پاسخ ایران خودروبه مخاطب تابناک

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

اینجانب در تاریخ 92/10/20 یک دستگاه خودرو پژو 405 بنزيني از طریق فروش اینترنتی نمایندگی مرکزی شماره یک ایران خودرو1067با ردیف قرارداد7514087 به صورت پیش فروش دو مرحله ای با زمان تحویل اردیبهشت 1393  که بلا فاصله پس از ثبت نام اس ام اس امد به خانواده بزرگ ایران خودرو خوشامدید جالب اینجاست پس از پیگیری زیاد که بنده باید در اردیبهشت 93 خودرو را تحویل بگیرم درتاریخ 93/02/06 دعوتنامه صادروطبق دعوت نامه ارسالی بعد از واريز کل مبلغ حداکثر تا 93/03/06 ماشین تحويل داده شود که متأسفانه بعد از گذشت 20 روز و شکايت از طریق شماره تماس 096440 هیچ جواب درستی دریافت نکرده (البته جهت تماس با سامانه شکایت مشتری شرکت ایران خودرو یک پروسه جداگانه ای است که به ساعت ها زمان نیاز می باشد (اکثراً مشتری به دلیل صرف زمان زیاد جهت یک تماس چند ثانیه ای بی خیال می شود) موضوع را با قسمت شکایات ایران خودرو مطرح کردم که بعد از بارها تماس و پیگیری عنوان شد ماشین تولید شده وسند ندارد . حال سؤال این است؟؟؟ چرا شرکت ایران خودرو پول را به طور کامل از مشتری دریافت می کند ولی زمان تحویل خودرو مشخص نیست؟ سند زدن یک خودرو چقدر زمان می برد واگرسند زدن را به گردن ناجا می اندازند چطور3هفته است که کارت خودرو وسوخت صادرشده و تحویل مالک گردیده؟ ودر صورت تاخیر جریمه را چرا فقط 11 درصد در نظر می گيرند ؟؟؟؟؟
باتشکر فراوان ازتابناک عزیز

پاسخ:

باسلام واحترام
ضمن تقدیر وتشکراز همکاری وتعامل سازنده آن رسانه محترم،بازگشت به نامه شماره 1279/ت مورخ93/03/24درخصوص موارد مطرح شده توسط مشتری محترم گروه صنعتی ایران خودرو به استحضار می رساند مشتری محترم طی بخشنامه پیش فروش دوودیعه ای با موعدتحویل اردیبهشت ماه93،یک دستگاه پژو405بنزینی خاکستری ثبت نام نموده که مطابق دعوتنامه ارسالی وجه مابه التفاوت خودرادرتاریخ93/02/14 واریز کرده اند.پیرو بند4دعوتنامه،حدود تقریبی تحویل خودرو20روزپس از واریز وجه نهایی اعلام شده است.لذا متاسفانه تعهد ایشان با6روز تاخیرفاکتور ومبلغ 543هزار ریال به عنوان جریمه تاخیر مسترد شده است.