود نيست!!