اندر حكايت كارت سوخت

يكي از بينندگان «تابناك» كه متخصص كامپيوتر است، با انتقاد از بي‌مسئوليتي دستگاه‌هاي مرتبط و مسئول درباره كارت سوخت در بيان مشكل پيش آمده و پيگيري‌هاي انجام شده، آورده است:
اينجانب دانشجوي سال آخر دکتراي کامپيوتر و استاد دانشگاه زنجان و مدرس دانشکده فني دانشگاه تهران هستم اين را مي‌گويم تا مسئولان محترم کارت سوخت، بدانند با يک فرد عامي کامپيوتر نديده طرف نيستند.

قصه اينجاست که سند ماشين اينجانب به نام خواهرم است، چون در هنگام خريد، وقت ايشان بازتر از من بود. اين هفته از زنجان به تهران آمده بودم که خواستم باک خالي ماشين را پر کنم و با کمال تعجب، کارتم که تا چند وقت قبل کار مي‌کرد، از کار افتاد و دستگاه پيام داد: کارت شما در ليست سياه است. حال اگر من با خانواده در جاده بودم چه اتفاقي مي‌افتاد؟

امروز با در دست داشتن همه مدارک ماشين و کارت سوخت به دفتر پستي کوي دانشگاه رفتم تا مشکل را بيابم. ظاهراً مزاحم گپ زدن آقايان شده بودم و با کمي بي‌ادبي گفتند: هم شناسنامه خودت لازم است و هم مالک.
گفتم: عزيز من، من که الان در تهرانم، شناسنامه خواهرم که در زنجان است را از کجا بياورم؟ نخواستيم کاري کرده و مشکل را حل کنيد، بفرماييد مشکل چيست؟ حضرات نيز با ادامه کمي بي‌ادبي، روي اعصاب ما راه رفته، از هرگونه اطلاع‌رساني دريغ کردند.

بعد به دانشگاه رفتم و سايت‌هاي پليس، شرکت نفت، دولت الکترونيک و ... را زير و رو كردم. الحق که حيف پول، حيف جون يا حيف نون که اين سايت‌ها طراحي شدن. ضمنا ديروز در سايت محترم خدمات کارت سوخت، مشکل خود را با همه جزييات ثبت کرده و شماره پيگيري دريافت کردم، ولي خبري از جواب نشد.

من گمان مي‌کنم استراتژي دولت محترم در زمينه کارت سوخت، استراتژي پاسکاري است، زيرا در هيچ سايتي هيچ شماره تلفني براي افرادي که در زمينه کارت سوخت مشکل دارند، نيامده و جالبتر آن‌که در سايت کارت سوخت، بخش «ارتباط با ما» که قاعدتا براي چنين کار بزرگي بايد حتي Live Chat داشته باشد، به طرز شرم‌آوري به GuestBook وصل است.

از 118 شماره تلفنهايي از شرکت نفت در ايرانشهر (تنها کلماتي که از آقايان با ادب دستگيرم شد) گرفتم ولي آنها هم طبق روال شماره‌هاي نهادهاي دولتي در ايران هميشه به امور مهمه مشغول بوده وقت پاسخگويي به در راه ماندگان را ندارند.

در آخر به عنوان يک شهروند و نه يک متخصص کامپيوتر، چند پرسش دارم:
1 ـ آيا اگر کسي با اتومبيل قرضي به مسافرت رفت، بايد قبلا بداند كه بايد شناسنامه تمام اجداد مالک را همراه ببرد؟ تکليف اين همه اتومبيل که به نام نيستند، چه مي‌شود؟

2 ـ اين سايت‌هاي به دردنخور که تاريخ آخرين بروزرساني برخي از آنها مربوط به آغاز طرح سهميه بندي است، به چه درد مي‌خورند؟
3 ـ اگر من نصفه شب با خانواده در راه مانده بودم، تکليف چه بود؟
4 ـ و سرانجام چه فرد، نهادي، شماره تلفني و... مسئول نهايي پاسخگويي به شکايات در زمينه کارت هوشمند است؟

يک پرسش هم به عنوان يک متخصص کامپيوتر دارم:
اين سايت‌هاي بسيار پيشرفته توسط چه شرکت‌ها و با چه استاندارهايي و نظارت‌هايي راه‌اندازي شده‌اند؟
چرا به حال خود رها شده‌اند؟ به عنوان يک شهروند حق دارم بدانم چه هزينه‌اي از بيت‌المال براي اين سايت‌ها صرف شده؟ آيا اصولاً گردش کار فرمال Formal Work Flow براي کارت هوشمند، دست‌كم يک بار انجام شده که همه روزه شاهد مشکلات پيش‌بيني نشده نشويم.

در پايان، از گرداندگان محترم سايت «تابناک» خواهشمندم به احترام اين‌که اينجانب شهروند اين کشور و خواننده هميشگي سايت شما هستم، اين پيام من را انتشار نمايند، شايد به اين روش، گرهي از كار مردمي که ابزار رسانه‌اي ندارند، باز‌ شود و شاهد در راه ماندن بيگناهان نباشيم.