تکریم ارباب رجوع به روش وزارت بهداشت

اختصاص شماره تلفن‌هاي سه رقمي و چهار رقمي، ايجاد صندوق‌هاي صوتي گويا، سايت‌هاي اينترنتي، صندوق پستي، پست الکترونيک و... راه‌هاي ارتباطي و کانال‌هايي است که بسياري از ادارات و سازمان‌هاي دولتي و خصوصي براي ارتباط ارباب رجوع (مردم) با مسئولان و دست اندرکاران سازمان‌ها و ادارات از آنها بهره مي‌برند.  همچنين تلفن‌هاي گويا و سايت‌هاي اطلاع‌رساني و... نيز روش‌هايي است که مردم و ارباب رجوع، مي‌توانند اطلاعات و دانستني‌هاي مورد نياز خود را از اين طريق به دست آورند.

هر چند راه‌اندازي چنين امکاناتي بسيار مثبت و هزينه‌بردار بوده، ادامه امکان دسترسي به اين روش‌ها و پيگيري، پشتيباني و توجه به دغدغه‌ها و مشکلات مردم، بسيار مهمتر و حياتي‌تر است.

در اين زمينه خبرنگار اجتماعي «تابناک» براي بررسي چنين امکاناتي ـ که نهاد و دستگاه‌هاي گوناگون دولتي و غير دولتي در اختيار مردم قرار مي‌دهند ـ به سراغ وزارت بهداشت يکي از مهمترين نهادهاي مورد رجوع مردم ـ که نقش مهم و حياتي در سلامت و زندگي مردم دارد ـ رفته است.

بررسي‌هاي خبرنگار «تابناک» از امکانات، تلفن‌هاي گويا و راهنما، راه‌هاي ارتباطي مردم و ارباب رجوع با مسئولان وزارت بهداشت، نشان داد هر چند اين وزارتخانه مهم کشور، برنامه‌ها و طرح‌هاي جالبي را در راستاي اطلاع‌رساني و ارتباط مردم به کار بسته و به مرحله اجرا درآورده است، اما بسياري از اين امکانات ارتباط، بدون هيچ گونه توجهي از کار افتاده و مردم بلاتکليف مانده‌اند که در صورت اجراي درست و به کارگيري چنين روش‌هايي، مي‌توانست تأثير بسيار مثبت در صرفه‌جويي وقت مردم و افزايش رضايت‌مندي آنان داشته باشد و بار بسياري را از مراجعه به ادارات کاسته و باعث کاهش چشمگير کاغذ بازي و پروسه اداري و بروکراسي دست و پاگير مي‌شد. شود.

 هم اکنون از ميان امکاناتي که وزارت بهداشت در اختيار مردم قرار داده، به برخي از اين روش‌ها و وضعيت کنوني آن نگاهي مي‌اندازيم:

1. 09646 اطلاعات دارو و سموم ---------->>  كسي پاسخگو نيست.
2. 09678 اورژانس بهداشت محيط  ---------->>  يك خانم تلفن را پاسخ مي‌دهد.

3. 09686 اطلاع رساني ايدز  ---------->> زماني كه تماس گرفته مي‌شود، با پيغام يك خانم عصباني روبه‌رو مي‌شود كه مي‌گويد اشتياه است و يا با پيغام خودكار «لطفا كمي‌ صبر كنيد» روبه‌رو مي‌شويد و در انتها ارتباط قطع می شود.
4. دفتر ارتباطات مردمي وزارت بهداشت 81453242   ---------->> هيچ فردي پاسخگو نيست

5. تلفن پايگاه اطلاع‌رساني و روابط عمومي الكترونيك: 81453229 و 81453259   ---------->> کسي گوشي را برنمي دارد.
6. ارتباط با معاونان وزارت: اگر مي‌خواهيد پيام شما به صورت صوتي (صدا) ضبط شود، لطفاً با شماره تلفن 88363600-021 تماس بگيريد   ---------->> پيغام گير انگليسي بدون هيچ توضيحي.
* لينک: http://behdasht.gov.ir/index.aspx?siteid=1&siteid=1&pageid=1211

7. گيشه مکاتبات ارباب رجوع  ---------->> غير فعال است http://gishe.mohme.gov.ir:7003/ekiosk//
8. دفتر بازرسي و رسيدگي به شکايات:  http://bazrasi.behdasht.gov.ir/  ---------->> اين صفحه مدتي است به روز نشده است.

9. اطلاع رساني آنفلوآنزاي خوکي 66707537 ـ دفتر آموزش و ارتقاي سلامت وزارت بهداشت  ---------->>  کسي پاسخگو نيست.
* https://flu.behdasht.gov.ir/ اين لينک غير فعال است که بنر اين لينک در ستون سمت چپ صفحه اصلي قرار دارد.http://behdasht.gov.ir /

10. مشاوره دارويي: http://www.behdasht.gov.ir/index.aspx?siteid=1&siteid=1&pageid=11122
*   ۵۵۴۲۲۰۲۰ ---------->> 

11. ارسال نامه و پيام براي مديران ارشد:  http://behdasht.gov.ir/index.aspx?siteid=1&pageid=153
* اگر مي‌خواهيد پيام شما به صورت صوتي (صدا) ضبط شود، لطفاً با شماره تلفن 66705175-021 تماس بگيريد   ---------->>  تلفن پاسخ داده نمي‌شود.

* اگر مي‌‌خواهید نامه خود را از طريق نمابر ارسال فرماييد، لطفاً از طريق شماره تلفن 66701843-021 اقدام کنيد و جهت دريافت فايل مورد نظر اينجا را کليک کنيد  ---------->> فکسي دريافت نمي‌شود.
* اگر مي‌خواهيد پيام خود را به صورت الکترونيک (email) ارسال کنيد، لطفاً اينجا را کليک کنيد.
* براي پيگيري نتيجه تماس خود پس از دو هفته، مي‌توانيد با شماره تلفن 66707064-021 تماس بگيريد.

12. نامه‌ها و پيام‌هاي مردمي:  http://behdasht.gov.ir/index.aspx?siteid=1&siteid=1&pageid=1211
* اگر مي‌خواهيد پيام شما به صورت صوتي (صدا) ضبط شود، لطفاً با شماره تلفن 88363600-021 تماس بگيريد  ---------->> همان پيغام انگليسي بدون توضيح خاص.
* (خواهشمند است حتماً مشخصات کامل خود، آدرس پستي و شماره تلفن را ذكر نماييد)
* اگر مي‌‌خواهید نامه خود را از طريق نمابر ارسال فرماييد، لطفاً از طريق شماره تلفن 81453244-021 اقدام کنيد و جهت دريافت فايل مورد نظر اينجا را کليک کنيد. (خواهشمند است حتماً مشخصات کامل خود، آدرس پستي و شماره تلفن را ذكر نماييد.)

* اگر مي‌خواهيد پيام خود را به صورت الکترونيک (email) ارسال کنيد، لطفاً اينجا را کليک کنيد. (خواهشمند است حتماً مشخصات کامل خود، آدرس پستي و شماره تلفن را ذكر نماييد.) بوق فکس به صدا درمي آيد.
* براي پيگيري نتيجه تماس خود پس از دو هفته، مي‌‌توانید با شماره تلفن 81453242-021 تماس بگيريد  ---------->> کسي پاسخگو نيست.

شکي نيست که کانال‌هاي ارتباطي يادشده با هدف پاسخگويي به نيازهاي مردم راه‌اندازي شده‌اند، اما نبايد فراموش کرد که مردم پيش از مطرح کردن درخواست و نياز خود، نيازمند يک بستر ارتباطي يکپارچه، واحد، سهل‌الوصول و به ويژه پاسخگو مي‌باشند که اين مهم، عامل اصلي ايجاد انگيزه در مردم براي حرکت به سمت راه‌هاي قانوني است که لازمه عدالت محوري خواهد بود.

بنابراين، انتظار مي‌رود که در دوره جديد دولت و نيز دوره جديد وزارت بهداشت، تدابيري انديشيده شود که بستر ارتباطي موجود از وضعيت ناکارآمد به مطلوب خويش تغيير يابد و با توجه به تهديدات ناشي از بيماري‌هاي اپيدمي در پيش رو، هر چه سريعتر و با يک همت عالي و جهادي بستر واحد و يکپارچه‌اي براي دريافت نظرات، درخواست‌ها، پيشنهادها، شکايات و پاسخگويي به پرسش‌ها و اطلاع‌رساني به مردم، در حوزه‌هاي گوناگون بهداشت و سلامت فراهم آيد.