افزايش سوءاستفاده از سفرهاي نوروزي
محمد علي مشکيان، از بينندگان «تابناک» در متني که براي اين سايت فرستاده، با انتقاد از نابسامانيهاي موجود بر سر راه کارمندان و اقشار پايين جامعه براي سفرهاي نوروزي نوشته است:
مهمترين مقطع زماني در طول سال که خدمترساني سازمان ميراث فرهنگي، صنايع دستي و گردشگري براي عموم مردم معنا پيدا ميکند، عيد نوروز است. مردمي که در سال با پرداخت ماليات به دولت، بودجه سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري را از جيبشان تأمين ميکنند، انتظار دارند ستاد تسهيلات سفر، دستکم در ايام نوروز به صورتي ملموس سفر آنها را ساماندهي كرده و با برنامهريزي دقيق، جلو سوءاستفادهکنندگاني را که خدمات مسافرتي و اقامتي نوروز را به قيمتي گزاف و خودخوانده به مردم ناچار از استفاده، تحميل ميکنند، بگيرد.
رونق سفر و ساماندهي گردشگري داخلي، يکي از وظايف اصلي سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري در قبال هموطنان است که بايد هموزن تلاش براي ورود گردشگران خارجي بيشتر به کشور، همواره به صورت جدي مد نظر اين سازمان باشد، نه اينكه صرفا پس از پايان تعطيلات با افتخار و لبخند از هفتاد ميليون سفر گزارش بدهند؛ مهم اين است كه چه تعداد از اين هفتاد ميليون راضي از خدمات ستاد تسهيلات سفر بازگشتهاند. گمان ميكنم نتيجه اين آمار ناگرفته بر همگان روشن باشد.
همگاني کردن و ارزانسازي سفر، شعار سالهاي اخير مديريت مشايي در سازمان گردشگري بر محور عدالتطلبي دولت نهم بود، اما بايد ديد در نوروز که اوج همگاني شدن گردشگري داخلي است، چه «تمهيدات فراگير» و «تسهيلات ملموسي» براي رفاه مردم انديشيده شده است؟
اينکه در اين ايام، حجم سفرها به بالاترين وضع در طول سال ميرسد، طبيعي است و توجيهي براي شانه خالي کردن از زير بار مسئوليت ساماندهي و ارايه تسهيلات به گردشگران داخلي نيست، چراكه به هر روي، در فرهنگ ايراني از آغاز تاکنون، نوروز هنگام تفرج و سياحت بوده و از ديگر سو، کارکنان دولت و دانشآموزان هم فرصتي به وسعت اين ايام براي سفر ندارند. مديريت هم وقتي مديريت است که در اوضاع بحراني و اوج کار پاسخ دهد، وگرنه در اوقات عادي که همه چيز بر وفق مراد است.
کمبود زيرساختهاي گردشگري کشور به دليل سرمايهگذاري نامناسب، از يک سو و از سوي ديگر، تقاضاي وافر مردم، باعث ايجاد زمينههاي فساد در توزيع امکاناتي از جمله بليتهاي وسايل حمل و نقل عمومي و اماکن اقامتي در ايام تعطيلات نوروز ميشود، به گونهاي که برخي دلالان بيانصاف، بليت و يا جاي رزرو شده در هتلها را که با ارتباطهاي تعريف نشده و يا خلأهاي قانوني از چرخه توزيع عادلانه بيرون کردهاند، بدون نظارتي خاص و به چندين برابر قيمت به صاحبان حق که مردم عادياند، به عنوان چارتر و… ميفروشند و اينجاست كه ما با لبخند به ياد «طرح سفرهاي ارزان قيمت» معاونت گردشگري ميافتيم.
اگر با وسيله شخصي هم به سفر برويد که وضع به نوعي ديگري خراب است، چون شب با خانوادهتان به جايي براي خوابيدن امن نياز داريد و چارهاي نداريد، جز آنکه هر رقمي از سوي صاحب هتل، مسافرخانه، خانه استيجاري و… مطالبه شد، بدهيد و درباره ضعف امکانات ارايه شده هم دم برنياوريد. تازه منتي هم سرتان ميگذارند که با چند برابر قيمت! به شما جايي در اين اوضاع انگار صدقه دادهاند و آنگاه هم شما نگاهي به «سفر كارت ملي» خالي از شارژ و بلا استفاده معاونت گردشگري در كف دستتان مياندازيد؛ البته باز هم با لبخند.
اما پرسش جدي در اين ميان، پاسخ تأمل برانگيزي است که سوءاستفادهگران در هنگام اعتراض شما به نابسامانيهايي که گفته شد، ميدهند؛ پاسخي که البته ماهيت وجودي ستاد تسهيلات سفر کشور و ديگر بخشهاي نظارتي را نيز با چالش عمده روبهرو ميکند: «به سودتان است که با ما کنار بياييد، وگرنه اگر خيلي ناراحتيد ميتوانيد شکايت کنيد». آنها چقدر از بينتيجگي شکايت گردشگران مطمئنند که بيپروا اينگونه مردم گرفتار را حواله ميدهند؟
اي کاش، آقاي مشايي با ابزارهاي قدرتي كه در دولت نهم از او سراغ داريم، خود شخصا با فروتني به جاي معاون گردشگرياش، امور ستاد تسهيلات سفرهاي نوروزي را عهدهدار ميشد يا دستکم سامانهاي پاسخگو با تلفني سه رقمي در سراسر کشور وجود داشت تا مردمي که با وجود خراب شدن اعصابشان در اين ايام شاد به فکر شکايت و پيگيري ميافتند، بتوانند اعاده حق و حيثيت کنند؛ اين کمترين کاري است که ستاد تسهيلات سفر با بودجهاش ميتواند انجام دهد تا هموطنان ساعتها به دنبال مرجع ارايه شکايات خود نباشند و تازه آخر کار هم با تلفني اشغال و يا بيپاسخ روبهرو نشوند؛ حالا نتيجه پيشکش ... .
نوروزتان پيروز
