برف بدون اطلاع؛ مسافران سرگردان!

کد خبر: ۴۶۵۱

تاریخ: ۱۹ دی ۱۳۸۶ - ۱۸:۴۲

شرايط نامساعد جوي و بارش برف در اغلب نقاط كشور در روزهاي اخير، سبب سرگرداني مسافران در فرودگاه‌هاي كشور، به ويژه فرودگاه مهرآباد و امام خميني (ره) شد.

به گزارش ايسنا، برخي از پروازها لغو و برخي ديگر با تأخير طولاني انجام شدند و حتي در بعضي ساعات، امكان پذيرفتن پروازهاي ورودي به برخي از فرودگاه‌ها نبود. اين امر روي پروازهاي حج نيز تأثير گذاشته بود، چراكه هواپيماي ايران‌اير و سعودي براي انجام پروازهاي حج، بايد از كشور به سمت فرودگاه‌هاي جده و مدينه حركت مي‌كردند، اما وضعيت نامساعد جوي و پايين بودن ميزان ديد، امكان انجام اين پروازها را فراهم نمي‌كرد.

به‌رغم اين‌كه لغو پروازها يا تأخير آنها براي حفظ ايمني پرواز و جان مسافران در شرايط جوي نامساعد انجام ‌گرفت، اين پرسش هست كه چرا از پيش براي اين شرايط، تدابير لازم انديشيده نشده بود تا با اطلاع‌رساني به موقع به مسافران، از ازدحام و سرگرداني آنان در فرودگاه‌ها جلوگيري شود؟ تعهد شركت‌هاي هواپيمايي در اين شرايط چيست و آيا آنها متعهد نيستند به مسافران خود اطلاع دهند كه پروازشان لغو يا با تأخير انجام مي‌شود؟

در روزهاي اخير، سخنگوي سازمان هواپيمايي كشوري و شركت هواپيمايي ايران‌اير درباره لغو پروازها يا تأخير آنها اطلاع‌رساني مي‌كردند، اما متأسفانه، اين اطلاع‌رساني نيز به صورت پراكنده انجام ‌گرفت و هر ساعت اخبار متفاوت از وضعيت پروازها اعلام مي‌شد. البته مسئولان سازمان هواپيمايي كشوري و فرودگاه‌ها اعلام مي‌كردند كه مسافران پيش از رفتن به فرودگاه با شركت‌هاي هواپيمايي مربوطه يا با شماره‌ اطلاعات پرواز فرودگاه مهرآباد 199 در پروازهاي داخلي و اطلاعات پرواز فرودگاه امام خميني(ره) 51001 در پروازهاي خارجي تماس بگيرند، اما اين شماره‌ها نيز در اين شرايط مشغول بوده و اغلب مسافران، موفق به برقراري تماس نمي‌شدند تا اطلاعاتي از پرواز خود بگيرند.

به گزارش ايسنا، اين مسائل در چند روز اخير سبب شده بود بيشتر مسافران در فرودگاه‌ها بلاتكليف باشند و ظاهرا مسئولان امر در فرودگاه‌ها نيز از شرايط غافلگير شده بودند و پاسخ دقيقي براي مسافران نداشتند.

اصغر كتابچي، مديرعامل شركت فرودگاه‌هاي كشور به ايسنا گفته بود: با توجه به اين‌كه شرايط نامساعد جوي تا چند روز آينده ادامه دارد، از مسافران مي‌خواهيم همكاري لازم را با مسئولان فرودگاه انجام دهند، چراكه هر نوع تغيير در برنامه پرواز‌ها يا انجام نشدن آن پرواز سريعا از طريق اطلاعات پرواز، مانيتور‌هاي رايانه‌اي و اعلام صوتي در سطح ترمينال‌ها به اطلاع آنها مي‌رسد. همچنين مديران هر يك از ترمينال‌ها، وظيفه دارند اطلاعات لازم را در اختيار مسافران قرار دهند.

با توجه به اين‌كه نامساعد شدن شرايط جوي در كشور اجتناب‌ناپذير است، اين پرسش هست كه آيا شركت‌هاي هواپيمايي وظيفه ندارند از پيش به مسافران خود اطلاع دهند كه به دليل شرايط جوي نامساعد، پروازهاي آنها لغو يا با تأخير انجام خواهد شد؟ از سوي ديگر با توجه به اين‌كه پروزاها با تأخير انجام مي‌گيرد، وظيفه رسيدگي به نيازهاي مسافران و پذيرايي از آنها برعهده چه مرجعي است؟

در اين باره علي شيراني، رئيس بازرسي سازمان هواپيمايي كشوري، به ايسنا گفت: اطلاع‌رساني از وظايف شركت‌هاي هواپيمايي است كه در صورت بروز اتفاقي، لغو يا تأخير پرواز مربوطه را به مسافران اطلاع دهند. اگر شركتي در اين زمينه كم‌كاري كند و موجب نارضايتي مسافران شود با آن برخورد خواهد شد.

شيراني با اشاره به اين‌كه شماره‌هاي 61092066 و 61092067 آماه دريافت شكايت و مشكلات مسافران در خصوص پروازهاي هوايي است، گفت: تاكنون هر موردي از اين طريق به ما گزارش شده است، پيگيري كرده‌ايم و در چند روز اخير نيز چند مورد تماس داشته‌ايم كه سريعا مأموران خود را به فرودگاه فرستاده‌ايم تا به مشكلات مسافران رسيدگي كنند.

وي همچنين خاطرنشان كرد: بر پايه آيين‌نامه مربوطه اگر پرواز يك شركت هواپيمايي تا بيش از دو ساعت تأخير داشته باشد، آن شركت وظيفه پذيرايي از مسافران را بر عهده دارد و البته اگر پرواز مربوطه به دليل نقص فني يا آماده نبودن هواپيما انجام نگرفته باشد، اين وظيفه بر عهده‌ آنهاست. اما در شرايط نامساعد جوي كه پروازها امكان برقراري ندارند، پذيرايي از مسافران، جزو وظايف شركت‌هاي هواپيمايي به شمار نمي‌آيد و اغلب آنها براي مشتري‌مداري و تبليغات اين كار را انجام مي‌دهند.

وي گفت: در اين شرايط اگر پروازها لغو شود، شركت‌هاي هواپيمايي بايد هزينه بليت مسافران را به آنها پرداخت كنند.

همچنين كاپيتان خانلري، رئيس سازمان هواپيمايي كشور، در اين باره به ايسنا گفته بود: همه ‌شركت‌هاي هواپيمايي، موظفند خسارت بليت مسافراني را كه پرواز آنها لغو شده است پرداخت كنند.

تاكنون مسافران در اين زمينه مشكلي نداشته‌اند و هزينه بليت آنها برگردانده شده است.

به گزارش ايسنا، با توجه به اعلام سازمان هواشناسي مبني بر اين‌كه موج جديد سرما و بارندگي برف از فردا اغلب نقاط كشور را در بر خواهد گرفت و تجربه چند روز اخير، اين پرسش مطرح مي‌شود كه آيا باز هم شاهد سرگرداني مسافران در فرودگاه‌ها خواهيم بود؟