پاسخ بانک تجارت به مشکل مخاطب گیلانی+توضیح تابناک

احتراماً به استحضار می‌رساند اینجانب محمد شریفی ساکن شهر مقدس قم صاحب حساب شماره 5332592388 بانک تجارت شعبه صفائیه قم در تاریخ 29/12/91 با استفاده از کارت عابر بانک حساب مذکور  اقدام به تراکنش برای برداشت مبلغ 000/500/1 ریال از دستگاه ATM شماره 1507 شهرستان املش نمودم. در تراکنش انجام شده پول از حساب بنده کسر گردید اما دستگاه وجهی را به بنده تحویل نداد  و پس از گذشت چند روز و عدم بازگشت مبلغ کسر شده  از حساب بنده، در تاریخ 9/1/92 به بانک تجارت شعبه املش مراجعه و مساله را مطرح نمودم رئیس شعبه مذکور اظهار داشته که بررسی می‌کنیم و پس از بررسی در تماس تلفنی اعلام نمودند که شما پول از دستگاه دریافت نموده‌اید. موضوع را در شهر قم از طریق شعبه افتتاح کننده حساب پیگیری نمودم و ایشان اظهار نمودند که تهران اعلام کرده اختلاف حسابی وجود ندارد و پول از دستگاه خارج شده است. با توجه به اینکه حقیر هیچ پولی از دستگاه دریافت ننموده‌ام موضوع را از طریق بازرسی بانک تجارت استان گیلان پیگیری نمودم.

جوابیه:

با سلام و احترام
پیرو نامه شماره 625/ت آن رسانه در مورخ 92/2/7 مبنی بر گلایه آقای ... شریفی در خصوص عدم دریافت وجه از دستگاه خودپرداز شعبه املش این بانک در استان گیلان به اطلاع می رساند با توجه به اطلاعات مندرج در ژورنال استخراجی از دستگاه ATM شعبه املش بر خلاف اظهارات شاکی، وی ابتدا در ساعت 18:30 مورخ 91/12/29 با در اختیار داشتن " کارت بانک ملی " اقدام به برداشت دو میلیون ریال از دستگاه خودپرداز این شعبه نموده که دستگاه نیز اقدام به تحویل چهار برگ چک پانصد هزار ریالی به مشتری نامبرده نموده وی یک دقیقه بعد در مرحله دوم ساعت 18:39 مورخ 91/12/29 به وسیله کارت بانک تجارت مبادرت به برداشت مبلغ یک میلیون و پانصد هزار ریال از طریق دستگاه ATM شعبه کرده است.

البته ایشان اظهار می دارد که وجه درخواستی را از دستگاه خودپرداز شعبه دریافت ننموده اما با توجه به اطلاعات مندرج در ژورنال استخراجی، دستگاه اقدام به تحویل و پرداخت سه برگ ایران چک پانصد هزار ریالی به وی نموده است، همچنین آقای شریفی اظهار داشته که با بازبینی فیلم ضبط شده فقط جهت شناسایی استفاده کنندگان ATM می باشد ک البته این کار صورت گرفته اما باید توجه داشت دوربین نصب نبوده و نیست. اداره روابط عمومی بانک تجارت آمادگی خود را برای رفع ابهام از موضوع و پاسخگویی به این هموطن گرامی اعلام می نماید.

ضمن تشکر از مشی آن رسانه محترم در اطلاع رسانی مسئولانه به هموطنان خواهشمند است ترتیبی اتخاذ نماید تا متن این توضیحات به روی خروجی آن سایت خبری وزین قرار گیرد.