ايرانسل چند برابر تعهدات خود عمل کرده است
در پي درج خبري مبني بر مشكلات متعدد مشتركان ايرانسل در ايام نوروز و نارضايتي برخي از كيفيت سرويس دهي، به ويژه در جادهها شركت ايرانسل پاسخي فرستاده است كه عينا ارایه ميشود:
ضمن تبریک به مناسبت فرا رسیدن سال نو و آرزوی سلامت و سعادت برای همکاران رسانهای در تابناک، احتراما پیرو درج مطلبی با عنوان «همزمان با شروع سال جدید، ایرانسلیها به ستوه آمدهاند» در تاریخ 6/1/88 در سایت خبری ـ تحلیلی وزین تابناک موارد ذیل جهت تنویر افکار عمومی و انتشار در آن رسانه به حضورتان ارسال میگردد:
1- شبکه تلفن همراه ایرانسل پس از گذشت کمتر از سی ماه از آغاز فعالیت خود، توانسته ضمن عرضه مجموعهای از خدمات پیشرفته، نوین و خلاقانه، گستره پوشش شبکه خود را به بیش از 650 شهر،130 روستا و هزاران کیلومتر از جادههای اصلی کشور برساند. بی شک راهاندازی شبکه در بیش از 780 شهر و روستای کشور در زمانی کمتر از سی ماه، یا به عبارت دیگر، راهاندازی هر 28 ساعت یک شهر جدید، ضمن ثبت به عنوان رکوردی بی نظیر در کشور و منطقه، نشان دهنده توجه و اهتمام این شرکت به توسعه پرشتاب مناطق تحت پوشش و افزایش کیفیت و کارایی شبکه میباشد.
2ـ ایرانسل به منظور پاسخگویی به ترافیک نوروزی، پیش از فرا رسیدن سال نو اقدامات لازم را به منظور افزایش ظرفیت رادیویی، حتی بیش از نیاز پیشبینی شده و به ویژه در مناطق مسافر پذیر از طریق راهاندازی ایستگاههای BTS سیار انجام داده و توانسته امکان برقراری میلیونها دقیقه مکالمه را برای مسافران نوروزی فراهم سازد. شایان ذکر است که بر اساس اطلاعات و آمار استخراج شده از شبکه، به رغم افزایش فوقالعاده ترافیک در برخی از نقاط تا 75%، شبکه ایرانسل توانست به نحو مطلوب پاسخگوی نیازهای ارتباطی مشترکان در مکالمه، پیام کوتاه، GPRS (اینترنت همراه) و MMS (پیام چند رسانهای) باشد.
3ـ در خصوص مطالب اظهار شده در زمینه اختلال در تبادل پیام کوتاه در نوروز امسال، به اطلاع میرساند بر اساس اطلاعات و آمار مراکز پیام کوتاه (SMS Center) ایرانسل تنها در دو روز نخست سال جاری، توانست با ارسال موفق بیش از 160 میلیون پیام کوتاه با ضریب موفقیت بیش از 95درصد و همچنین ارسال موفق بیش از 38 میلیون پیام کوتاه در نخستین ساعات سال جدید، رکورد جدیدی را در سرویس دهی به مشترکان گرانقدر خویش ثبت نماید.
4ـ در زمینه پوشش جغرافیایی و جادهای، با یادآوری این نکته که ایرانسل پس از گذشت کمتر از سی ماه از آغاز فعالیت خود و با ثبت رکورد «هر 28 ساعت یک شهر جدید» و همچنین پوشش هزاران کیلومتر از جادههای اصلی کشور، توانسته ضمن تحقق چند برابری تعهدات مندرج در پروانه بهرهبرداری خویش، به گواه کلیه کارشناسان، رکورد کم نظیری را نه تنها در سطح کشور و منطقه، بلکه در سطح دنیا به جای بگذارد به طوری که کارشناسان و مسئولان ارشد کشور این پروژه را به عنوان سمبل و موفقترین تجربه بخش خصوصی در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور مثال میزنند.
5ـ ایرانسل به سبب سرعت عمل بی نظیر در توسعه شبکه، در سال گذشته، موفق به دریافت لوح تقدیر از مقام محترم ریاست جمهور، جناب آقای دکتر احمدینژاد و به سبب پیشرو بودن در ارايه خدمات نوین تلفن همراه در کشور از سوی نخستین دوره جوایز فناوری ایران (ایتا) عنوان برترین سرویس دهنده مخابراتی کشور را کسب نماید.
6- در پایان، ایرانسل با دعوت از همکاران محترم رسانهای در سایت وزین خبری ـ تحلیلی تابناک به رعایت انصاف، خواستار ارزیابی صادقانهاین شبکه بر اساس تعهدات مندرج در پروانه بهرهبرداری و گستره پوشش جغرافیایی اعلام شده از طرف این شرکت، میباشد.
روابط عمومی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل
توضيح «تابناك»
به يقين، اگر به جاي تبليغ آن شركت! و ذكر «دريافت لوح تقدير» و «ركورد كم نظير در كشور و منطقه و دنيا به گواه همه كارشناسان»، با استفاده از فرصت پاسخ به علل مشكلات پيش آمده و اقدامات ايرانسل براي رفع مشكلات اشاره ميگرديد، نتيجه بهتري عايد مشتريان محترمش ميشد.
همچنین بهتر بود مسئولان آن شركت، گلايههاي برخي كاربران از سرويسهاي نوروزي را خيالاتي تصور نکرده و ناشي از بي انصافي برخي و بیصداقتی «تابناك» در درج مشكلات آنها نميپنداشتند.
ايرانسل ميتواند از راه پيام كوتاه، نظر مشتريان خود را از سرويسهاي نوروزياش به ويژه در شهرهاي جنوبي بطور مستقيم جويا شود تا واقعيات لازم را نه تنها از طريق گزارشهای كارشناسانش، بلكه از ديد كاربران محترمش نيز دريافت کند.
ضمن تشکر میخواستم از این اطلاعیه پشتیبانی کنم چون من در مأموریت خارج از کشور هستم و هر وقت اراده کردم به شماره همسرم ( که ایران سل است ) دسترسی داشتم ولی برای ارتباط با همراه اول بسیار مشکل داشتم-من لم یشکرالمخلوق لم یشکرالخالق 
به نظر من ایرانسل داره فرافکنی میکنه در پایتخت مشکل انتن دهی دارن مثلا همین جا تو ونک خیابان ملاصدرا خیابان شیخ بهایی شمالی انتن دهی در داخل خانه افتضاحه با سلام از استان مرکزی این نوشته رابه ایرانسل می فرستم
مدتی بود که به شرکت ایرانسل افتخار می کردم چراکه انحصارطلبی همراه اول را شکست فکر کردم چون خصوصی است کارش بی عیب ونقص وخدماتش صادقانه خواهد بود اما باتوجه به اینکه از اول فروردین ایرانسل طرحهای خودرابه اجرا نگذاشت منظورم طرحهای رنگی می باشد این عقیده را ازدست رفته دیدم چرا که با ارائه پیشنهادات تشویقی موقت ایرانسل خواست که عده ای مشتری به سمت خود جذب کند ووقتی از بودن مشتری خیالش راحت شد این طرحهای تشویقی را جمع کرد البته من به نوبه خودم اگر ایرانسل طرحهای رنگی را ارائه ندهد ترجیح می دم از خط دائمی همراه اول استفاده کنم
با تشکر یک شهروند از کمیجان
فقط به خاطراینکه ایرانسل هزینه جابجایی نداردازآن استفاده می کنم وگرنه درهمه مواردازهمراه اول عقب تراست در منطقه شمال کشور که کیفیت ایرانسل بسیار بهتر از همراه اول بود. در روزهای اولیه سال پوشش شبکه همراه اول در شهر رشت(بقیه شهر های استان را خبر ندارم) چند ساعت بطور کلی متوقف شد، دریغ از یک عذر خواهی!! 
نكته ديگري كه بايد بررسي شود اين است كه تقريبا هيچ كدام از پيامك هاي فارسي به درستي ارسال و دريافت نمي شود. هميشه قسمتي از متن موجود نيست. خب تمام اين بندها درست ولي واقعيت اين است كه هنوز خيليها از جمله خود من در ارتباط با ايرانسل مشكل داريم.ضمن تشكر از تلاشهاي انجام شده بايد بگويم كه واقعيت اين است كه با آمار و ارقام نميتوان صورت مسئله را پاك كرد. بهتر است تعمق شود و مشكلات مرتفع گردد.
به نوبه خودم از سرويسهاي خوب ايرانسل تشكر مي كنم . در ساعات اوليه تحويل سال تا الان كه دهم فروردين است . هر لحظه كه اراده كردم توانستم به خانواده ام در شهرستان پيام كوتاه ارسال كرده و يا تماس بگيرم .بنده همزمان خط كد 1 همراه اول هم دارم كه طي اين 10 روز دريغ از يك تماس سالم و بي عيب . پيام كوتاه هم كه اصلا ارسال نميشه كرد. واقعا شرم آوره 000/700 تومان پول دادم و به دردم نمي خوره.
از طرفي هزينه هاي جابجايي همراه اول هم كمر شكن است و بنده كه سالي چند بار به شهرستان ميرم ، بابت تماس ديگران با من ، هردوره حدود 40 تا 50 هزار تومان بيشتر پرداخت مي كنم در حالي كه ايرانسل هزينه جابجايي نمي گيرد و همين باعث شده به تدريج خط همراه اولم را كنار بگذارم و از ايرانسل استفاده كنم و هزينه 60 تا 70 هزار توماني خودم را به ماهانه 10 تا 15 هزار تومان كاهش بدم .
هيچ وقت يادم نميره كه تابستان سال گذشته خط همراه اولم در لبنان قطع شد و من را در وضعيت بدي قرار داد و هنگامي كه به كشور مراجعه كردم متوجه شدم كه كلا 35000 تومان بدهي پيشين دارم و اين در حالي است كه من طي چندين سال گذشته بسيار خوش حساب بودم و واقعا از اين نامردي همراه اول دل چركين شدم .
man va khanevadam hamon rooz aval 3 ta khat irancell kharidim ,kolan 450 000 toman,vaghean pashimonim va poolemono door rikhtim.eftezah hast