پاسخ رایتل به مشترک اهوازی

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.


طرح مشکل:

احتراما شرکت رایتل با فروش سیمکارتهای دیتای خود با سرعتهای حرفه ای یک مگ با هزینه ی بیش از 400/000ریال در ماه وبا قول در اختیار گذاشتن اینترنت در مناطقی که جزء پوشش شبکه آن شرکت محترم است باعث جذب بسیاری در مناطق مختلف کشور واز جمله استان خوزستان شده است اما متأسفانه در عمل واز حدود بیش از یک ماه قبل قطعیهای مداوم ومکرر این شبکه علیرغم وجود اتصال با آنتن های این شرکت به علت عدم ارتباط دکلها با سرور مربوطه باعث ایجاد سردرگمی ودر بسیاری از موارد اجبار به خرید اینترنت از سایر شرکتها شده وعلیرغم تماسهای مکرر متاسفانه علت را عدم وجود زیر ساخت مناسب در منطقه ذکر کرده که مسلما عذر بدتر از گناه بوده وشرکت در صورت نداشتن این زیرساختها نبایستی نسبت به فروش آن اقدام مینمود.متاسفانه کارشناسان شرکت نیز هیچ زمان روشنی را جهت حل این مشکل اعلام ننموده ودر موارد تماس اعلام می دارند کارشناسان مشغول رفع مشکل هستند.در حال حاضر متاسفانه سیمکارتهای دیتا علیرغم پرداخت هزینه های بالای اشتراک اینترنت پرسرعت در عمل در خوزستان وبویژه شهر اهواز بلا استفاده بوده که نیازمند حل مشکل از سویی وبرگرداندن هزینه های دریافتی مشترکین از سوی دیگر است.

پاسخ:

با سلام
عطف به شکوائیه 1/68072 مورخ 92/11/30 به اطلاع می رساند که هم اکنون مشکلی در سایتهای خوزستان واهواز وجود ندارد ومشترکان بر حسب نوع پوشش دهی مندرج در سایت رایتل در نواحی مختلف تحت پوشش می توانند از سرویس این اپراتور استفاده نمایند.
طبق پیگیری های انجام شده با این مشترک در تاریخ 4و5 اسفند ماه 92 با ایشان بررسی کامل مناطق مورد استفاده در مورد کیفیت سرویس دهی با توجه به منطقه پوشش دهی انجام گردید وایشان هم اکنون از نحوه سرویس دهی رضایت دارند.