پاسخ سایپا به شش مخاطب تابناک

سرویس با بینندگان  مطالب زیر توسط تعدادی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست ها به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطبان محترم منتشر می گردد.

اينجانب خاتمي ساكن تهران فرزند يداله ماشين تيباي صفر خود را حدود 2 ماه پيش تحويل گرفته و به علت ناآشنايي با آپشن هاي خودرو و چك نكردن آنها بعد از مدتي متوجه شدم  هر دو كيسه هواي راننده و سرنشين مورد دارد به همراه ايرادات كوچك ديگر كه با مراجعه به تعميرگاه مركزي شماره 2  آذري مشكلات كيسه هوا حل نشد كه با وقت قبلي به تعميرگاه مركزي شماره1  تهرانپارس كه فاصله بسيار دوري با منزل مسكونيم دارد و مشكلات جسمي بسيار با شماره پذيرش 92031991 در تاريخ 27/9/92 پذيرش شدم كه تا هنگام نگارش اين نامه كه 17بهمن است بالغ بر 50 روز است كه به من مي گويند منتظر كارشناس سايپا هستيم تا از خط توليد بيايد شما بگوييد اين كارشناس اگر سينه خيز هم مي آمد تا الان بايد مي رسيد يا نه با توجه به تمام مشكلاتی كه دارم نياز مبرم به وسيله نقليه دارم و هنوز بهره اي از ماشين صفرم نبردم شما بگوييد اگر 22 ميليون تومان هزينه مي كرديد و رنگ ماشينتان هم را نمي ديد چه كار مي كرديد با امور مشتكرين هم كه تماس مي گيرم مي گويند نامه بيار يا نامه ببر مگر من پستچي هستم چه كسي هزينۀ آژانس هاي متعددي كه براي مريضي ام گرفته ام تقبل مي كند.

پاسخ:

عطف به نامه شماره 955 تاریخ92/11/21طی تماس با مشتری محترم نسبت به تشکیل پرونده اقدام شد ونتیجه بررسی اعلام خواهد شد.


طرح مشکل:

اینجانب هدی شمس نجف آبادی در خردادماه 92 اقدام به ثبت نام خودروی تیبا با شماره پذیرش 5696238 از طریق نمایندگی کرده و متأسفانه پس از گذشت بیش از دو ماه از تکمیل وجه، هنوز خودروی بنده در مرحله آماده تخصیص می باشد. با مراجعه به نمایندگی هم جوابی در مورد زمان تحویل خودرو نگرفته ام. اینجانب پس از گذشت هشت ماه از ثبت نام اولیه و بیش از دو ماه از تکمیل وجه خودرو هنوز از زمان تحویل خودرو ام اطلاعی ندارم! از آنجا که در زمان ثبت نام، تاریخ تحویل خودرو مهرماه ذکر شد، اینجانب پنج ماه است که انتظار می کشم. لذا از مسئولین محترم سایت تابناک خواهشمند است نسبت به پیگیری تحویل خودروی اینجانب، مرا یاری رسانند.
پیشاپیش از همکاری همه مسئولین محترم و دلسوز سایت کمال تشکر را دارم.

پاسخ:

عطف به نامه شماره 956 تاریخ92/11/21 طی تماس تلفنی با مشتری محترم راهنمایی لازم انجام شد.


طرح مشکل:

اینجانب سعید اصغری در تاریخ 05/06/1392 اقدام به خرید اینترنتی از شرکت سایپا نموده ام (شماره پذیریش5764683 سایپا 131 ) و طبق قرار داد موعد تحویل آن آبان ماه بوده اما با گذشت 5 ماه هنوز خودرو تحویل داده نشده است هیچکدام از شماره های روابط با مشتری نیز پاسخگو نمی باشند . آیا احترام به مشتری نزد سایپا معنی ندارد .تکلیف بنده بعد از 5 ماه چیست.
با تشکر

پاسخ:

عطف به نامه شماره 952 تاریخ92/11/21به شماره پذیرش 5764683 برابر پیگیری انجام شده خودروی مشتری فاکتور شده است.


طرح مشکل:

اینجانب رضا مسعودی نژاد در مورخ 24/11/91 از طریق اینترنت از شرکت سایپا تقاضای خرید یک دستگاه خودرو مگان  cc 2000 اتوماتيك يورو 4 (E2) با شماره پذیرش 4776179 دادم که خودرو مذکور تحویل فروردین ماه 92 بود. پیش فروش بنده از نوع قطعی با قیمت مصوب بهمن ماه 91 می باشد(یعنی هیچ گونه سود مشارکتی به مبلغ پرداختی بنده تا فروردین 92 تعلق نگرفته است) و مبلغ پرداختی 72 میلیون می باشد. پیگیری از نمایندگی انجام شده که گفتند ما از تاریخ تحویل اطلاعی نداریم و باید تا زمانی که با شما تماس گرفته شود منتظر بمانید. برای تبدیل حواله هم اقدام نمودم که اعلام کردند باید با نرخ روز خودرو جایگزین(مگان 1600) را تحویل بگیرم یعنی 63600000  تومان و مبلغ باقیمانده (مابه التفاوت و سود تاخیر که مبلغی در حدود 24 میلیون تومان می باشد) در حدود 3 تا 4 ماه بعد به بنده پرداخت خواهد شد که این واقعا انصاف نیست. همچنین با تبدیل حواله مگان 2000 بنده به یک حواله مگان 1600 + 2 حواله پراید (برابر کل مبلغ پرداختی و سود تاخیر می باشد) نیز مخالفت نمودند.لذا خواهشمند است با توجه به گذشت بیش از هشت ماه از تاریخ تعهد و باتوجه به اینکه اصلا زمانی برای تحویل خودرو مشخص نیست و واقعاً انصاف نیست که تمامی وجه خودرو را از مشتری دریافت کنند و پس از گذشت هشت ماه خودرو اش را تحویل ندهند و جواب مشخصی هم ندهند، رسیدگی و پاسخ مناسب دریافت شود.

پاسخ:

عطف به نامه شماره 951 تاریخ92/11/21 به شماره پذیرش 4776179 برابر پیگیری انجام شده مشتری ،مشکل وی حل شده است.


طرح مشکل:

اینجانب سید صدرالدین احمدی  از شهر شوش دانیال استان خوزستان درخواست پیگیری شکایت خود از گروه خودروسازی سایپا را دارم. بنده با استناد به فایلی که در زیر ضمیمه کردم، در نیمه اول تیرماه 92 از طریق سایت اینترنتی سایپا اقدام به ثبت نام پیش فروش محصولات سایپا که پراید 131 می باشد کردم. در همان روز نیز مبلغ 8 میلیون تومان را به حساب شرکت واریز کردم و قرار بود که آبان ماه خودرو خود را به قیمت روز تحویل گرفته و مابه التفاوت را پرداخت کرده و علاوه برآن رنگ و تیپ خودرو را در زمان تحویل انتخاب کنم. اما متاسفانه طبق معمول با تاخیر و در هفته اول آذرماه نمایندگی شرکت بامن تماس گرفته و اعلام کردند که دعوتنامه من رسیده و باید به نمایندگی مراجعه کنم.روز بعد بنده با مراجعه به نمایندگی تیپ و رنگ مدل خودرو خود را انتخاب کرده وعلاوه بر آن مبلغ 8،100،000 تومان بعلاوه 750000 تومان که حاصل سود سه ماهه پول من و جریمه دیرکرد شرکت می باشد را به حساب سایپا واریز کردم.یعنی مبلغی بالغ بر 17،000،000 تومان. اما با کمال تعجب متوجه شدم که برای تحویل خودرو باید 45 روز دیگر صبر کنم!!! با این وجود بعد از 45 روز باز هم به نمایندگی شرکت مراجعه کردم که اینبارهم نمایندگی پاسخگو نبوده و اظهار کردن که تیپ خودرویی که من انتخاب کردم را شرکت تولید ندارد و فعلا از سوی شرکت این تیپ فاکتور نمیشود!! حالا سوال من این هست که اگر این تیپ تولید ندارد پس چرا شرکت سایپا آن را در دعوت نامه ای که برای من ارسال کرده اند قید کرده است؟!!! آیا بنده بازهم باید با تاخیر 45 روزه دیگر در تحویل خودروی خود که مبلغ آن را هم به طور تمام و کمال پرداخت کردم مواجه شوم؟؟؟  شاید تنها راه باقی مانده برای رسیدگی به این موضوع سایت تابناک باشد!! با تشکر
مشخصات رسید سند مالی دریافتی(مابه التفاوت) به شرح زیر می باشد:
تاریخ: 1392/09/13  شماره: 4266519    شماره پذیرش: 5745987   کد نمایندگی: 897248   نام نمایندگی: غیاثی خیاط-سعید-شوش دانیال

پاسخ:

عطف به نامه شماره 953 تاریخ92/11/21 به شماره پذیرش 5745987 طی تماس تلفنی با مشتری محترم راهنمایی لازم انجام شد.