7 درس از فرهنگ تجارت ژاپنيها
روزنامه «آفتاب يزد» در گزارشي نوشت: بيشتر فرهنگهاي تجارت، كم و بيش متاثر از فرهنگ آمريكايي است، اما به نظر ميرسد كه فرهنگ ژاپني دست نخوردهتر باقي مانده است. اكثر تاجران و مهاجران در اولين برخورد خود با ژاپنيها احساسي ناجور و نامتجانس خواهند داشت، اما معمولاً بيشتر آنها بعد از مدتي اين احساس را ترك كرده و از همكاران ژاپني خود درس ميگيرند. اين كشور ميتواند درسهاي زيادي در مورد برخوردهاي تجاري و كاري به ما بياموزد. در اين مقاله، فهرستي از 7 درس مهم كه ميتوانيم از ژاپنيها بگيريم را براي شما تهيه كردهايم.
معاملات بر پايه رابطههاي شخصي بنا ميشود
در فرهنگ تجارت ژاپني، غير معمول نيست كه قراردادها بر پايه رابطههاي خصوصي و خانوادگي بنا شود. يعني دو نفر بايد از قبل با هم آشنا باشند و همديگر را خوب بشناسند. به معناي ديگر، قراردادها از روي احترام و آشنايي متقابل انجام ميگيرد. تجارت به طريقي انجام ميگيرد كه هر طرف از نظر اخلاقي به طرف مقابل متعهد و مسئول باشد. در ژاپن ايجاد رابطههاي خوب خصوصي به شما اعتباري ميدهد كه براي تجارتهاي بعدي شما بسيار ضروري است و وقتي توانستيد با يك شركت ژاپني رابطهاي خوب برقرار كنيد، ديگران نيز گرايش بيشتري براي معامله با شما پيدا خواهند كرد. پس با راستي و درستي وارد معامله شويد. تا ميتوانيد سعي كنيد اطمينان آنها را به خود جلب كرده و با آنها طرح دوستي بريزيد.
گروه گرا باشيد و به تصميمات گروه احترام بگذاريد
ژاپن كشوري است كه واژه «ما» به جاي «من» در آن ارزش بسيار بالاتري دارد. آنها قبل از به مرحله عمل درآوردن هر تصميم مهمي، آن را به بحث ميگذارند. گروه گرايي به جاي فردگرايي در اين كشور رونق دارد. شما نيز قبل از اينكه بتوانيد پيشنهادات خود را مطرح كرده يا به مرحله عمل درآوريد، بايد عضو گروه شويد. موفقيت، كاري گروهي است. هيچ كس به تنهايي موفق نخواهد شد. ژاپنيها اين نكته را دريافتهاند و براي همه آنها اين ضرورت وجود دارد تا به همراه ديگران كار كنند. البته ممكن است روند تصميم گيري كندتر شود، اما در آخر كار، همه، تصميمات خود را ارائه كردهاند و صداي همه در تصميم گرفته شده منعكس خواهد شد.يكي از راههاي اصلي در سياست اين است كه صداي ديگران را نيز بشنويم. در تجارت غربي معمولاً كار به اين شيوه است كه همه تصميمات توسط يك رئيس گرفته ميشود و به اين نكته توجه نميشود كه آن رئيس براي تصميم گيري نياز به مشورت و كمك مديران زيردست خود دارد. ژاپنيها اين مسئله را فهميدهاند. براي آنها كار گروهي در درجه اول اهميت قرار دارد. شما هم تا زماني كه نخواهيد در كار تكروي كنيد و فقط تصميمات خود را به اجرا بگذاريد نزد آنها احترام داريد. تا جايي كه ميتوانيد بايد با قوانين گروهي آنها خود را سازگار كنيد، فقط در اينصورت است كه در تجارت با آنها موفق خواهيد شد.
رك گو نباشيد
برخلاف آمريكاييها كه بسيار رك گو و رو راست هستند، ژاپنيها ترجيح ميدهند كه همه مسائل را رك و رو راست به آنها نگوييد و آن مطلب را در لفافه مطرح كنيد. همه تلاش آنها بر اين است كه آن نكته و مطلب باعث آزار و ناراحتي كسي نشود و به كسيبر نخورد.در فرهنگ تجارت ژاپني، اهميت زيادي به ادب و احترام داده ميشود. آنها تلاش ميكنند تا همكاران خود ر ا آزرده خاطر نكنند و احترام متقابل را حفظ كنند. براي اين منظور بايد سعي كنيد قبل از حرف زدن، آن را در دهان خود مزه مزه كنيد. براي جواب دادن به كسي عجله نكنيد و مطلب را خوب بررسي نماييد و بعد به زبان بياوريد.
وقت شناسي نشانه احترام است
هرچيز كه باعث از بين رفتن غرور، شأن و اعتبار اجتماعي شود، در تجارت و معاملات ژاپنيها بسيار مضر است. براي اين منظور شما بايد همه توان خود را به كار گيريد تا اين احترام حفظ شود. يكي از بهترين راه هايي كه نشان ميدهد شما براي طرف مقابلتان احترام زيادي قائل هستيد، اين است كه سر قرارها به موقع برويد و وقت شناس باشيد. ژاپنيها اگر ببينند براي وقت آنها ارزش قائل نيستيد، آن را بي احترامي تلقي خواهند كرد. اين نيز يكي ديگر از خصايصي است كه شرقيها برخلاف غربيها به آن اهميت ميدهند. وقت شناسي خصيصهاي است كه همه ما بايد دير يا زود به آن عادت كنيم. از اينرو، بهتر است زمان خود را به گونهاي تنظيم كنيد كه سر قرار ملاقاتهاي مهم خود به موقع برسيد.
ارائه خدمات به مشتري در اولويت است
اگر به ژاپن سفر كنيد از نزديك مشاهده خواهيد كرد كه همه كارمندان و مسئولان همه ادارات براي خدمت به شما بسيار مشتاق و داوطلب خواهند بود. احتمالاً از اين مسئله بسيار تعجب خواهيد كرد. ژاپنيها عقيده دارند كه رسيدگي به كارهاي ارباب رجوع در اولويت همه امور است. برخورد خوب با ارباب رجوع، تعهدي است كه همه ژاپنيها عميقاً در قلب خود احساس مي كنند؛ با اينكار باعث جلب مشتري ميشوند و آنها را هميشه از خود راضي نگه ميدارند. براي اين منظور بهتر است كمي در برخوردهاي ژاپنيها با مشتريان خود دقت و توجه كنيد. از رفتار آنها كپي كنيد تا بتوانيد مثل آنها موفق شويد.
ارتباط تلفني مرتب داشته باشيد
در ژاپن ترجيح داده ميشود كه به جاي فرستادن نامه، فاكس يا ايميل، مستقيماً تماس گرفته شود. اين به آن دليل است كه ارزش قائل شدن براي وقت طرف مقابل بسيار اهميت دارد. با برقراري تماس مداوم خواهيد توانست رابطه بسيار بهتري با آنها برقرار و اطمينان و احترام آنها را نيز به خود جلب كنيد. اكثر ما براي تلفن زدن به هم، كمي تنبلي ميكنيم. اين ممكن است به خاطر ضعف ارتباطات كاري ما باشد. شما هم بايد بتوانيد درست مثل ژاپنيها ارتباطات تلفني خود را بيشتر كنيد.
مهمان نواز باشيد
ژاپن هم مثل اكثر كشورهاي آسيايي خصيصه هديه دادن را حفظ كرده است. براي مهمانان خود هديه تهيه كنيد تا بتوانيد از اين طريق حس مهمان نوازي و علاقه خود را به آنها نشان دهيد. براي پرداخت صورتحساب تعارف كنيد كه اينكار نشانه احترام است. مهمان نوازي در تجارت ژاپني به اين معناست كه ارتباطات خصوصي مهمتر از رابطههاي كاري است. با مشتري خود بيش از منبعي براي تجارت رفتار كنيد. اول روي رابطه تمركز كنيد و با اينكار تجارت نيز به موفقيت منجر خواهد شد.
نكته: از فرهنگهاي تجارت آگاه شويد
در اين دنياي چند فرهنگي، شناختن فرهنگ تجارت كشورهاي ديگر باعث ميشود تا در محل كار خود ارزش بيشتري پيدا كنيد. تا ميتوانيد در مورد فرهنگهاي تجارتي مختلف آگاهي پيدا كنيد تا موفقيت شما در معامله با آنها تضمين شود.
از آنجاییکه در ژاپن زندگی می کنم باید بگویم تقریبا همه موارد فوق درست بوده و جزئی از فرهنگ ژاپنی هاست که از کودکی حتی در مدارس آموزش داده می شود، به استثنای یک مورد که گفته شد برای پرداخت صورتحساب تعارف کنید. به نظر من این مورد نادرست است و ژاپنی ها اصلا در این زمینه تعارف نمی کنند، حتی اگر خودشان شما را به مهمانی در رستورانی دعوت کنند شما قطعا باید صورتحساب خودتان را بپردازید 
کاملا مشخصه که ترجمه است! طوری نوشتین گزارش آدم فکر میکنه آفتاب یزد توی آمریکا یا ژاپن خبرنگار تخصصی داره! 
بسیاری ارز موارد فوق صحیح نیست. ما چنر سالی است با آنها کار میکنیم. بسیار آدم های تو دار و مشخصا" در تجارت غیر قابل اعتمادی هستند. اکثر موارد مطرح شده جنبه شعاری دارد.