شكايت از شركت آسان موتور،نماينده شركت هيونداي(بی پاسخ)

سرویس با بینندگان «تابناک» مطالب زیر از کاربران از طریق ایمیل اختصاصی karbar@tabnak.ir به دست ما رسید که تا حد امکان پیگیری لازم برای پاسخ گرفتن از دستگاه مربوطه انجام شد، ولی متاسفانه به دریافت پاسخ منجر نشد.

     
 طرح مشکل:

رياست محترم سازمان حمايت از مصرف كنندگان و توليد كنندگان
با سلام و ادب،
موضوع: طرح شكايت از شركت آسان موتور، بعنوان نماينده رسمي شركت هيونداي در ايران


بدينوسيله اينجانب دكتر عليرضا قمريان مالك يك دستگاه خودروي سانتافه ساخت شركت هيونداي كره جنوبي كه خودروي مذكور را در تاريخ 10/11/1389 از شركت آسان موتور بعنوان نماينده رسمي شركت هيونداي در ايران خريداري نموده ام نظر حضرتعالي را به نكات زير جلب مي نمايم.

1) در تاريخ91/7/13  بدليل پاره شدن سيم بكسل نگهدارنده چرخ زاپاس خودرو و متعاقبا مفقود گرديدن زاپاس خودرو  و بدليل نقص فني از سوي شركت سازنده خودرو كه جزو شرايط گارانتي خودرو مي باشد(شماره كارت گارانتي : 51272) به تعميرگاه مركزي شركت آسان موتور مراجعه نمودم و خواستار پيگيري امر و متعاقبا جبران ضرر و زيان وارده به خود شدم. در ابتداي امر مسئولان بخش خدمات پس از فروش شركت  منكر هرگونه نقص فني از سوي شركت سازنده خودرو شدند و مورد را خارج از شرايط گارانتي اعلام نمودند. اما با اعتراف يكي از كاركنان تعميرگاه مركزي مبني بر مشاهده موارد مشابه ناشي از پاره شدن سيم بكسل نگهدارنده چرخ زاپاس خودرو، نهايتا شركت متعهد به جبران خسارت و جايگزين نمودن زاپاس و زاپاس بند خودرو گرديد. لذا در تاريخ 9/8/1390 قطعات مذكور بر روي خودروي اينجانب نصب شد.

2) در تاريخ 23/9/1390 مجددا متوجه مفقود شدن زاپاس خودرو كاملا مشابه مورد قبل گرديدم (تمامي شواهد و حتي محل پاره شدن سيم بكسل همانند مورد قبل بود). لذا با مراجعه به بخش خدمات پس از فروش شركت  آسان موتور خواستار پيگيري امر بصورت جدي و اعلام نقص مربوطه به شركت هيونداي شدم زيرا اين امر نه تنها موجب زيان مادي به مالك خودرو مي گردد بلكه مي تواند خطرات جبران ناپذيري براي راننده خودرو و ساير خودروهاي گذري در صورت اتفاق افتادن اين امر  در سرعت بالا و بخصوص رانندگي در اتوبان گردد. اما متاسفانه مسئولان بخش مربوطه همانند مورد قبل منكر ايراد فني از سوي شركت سازنده شدند و بدون ذكر هيچ دليلي مورد اخير را خارج از شرايط گارانتي اعلام نموده و از جبران خسارت به اينجانب سر باز زدند.

لذا مراتب ضمن نامه شماره 90929 مورخ 29/9/1390 به اطلاع رياست محترم  وقت سازمان حمايت از مصرف كنندگان و توليد كنندگان رسانده شد و درخواست پيگيري از آن مقام محترم گرديد. متعاقبا مورد جهت بررسي و  پاسخگويي به شركت آسان موتور ارجاع شد.
شركت آسان موتور در جوابيه شماره 480/90/س/س/ص   مورخ 26/10/1390  بدون ارائه پاسخ كارشناسي و تخصصي و با بهره گيري از استدلالهاي عاميانه و بدون ارائه دلايل علمي و مستند و تنها بمنظور فرافكني و شانه خالي كردن از زير بار مسئوليت، علت مفقود شدن زاپاس خودرو را سرقت آن عنوان نمود. ( نامه جوابيه شركت آسان موتور پيوست مي باشد-پيوست1).
در نهايت با راهنمايي جناب آقاي آملي ، كارشناس محترم سازمان حمايت و بمنظور يافتن پاسخ دقيق و علت واقعي مفقود شدن زاپاس، نمونه زاپاس بند جهت انجام آزمايشات تخصصي به مركز پژوهش متالوژي رازي ارجاع گرديد. مركز فوق ضمن نمونه برداري ازمحل برش و مشاهده با ميكروسكوپ الكتروني آثاري از برش سيم در منطقه شكست و اطراف آن مشاهده نكرد  كه  خود تاييدي بر رد ادعاي سرقت مي باشد.( نتيجه گزارش مركز فوق پيوست مي باشد- پيوست2).



 گزارش مبسوط  مركز پژوهش متالوژي رازي در تاريخ 24/11/1390 در اختيار آقاي دكتر سجادي، معاون شركت آسان موتور قرار گرفت تا نه تنها خسارات وارده به اينجانب جبران گردد بلكه با انعكاس امر به شركت هيونداي موجبات فراخوان خودروهاي مشابه و تعويض قطعه معيوب فراهم شود تا موجب پيشگيري از اتفاقات مشابه كه مي تواند خطرات جبران ناپذيري براي راننده خودرو و ساير خودروها گذري در صورت اتفاق افتادن در سرعت بالا داشته باشد فراهم آورد.

با پيگيريهاي بعمل آمده با جناب آقاي دكتر سجادي در اسفند ماه 1390  مقرر گرديد زاپاس و زاپاس بند توسط اينجانب تهيه گردد و شركت موظف گرديد پس از طي مراحل اداري كليه هزينه هاي تحميل شده به اينجانب را جبران نمايد.

پس از پيگيريهاي فراوان با شركت آسان موتور و علي‌رغم بيش از 4 ماه تعلل آن شركت در انجام تعهدات،  نهايتا در تاريخ 24/4/1391 از طريق مسئول بخش خدمات مشتريان شركت آسان موتور به اينجانب اطلاع داده شد كه باوجود تعهدات قبلي شركت مبني بر جبران هزينه هاي وارده ، شركت هيچگونه پرداختي به اينجانب نخواهد داشت.

لذا از آن مقام محترم خواهشمندم با صدور دستور پيگيري اين امر مانع از تضييع حقوق حقه اينجانب گرديد.
توضیح تابناک:

طي نامه ارسالي با شماره 554/ت مورخ 27 /09/ 91 به روابط عمومی سازمان حمایت از مصرف کننده متأسفانه جوابي دريافت نشد لذا طبق قولي كه بينندگان عزيز داده بوديم گزارش رسيده بدون جواب منتشر مي شود.

شايان ذكر است در صورت دريافت هرگونه پاسخ از آن سازمان محترم، «تابناك» پاسخ مربوط را درج خواهد نمود.