بانک مرکزی : رضایت مشتری محترم جلب گردید

با تشکر، سرویس با بینندگان ، مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:
در ساعت 11:37 دقیقه برای انتقال وجه توسط توسط شبکه ساتنا از بانک اقتصاد نوین انتقال وجه انجام شده و کل وجه بمیزان 950میلیون ریال همان لحظه از حساب اینجانب کسر و طبق قوانین و شرایط موجود حداکثر ظرف یکساعت می بایستی به حساب دیگر واریز شود. متاسفانه بانک اقتصاد نوین منتظر مانده تا ساعت کاری شبکه ساتنا تعطیل شده و پس از آن ساعت و در واقع حتی بعد از ساعت اداری خود در ساعت 16:35 دقیقه  و بمنظور حفظ ظاهر تائیدیه ساتنا را انجام تا امکان انتقال وجه برای روز جاری میسر نبوده و جالبتر آنکه در حسابهای بانک مبلغ 950 میلیون ریال کسر ولی واریز به هیچ حساب دیگری نشده است. بهره این پول طبق مقررات بانک اقتصاد نوین برای یکروز حدود 550هزار ریال می باشد. حال چقدر از این کارها توسط بانک ها در حال انجام است؟ و چه میزان از وجوه مردم اینگونه توسط بانکها تصرف و درصورتیکه متوجه بشویم همانند من فقط اعلام میشود ببخشید اشتباه شده رسیدگی خواهد شد.

پاسخ:
باسلام
احتراما، بازگشت به نامه شماره113/439 مورخ 94/09/22 در خصوص تقاضای مخاطب محترم به اطلاع می رساند ، موضوع مطروحه از طریق مدیریت بازرسی بانک اقتصاد نوین پیگیری و درنهایت براساس اقدامات به عمل آمده ضمن پوزش از مشتری رضایت ایشان جلب شده است.