آمارهاي توخالي و نارضايتي مشتريان از همراه اول!
اختلالات عديدهاي که در ماههاي اخير دامن مشترکان همراه اول را فرا گرفته است، گواهي قوي بر افزايش عددي و افت کيفي خدمات شرکت ارتباطات سيار است.
به گزارش خبرنگار «تابناک»، از نخستين مرحله راهاندازي سيستم تلفن همراه در کشور، که در سال 73 با ظرفيت 9200 شماره در تهران آغاز شد تا کنون، چهارده سال از فعاليت شرکت مخابرات در زمينه تلفن همراه ميگذرد و در اين مدت، مرکز سنجش از دور ايران که امروزه با نام شرکت ارتباطات سيار شناخته ميشود، مبدل به يکي از بزرگترين شرکتهاي دولتي که در دور افتادهترين نقاط ايران نيز مشترک دارد، شده است.
پوشش 1016 شهر و 37 هزار کيلومتر جاده اصلي و هزاران روستا و نيز بالغ بر 27 ميليون مشترک، از اقداماتي است که اين شرکت در سالهاي گذشته انجام داده است.
اما آنچه در اين ميان مهم است، اينکه شرکت ارتباطات سيار در اين سالها، صرفا اقدام به ايجاد و راهاندازي فازهاي جديد براي مشترکان نوظهور خود كرده و از بهبود خدماترساني به مشترکان خودداري نموده است، به گونهاي که در مهر ماه 86 که آمار مشترکان تلفن همراه، نزديک به شانزده ميليون برآورد ميشد، کيفيت خطدهي و نيز ميزان رضايت مشترکان تا حدود چشمگيري بيشتر از آنچه امروز به مشترکان عرضه ميشود، بود.
تداخل خطوط (افتادن خط روي خط)، قطعي پياپي تلفنها در حين مکالمه، افزايش نقاط کور و مکانهايي که در سالهاي گذشته از قابليت آنتندهي مناسبي برخوردار بوده، اما امروزه نقطه کور شده است، اشکال در سيستم ارسال پيام کوتاه، ارايه ندادن خدمات مورد نياز و روز دنيا مانند اينترنت همراه و... از مشکلاتي است که پس از چهارده سال فعاليت شرکت ارتباطات سيار به شدت مشترکان اين شرکت را ناراضي کرده و از سوي ديگر، مسئولان مخابرات نيز با واگذاريهاي پيدرپي خود ـ که به حجيم شدن دولت انجاميده و مخالف خصوصي سازي است ـ نه تنها نشانهاي از عزم خود براي رفع مشکلات بروز نداده، بلکه روز به روز بر نارسايي بيشتر و به دنبال آن، نارضايتي مشتريان افزودهاند.
اين در حالي است که رقيب بخش خصوصي همراه اول که بنا بر اخبار منتشره، مسئوليت يکي از بخشهاي مهم آن بر عهده يکي از مديران ارشد دولتي و مرتبط با صنعت مخابرات است، از رهگذر اين سستي شرکت ارتباطات سيار و نيز قابليتهاي پنهان عضويت اين مدير دولتي، توانسته است آمار خود در جذب مخاطب را روز به روز افزايش داده بر مشتريان خود بيفزايد.
با سلاممتاسفانه ما بر خلاف اين همه تبليغ هاي تقليدي و غير واقعي شرکت ارتباطات، حتي به اندازه کشورهاي عربي هم پيشرفت نداشته ايم. بنده چند روز پيش توفيق زيارت خانه خدا نصيب مان شد و با توجه به قيمت بالاي رومينگ همراه اول تصميم به استفاده از موبايل عربستان گرفتيم . و تازه فهميديم معني تلفن همراه چيست. در ايم مدت ما حتي يک بار هم اختلال تلفن و... نداشتيم. چيزي که اينجا واقعيت داره!!! البته هزينه آن هم پايين تر از همراه اول بود. آره اينم واقعيه!!!
كو گوش شنوا؟ ملت بايد هزينه مديران نالايق و ناكارآمد را پرداخت كند.زهي تاسف! سئوال بنده این است که این پول 440000 تومان که از ما گرفته اند چه می شود؟ این قیمت واقعی نبوده که آیا این مبلغ را به مشترکان برمی گردانند یا نه؟ سلاملطفا این سوال را از مخابرات بپرسید که چرا کارت تلفن همگانی نایاب شده و کارت تلفن 1800 تومنی 2500 تومن به فروش می رسه؟
با تشکر
با سلاماخيرا صدا وسيما كه در ساخت تيزرهاي تبليغاتي اعصاب خرد كن تخصص دارد يك تيزر تبليغاتي در مورد كيفيت انتن دهي سيمكارتهاي اپراتور اول را بنمايش گذاشته است . باور كنيد هر بار كه اين تيزر را ميبينم از عصبانيت تنم شروع به لرزيدن ميكند ( بخصوص صحنه صحبت با موبايل در غار دور افتاده ). به جرات ميگويم كه در 90% تماسهاي تلفني در همين تهران پايتخت يا اصلا برقرار نميشود و تنهاجمله اعصاب خرد كن " مشترك مورد نظر در دسترس نميباشد" بگوش ميرسد ويا در صورت برقراري تماس كيفيت مكالمه بسيار نازل بوده ويا بكلي قطع ميشود .
سلامالبته شما عزیزان پیام ID هایی که آشناست چاپ میکنید ولی محض اطلاع عرض میشود که یکی دیگر از تبلیغات جالب همراه اول همان تیزر قصه گویی پدری برای دخترش از راه دور و از روی سکوی نفتی در حین انجام وظیفه و شیفت کاری(!) میباشد که در نوع خود جالب است.
با توجه به درصد پایین بهره وری در ایران آیا این تبلیغ اثر منفی ندارد؟
در چند سفر که به چین داشته ام، حتی در شلوغ ترین مکانها مثل نمایشگاه گوانگجو، که حضور جمعیت در یک محیط محدود خیره کننده است، کیفیت صدا، خط دهی و عدم اختلال مثال زدنی است. فقط جهت مقایسه. سلام- شايد باور نكنيد من زماني كه نزديك تلفن ثابت هستم هيچگاه با تلفن همراه بيش از 1 دقيقه صحبت نكردم و تنها در آن يك دقيقه شماره ثابت را به طرف مقابل مي دهم سلامزماني قرار شده بود كه بابت پول زيادي را كه اپراتور اول از مردم گرفته در هزينه آبونه حساب بشه . بعد گفتند سهام ميدن . آخرش هم هيچي به هيچي !!!
من یکی از کارکنان شرکت ارتباطات سیار در بخش فنی هستم. سالها کار در ایران مرا به این نتیجه رسانده که همه جای مملکت با هم هماهنگی دارد؛ در آموزش و پرورش، ورزش، مخابرات، مسکن، ترافیک و ... مشکلات اساسی داریم. مطمئن باشید همه جای مملکت با هم باید پیشرفت کنند این انتظار اشتباهی است که ارتباط خوبی با تلفن همراه داشته باشید در حالیکه در بخشهای دیگر مملکت مثل صنعت و کشاورزی مشکلات فاجعه آمیز داریم. می دانید خصوصی شدن هم مشکل را حل نمی کند ولی وضعیت مخابرات را بهتر خواهد کرد. همین ایرانسل با این همه تبلیغاتی که انجام می دهد در همین تهران نتوانسته رضایت مشترکین را بدست بیاورد بیشتر دوستان من که از وضعیت نامطلوب سیم کارت های همراه اول ناراحت بوده و سیم کارت ایرانسل خریداری کرده بودند بعد از مدت کوتاهی به سیم کارت های قبلی خود برگشتند و این نشان می دهد که آنقدر مشکلات اساسی (تحریم ها، عدم وجود نیروهای زبده و متخصص داخلی و...) در کشورمان ایران وجود دارد که بخش دولتی و خصوصی نمی شناسد و مجال کار با کیفیت بالا را به آنها نمی دهد. من امیدوارم با خصوصی شدن مخابرات حداقل مشكلات مقررات بخش دولتی از پیش پای آن برداشته شود.