بانک مرکزی:عملکرد بانک صادرات منطبق با ضوابط می باشد

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

یه مشکلی رو بهش بر خوردم خواستم به شما خبر بدم تا اگه امکانش وجود داره از طریق رسانه شما پیگیری بشه تا دیگه کسی نتونه به این راحتی حقی از کسی ضایع کنه من یک حساب جاری در بانک صادرات شعبه ی میدان کاج سعادت آباد باز کردم برای واریز شدن حقوقم از محل کارم امروز برای برداشت نقدی از حساب به شعبه ی سرو شرقی سعادت آباد مراجعه کردم که پس از برداشت متوجه شدم مبلغ 6.000 ریال از حساب من بابت کارمزد کسر شده است.یعنی من الان برای برداشت پولم که در حساب بانک صادرات قرار دارد باید کارمزد پرداخت کنم؟؟؟من برای طرح شکایت به سامانه ی پاسخگویی بانک صادرات تماس گرفتم و متاسفانه به من گفتند که این بخشنامه است که اگر از شعبه ای غیر از محل بازگشایی حساب پول برداشت شود باید کارمزد پرداخت شود.بازکردن حساب مصداق قرارداد با بانک مربوطه می باشد و این شرایط باید جزو شرایط ضمن قرارداد به بازکننده ی حساب اعلام شود که اصلا همچین شرایطی اعلام نشده بود.این عمل نقض قرارداد می باشد و اگر روزی یک میلیون نفر از بانک صادرات برداشت کنند در روز مبلغ 6.000.000.000 ریال از حساب مشتریان بابت کارمزد کسر میشود و همان طور که میبینید مبلغ زیادی برای کسب درآمد این بانک میباشد.حال اگر فردا یک بخشنامه دیگر به این بانک ارسال شود که از هر نفر مبلغ بیشتری برداشت شود آیا کسی پاسخگو خواهد بود؟؟؟ لطفا من را از پیگیری این موضوع باخبر سازید.
پیشاپیش از پیگیری این خبرگزاری برای آگاه سازی و جلوگیری از ادامه ی این روند کمال تشکر را دارم.


پاسخ:

باسلام
احتراما،بازگشت به نامه شماره1031/ت مورخ 92/12/10در خصوص تقاضای مخاطب به اطلاع می رساند کارمزد خدمات بانکی(ریالی) طی بخشنامه شماره91/110078 مورخ 92/04/29 اداره نظارت بر موقعیت مالی بانکها جهت اجرا به شبکه بانکی کشور ابلاغ شده است.مطابق مفاد بخشنامه مزبور، بانکها می توانند حداکثر مبلغ 6.000ریال به عنوان کارمزد جهت پرداخت از حساب قرض الحسنه جاری متمرکز به غیر از شعبه باز کننده حساب(داخل وخارج شهر) از مشتری دریافت نمایند.لکن چنانچه استفاده از دستگاهPINPAD به علت نقص فنی دستگاه ATM بانک باشد،ارائه خدمت بدون کارمزد است.بر همین اساس عملکرد شعبه سروشرقی سعادت آباد بانک صادرات ایران،وفق ضوابط وبخشنامه های ابلاغی این بانک می باشد.
شایان ذکر است تصویر بخشنامه مزبور در بخش نظارت بانکی پایگاه اطلاع رسانی این بانک قابل رؤیت است.