استرداد بلیتها روی هوا
به گزارش تابناک به نقل از ایسنا؛ با آغاز تجاوز رژیم آمریکایی - صهیونی به کشورمان از نهم اسفند ۱۴۰۴ آسمان کشور ابتدا به صورت محدود و سپس تا اطلاع ثانوی مسدود شد. بلافاصله پس از بسته شدن فضای کشور و کنسل شدن پروازها سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرد که بلیت دریافتی از مسافران بازگردانده میشود و دفاتر فروش و خدمات مسافرت هوایی و شرکتهای هواپیمایی ملزم هستند نسبت به بازگردندان وجه بلیت پرواز مسافران در اسرع وقت اقدام کنند.
سخنگوی سازمان هواپیمایی کشوری در همان زمان در گفتوگویی عنوان کرد که ایرلاینها موظف شدهاند با فوریت وجوه پروازهای کنسل شده را به حساب مسافران بازگردانند، در غیر این صورت با آنها برخورد خواهد شد و این برخورد تا لغو مجوز فعالیت آنها پیش خواهد رفت.
اما باتوجه به اینکه صنعت هوایی کشور از صنایع آسیب دیده جنگی بوده، هنوز پرداخت وجوه به طور کامل انجام نشده و در این میان سرپرست دفتر نظارت بر فرودگاهها، شرکتها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری مجددا از الزام شرکتهای هواپیمایی به تسریع در استرداد وجوه بلیت پروازهای لغو شده خبرداده و گفته که رعایت حقوق مسافر از اولویتهای این سازمان به شمار میرود و ضروری است وجوه بلیتهای صادرشده پیش از ۹ اسفند ۱۴۰۴ که پروازهای آنها با توجه شرایط جنگی لغو شده، در کمترین زمان ممکن به حساب هموطنان بازگردانده شود.
وی همچنین از شرکتهای هواپیمایی خواسته نسبت به ارائه آمار صحیح و به موقع در خصوص تعداد بلیتهای فروخته شده به منظور سروسامان دادن به وضعیت بازار اقدام کنند.
همچنین سازمان هواپیمایی کشوری برای اقناع و کسب رضایت مسافران و البته با لحاظ شرایط اقتصادی شرکتهای هواپیمایی راهکارهایی برای حل این موضوع در نظر گرفته است که ضروری است ایرلاینها نسبت به اتخاذ یکی از این راهکارها به منظور پاسخ به مطالبات مسافران اقدام کنند.
چند راهکار برای پاسخ به مطالبات مسافران
سرپرست دفتر نظارت بر فرودگاهها، شرکتها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری همچنین پیشنهاد کرده به دلیل تعدیل هزینههای حمل ونقل پس از پایان جنگ، قیمت بلیت پرواز لغو شده برای مسافر توسط شرکت هواپیمایی گارانتی شده و قابل استفاده برای پرواز به مدت یکسال تعریف شود و مسافر بدون پرداخت مابه التفاوت نرخی حتی با اولویت رزرواسیون بتواند از این بلیت استفاده کند.
وی با اشاره به اینکه مسافر باید اطمینان یابد که از راهکار ارائه شده زیان نخواهد دید، گفته که شرکتهای هواپیمایی میتوانند به مسافر اطمینان دهند که وجه بلیت بعلاوه درصدی اضافه بعنوان اعتبار برای خرید بلیت در هر مسیری در زمان از سرگیری پروازها استفاده کند.
به گفته مصحفی، ارائه حواله خرید به مسافر با قابلیت قابل انتقال به غیر نیز از دیگر راهکارهای پیشنهادی به شمار میرود و در صورت عدم استفاده از حواله مذکور جهت خرید بلیت، در پایان سررسید اعتبار آن مبلغ مذکور نقدا استرداد خواهد شد.
وی با اشاره اینکه اعتمادسازی بین مشتریان و شرکتهای هواپیمایی در زمان جنگ یکی از موثرترین اقدامات به منظور حفظ مسافرین پس از جنگ است، معتقد است با این اقدام ضمن عبور از این شرایط رضایت مسافر حاصل شده و این امر به منزله یک نوع بازاریابی است.
به گفته مصحفی، حفظ و نگهداشت نیروی انسانی شاغل در شرکتهای هواپیمایی در روزهای سخت از اهمیت بسیاری برخوردار است و این اقدام به ارزش گذاری به خدمات آنها در گذشته میتواند تعبیر شود و آنها را برای اهتمام بیشتر کاری در دوره پسا جنگ که چندان دور هم نیست آماده خواهد کرد.
وی تاکید کرده در صورت رعایت این موضوع سازمان هواپیمایی کشوری نسبت به اعطای اولویتهایی بیشتر متناسب با عملکرد شرکتهای هواپیمایی از لحاظ مسیرهای پروازی و مجوز پروازها اقدام خواهد کرد.
