پاسخ مخابرات دررابطه با مشکل دانلودشبانه رایگان

با تشکرسرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:
با سلام و تشکر از سایت وزین تابناک
اینجانب از مخابرات تهران اینترنت ای دی اس ال کمپین تابستانه که شامل دانلود شبانه رایگان می‌شود خریداری نموده‌ام. ولی در قبض میان‌دوره تمامی این دانلود‌های شبانه را به‌عنوان روزانه حساب کرده و مجبور به پرداخت وجه آن شده‌ام. شماره تلفن 2020 یا سایت پیام‌های مخابرات جواب سربال می‌دهند و فقط می‌گویند واحد مربوطه در حال پیگیری است. با مراجعه به مرکز مخابرات آل اسحاق، آنان نیز خود را بی‌تقصیر اعلام می‌کنند و اعلام می‌دارد که قبض میان‌دوره جزییات ندارد.
با مراجعه به بخش پیام‌های ای دی اس ال در سایت مخابرات تهران مشاهده خواهید نمود که افراد زیادی این مشکل را دارند.
خواهشمندم در صورت امکان منعکس فرمایید.

پاسخ:
باسلام
احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 113/207مورخ93/06/19آن سایت تحت عنوان(مشکل دانلودشبانه رایگان)به اطلاع می رساند:
به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،پس از بررسی های بعمل آمده مشخص گردیدکه به دلیل اشکال فنی بین سرور وپایگاه اطلاعاتی crmشرکت مخابرات استان تهران این مشکل برای برخی از مشترکین ایجادشده است.لذا با توجه به اینکه شرکت مخابرات استان تهران خودرا نسبت به تعهدات پایبند می داندتدابیر لازم جهت بستانکاری این دسته از مشترکین اتخاذ شده است ومقرر گردید مطالبات مذکور درصورتحساب دوره سوم سال93برای آنان منظور شود.
لازم به ذکر است(190)واحد ارتباطات مردمی شرکت مخابرات استان تهران آماده پاسخگویی به هرگونه شکایات،پیشنهادات وانتقادات مشترکین می باشد.