ایرانسل:سرعت اینترنت مخاطب اهوازی کیفیت مطلوبی دارد

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:

اینجانب ساکن اهواز خدمت شما اعلام مینمایم که اینجانب از کاربران شرکت وایمکس بودم که قبلا با اشتراک 512 بودم و مشکل خاصی در این سرویس نداشتم تا اینکه به علت نیاز تغییر طرح دادم به پهنای باند 2 مگ و مشکلات اینجانب شروع شد و سرعت دانلود همیشه پایین بوده که از تاریخ 19فروردین این مورد اعلام شده و شماره 85108335 و شکایت دیگری هم در تاریخ 28 فروردین و شماره پیگیری 84184468  جهت اطلاع هست که در این مدت چندین بار تماس داشتم برای رفع مشکل .و حتی با اقای بختیاری قسمت پشتیبانی زمان زیادی رو جهت رفع مشکل به هم صحبت و ایشان راهنمایی کردن که در یک فرکانس ثابت من وصل بشوم و دلیل این کار را هم به این شکل اعلام کرد که دکلی که شما دارید استفاده میکنید در 6 جهت فعال است و هر جهت بالای 260 کاربر داره و و جهتی را که ایشان به من اعلام کرد کمترین کاربر را دارد  ولی باز مشکل افت سرعت و قطع و وصلی حل نشد و مجدد در تاریخ 4 اردیبهشت مجددا برای رفع مشکل تماس گرفتم و با اقای مهرافروز به کد 1132 و شماره پیگیری 85626083 صحبت نمودم که پس از صحبت طولانی ایشان پیشنهاد دادن که همون اشتراک 512 را استفاده کنید تا راحت تر باشید.

پاسخ:

باسلام واحترام
پیرو نامه شماره 1160/ت مورخ93/02/06 درخصوص موضوع مطرح شده از سوی یکی از مشترکین محترم ایرانسل درشهر اهواز،احتراما به اطلاع می رساند:
درزمینه کیفیت سرویس ارائه شده به مشترکین وایمکس ذکر این نکته حائز اهمیت می باشد که پهنای باند ارائه شده به مشترکین مطابق با قوانین سازمان محترم تنظیم مقررات به صورت اشتراکی ارائه می گردد،به همین منظور وبا در نظر گرفتن موضوع مطرح شده توسط ایشان بدیهی است درصورت دریافت 1مگابایت برپانیه،حداقل سرعت دریافتی برمبنای کیلو بایت مساوی 16 وحداکثر128خواهد بودکه ایشان حد مطلوبی از ضریب ارائه شده را مطابق با بررسی های به عمل آمده دریافت می کنند.مسائل مربوط به اختلالات مقطعی خدمات نیز به تفصیل ودر دو مرحله به اطلاع این مشترک محترم رسیده وضمن تشکر از ایشان، عنوان شده است که شرکت ایرانسل تمام تلاش خود را برای بهبود وضعیت سرویس ارائه شده داشته وخواهد نمود.