مشتريمداري نوروزي در وزارت ارتباطات
اما اين بار اين شركت خلاق با صرفهجويي! در هزينه ارسال پيامك براي مشتركان، اقدام به قطع و يكطرفه كردن بيخبر مشتركان كرد. اين صرفهجويي در پيامك در حالي صورت گرفت كه اين شركت تنها در نخستين روز سال 87 از ارسال 215 ميليون پيامك تبريك نوروزي، سه ميليارد تومان از آن خود كرده است.
کد خبر: ۸۷۳۳
| | 9572 بازدید
ابتكار و نوآوري وزارت ارتباطات و همراه اول در قطع كردن تلفن همراه مشتركان، موجب بروز مشكلات بسياري براي مردم شد.
به گزارش خبرنگار «تابناك»، اقدام شركت همراه اول در قطع و يكطرفه كردن بدون اطلاع پيشين تلفن همراه مشتركان در ايام نوروز، موجب بروز مشكلات بسيار و سردرگمي مردم به ويژه مسافران نوروزي شد.
پيش از اين، شركت همراه اول در اقدامي بجا و مشتريمدارانه با فرستادن پيامك به مشتركان، به آنها براي پرداخت صورتحساب تلفن همراه هشدار ميداد و پس از چند روز، ارتباط مشتركان را مسدود ميكرد، اما اين بار اين شركت خلاق با صرفهجويي! در هزينه ارسال پيامك براي مشتركان، اقدام به قطع و يكطرفه كردن بيخبر مشتركان كرد.
اين صرفهجويي در پيامك در حالي صورت گرفت كه اين شركت تنها در نخستين روز سال 87 از ارسال 215 ميليون پيامك تبريك نوروزي، سه ميليارد تومان از آن خود كرده است.
اين در حالي بود که ميليونها ايراني در سفرهاي نوروزي به سر ميبردند و جويا بودن بستگان از احوال آنان با توجه به خطرات سفر و از طرفي هم بيشترين نياز به ارتباط در اين روزها براي ارتباطات عاطفي با نزديکان و به جاي آوردن صله رحم، باعث ايجاد نارضايتي و بهت و حيرت بسياري از مردم شد و اين پرسش جدي را مطرح نمود كه وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات و مديران او، چه ميزان به ادبيات مشتريمداري و به دست آوردن رضايت مشترکان آشنايي دارند؟!
گفتني است، سرمايه اصلي مخابرات براي ايجاد سرويسها را خود مشترکان به صورت وديعه پرداخت نمودهاند و برابر قوانين مالکيت مدني مالکان اصلي مخابرات هستند و ساليانه هزاران ميليارد تومان به منافع مخابرات ميافزايند.
اما آنچه اين مشكل را افزونتر كرد، تعطيلي بيشتر دفاتر خصوصي خدمات مشتركين تلفن همراه بود كه مشتريان را در خيابانها سرگردان كرد.
اين گزارش ميافزايد: عدم نظارت مناسب شركت ارتباطات سيار بر دفاتر عمومي مشتركين به علت خصوصي شدن آنها، باعث ميشود هر دفتري، هرگونه كه خود و منافعشان صلاح بداند، كار كرده و تنها چيزي كه مهم نباشد، رضايت مشتركان و سرويسدهي به مشتريان است.
هرچند خصوصيسازي طبق قانون همراه با نظارت دقيق بر حسن اجراي قوانين توسط بخشهاي واگذار شده به بخش خصوصي ميتواند بسياري از مشكلات مردم را در مراجعه به ادارات و سازمانهاي دولتي بكاهد، اما اين نحوه خدماتدهي بخشهاي خصوصي و رضايت مشتريان، اصلي است كه گاه به فراموشي سپرده ميشود.
به گزارش خبرنگار «تابناك»، اقدام شركت همراه اول در قطع و يكطرفه كردن بدون اطلاع پيشين تلفن همراه مشتركان در ايام نوروز، موجب بروز مشكلات بسيار و سردرگمي مردم به ويژه مسافران نوروزي شد.
پيش از اين، شركت همراه اول در اقدامي بجا و مشتريمدارانه با فرستادن پيامك به مشتركان، به آنها براي پرداخت صورتحساب تلفن همراه هشدار ميداد و پس از چند روز، ارتباط مشتركان را مسدود ميكرد، اما اين بار اين شركت خلاق با صرفهجويي! در هزينه ارسال پيامك براي مشتركان، اقدام به قطع و يكطرفه كردن بيخبر مشتركان كرد.
اين صرفهجويي در پيامك در حالي صورت گرفت كه اين شركت تنها در نخستين روز سال 87 از ارسال 215 ميليون پيامك تبريك نوروزي، سه ميليارد تومان از آن خود كرده است.
اين در حالي بود که ميليونها ايراني در سفرهاي نوروزي به سر ميبردند و جويا بودن بستگان از احوال آنان با توجه به خطرات سفر و از طرفي هم بيشترين نياز به ارتباط در اين روزها براي ارتباطات عاطفي با نزديکان و به جاي آوردن صله رحم، باعث ايجاد نارضايتي و بهت و حيرت بسياري از مردم شد و اين پرسش جدي را مطرح نمود كه وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات و مديران او، چه ميزان به ادبيات مشتريمداري و به دست آوردن رضايت مشترکان آشنايي دارند؟!
گفتني است، سرمايه اصلي مخابرات براي ايجاد سرويسها را خود مشترکان به صورت وديعه پرداخت نمودهاند و برابر قوانين مالکيت مدني مالکان اصلي مخابرات هستند و ساليانه هزاران ميليارد تومان به منافع مخابرات ميافزايند.
اما آنچه اين مشكل را افزونتر كرد، تعطيلي بيشتر دفاتر خصوصي خدمات مشتركين تلفن همراه بود كه مشتريان را در خيابانها سرگردان كرد.
اين گزارش ميافزايد: عدم نظارت مناسب شركت ارتباطات سيار بر دفاتر عمومي مشتركين به علت خصوصي شدن آنها، باعث ميشود هر دفتري، هرگونه كه خود و منافعشان صلاح بداند، كار كرده و تنها چيزي كه مهم نباشد، رضايت مشتركان و سرويسدهي به مشتريان است.
هرچند خصوصيسازي طبق قانون همراه با نظارت دقيق بر حسن اجراي قوانين توسط بخشهاي واگذار شده به بخش خصوصي ميتواند بسياري از مشكلات مردم را در مراجعه به ادارات و سازمانهاي دولتي بكاهد، اما اين نحوه خدماتدهي بخشهاي خصوصي و رضايت مشتريان، اصلي است كه گاه به فراموشي سپرده ميشود.
گزارش خطا
غیر قابل انتشار: ۰
در انتظار بررسی: ۰
انتشار یافته: ۰
هديه نوروزي ديگر همراه اول فروختن کارتهاي شارژ است به مغازه ها و دکه ها و تقريبا ناياب شدن اون دم عيد مغازه ها به قيمت 12-11 و يکسري جاها تا 12 هزار و 500 تومن هم رسونده بودن در کل شرکت مخابرات خيلي جالب رفتار مي کند و اينجور رفتارش قابل تحسين!سر قضيه کاهش تعرفه پيامک که نه تنها کم نکردن بلکه تو فکر زياد کردنشم رفتن
لا اقل صبرمیکردندتادوهفته تعطیلات میگذشت.مردم هم لنگ نمیشدند.بدتر اینکه توی آن ایام اکثر دفاتر خدمات مشترکین تعطیل بود. عیدی دیگری هم بود، نصف پیامکها تو مسیر میسوخت! اما هزینه اش ...! اينجانب به لحاظ شغلي از مشتريان هرماهه سرويس رومينگ مخابرات هستم. در ايام نوروز امسال به جهت سفر كاري خارج از كشور بودم كه روز 12 فروردين ارتباط من يكطرفه شد. وقتي به تهران آمدم و به ساختمان شماره3 مركز ارتباطات سيار مراجعه كردم خانمي با خونسردي فرمودند در صورت مكالمه بيش از 200 دلار در هر شرايطي باشيد ارتباط قطع مي شود. پرسيدم من در خارج از كشور چه كاري از دستم بر مي آمد؟ و آيا شركت مخابرات مشتريان خود را بر اساس مصرف و سوددهي رده بندي نمي كند؟ كه ايشان پاسخي ندادند. جالب اين كه 4 روز پس از قطع ارتباط يك پيامك براي من آمد كه: "به دليل مكالمه بيش از حد مجاز ارتباط شما يكطرفه شده است لطفا به مركز مخابرات مراجعه كنيد" بي انصافي نکنيد. به من sms زده شده منتها دو روز بعد از قطع تلفنم، يعني روز 12 فروردين که تعطيل بود. بالاخره همراه اول در حال نوآوري و رقابت با ايرانسل و تالياست ديگه. ,باتوجه به اينكه سازمان بازرسي كل كشور به مخابرات تكليف كرده بود كه هزينه پيامك به ٧٠ ريال كاهش پيدا كند, مخابرات باآنكه مي دانست اغلب پيامك ها باحروف انگليسي مي باشد ,قيمت پيامك فارسي را ٩٠ وپيامك انگليسي را ٢٢٠ ريال تعيين كرد.به اين صورت نه تنها در كاهش قيمت پيامك ضرري نكرد بلكه سود سرشاري هم نصيبش مي شود.ضمن اينكه آيا بازرسي كل كشور درتكليف خود به مخابرات به زبان پيامك اشاره كرده؟ این شرکت با پول مشترکین ایجاد شده و قرار بود ودیعه های مارا به صورت سهام به مردم بازگردانند .همچنین سودی که تا بحال نصیب این شرکت شده نیز متعلق به ودیعه گذاران است .البته اگر دیگر سودی مانده باشد. لطفا از ایرانسل مقتدر هم بگید بگید که واسه پیامک ارسال نشده هم پول کم می کنه تازه اول میگه خطا در ارسال بعد چند ثانیه که پیام رو دوباره می فرستی هر دو پیام رو می فرسته پول دوتاشو کم می کنه هی بگو یکی بخر دو تا ببر خوشبختانه خدمتگذاران وزارت ارتباطات نياز مبرم ملت به تلفنهايشان را در زماني که در سفر هستند و در جاده ها بسر مي برند را خوب درک مي کنند. با سلاميك نكته بايد بگم كه توي حساب و كتاب شركت مخابرات يك مو هم لاي درزش نميره پيامك هايي كه ارسال نمي شوند يك ريال هزينه مشترك پرداخت نمي كند.
2. ما ايراني جماعت موقع پول دادن حتماً بايد گير باشيم تا پول را بديم اگر اين افرادي كه اين جور داد ميزنن مثل بقيه يك كم خوش حسابي به خرج مي دادن و به موقع صورت حساب رو پرداخت مي كردن شركت مخابرات هم مجبور نبود اين متلك ها رو بشنوه چون تنها كاري كه كرده به نحوي حق خودش را به اين صورت تونسته وصول كنه يك كم عدالت داشته باشيد
3. در مورد كمياب شدن كارت هاي شارژ هم بايد بگم حتماً آيه نيومده كه از طريق دكه ها يا مواد غذايي ها بخريد از طريق سايت ميتونيد كارت شارژ را به قميت واقعي بخريد به شرطي كه بخواهيد به خودتون زحمت بدين واز خدمات الترونيك استفاده كنيد
4. و اما بحث گراني شركت مخابرات از همون اول ميگه من فلان هزينه رو ميگيرم شما ملت فهيم ميتونيد استفاده نكنيد چطور وقتي ميرين توي بقالي قيمت مي پرسين گرون مي فروشه نمي خرين ميايد بيرون اينجا نمي تونيد خريداري نكنيد
با تشكر يك كارمند شركت مخابرات
حتماً خيلي هاتون ميخواهيد بگين مخابرات به قدري به من ميده كه اين جور سنگشو به سينه ميزنم ولي نه اشتباه كردي ولي به من ميگه من اينقدر به شما ميدم به صورت حقوق ماهيانه من مي تونم بگم نمي خوام و از فردا كار نكنم
نظرسنجی
آیا جام جهانی میتواند مانع جنگ آمریکا با ایران شود؟