حل مشکل شهروند اصفهانی توسط شرکت ال جی

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی  با بیینندگان   ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.


طرح مشکل:


اينجانب در تاريخ 20 فروردين 1392 با توجه به تبليغات وسيع شركت گلدايران در خصوص كيفيت محصولات و گستردگي خدمات پس از فروش، اقدام به خريد يكدستگاه ماشين ظرفشويي از نمايندگي مجاز LG در اصفهان  كردم كه متاسفانه دو روز پس از نصب متوجه نشتي آب از زير ماشين ظرفشويي شديم كه پس از تماس با نمايندگي مجاز و باز شدن كل اجزاي ماشين ظرفشويي، تكنيسين مجاز شركت اظهار داشت امكان تعمير در منزل وجود ندارد و بايد دستگاه را با هزينه خودتان از طبقه سوم (بدون آسانسور) به دفتر شركت واقع در مركز شهر ارسال كنيد كه هزينه اين نقل و انتقال حداقل يك ميليون ريال است.  
آيا با توجه به اين كه تاكنون دو بار براي تشخيص عيب، كل دستگاه باز و بسته شده است و عيب نشت آب پس از اتصال دستگاه به لوله آب شهري، از ابتداي توليد محصول در آن وجود داشته و كاركرد با آن موجب ايراد نشده است چرا امكان تعويض با يك دستگاه نو وجود ندارد؟ و آيا مشتري بايد دردسر عدم كيفيت محصول و عيب موجود در آن از ابتداي توليد را بكشد.
مشخصات فرستنده:
مشخصات دستگاه خريداري شده: ماشين ظرفشويي مدل DW-TS610T به شماره سريال 204KWXD63514 از نمايندگي مجاز LG در سپاهانشهر اصفهان (نويان نوين) كه فاكتور و كارت گارانتي محصول نيز موجود است.
با تشکر

جوابیه:

مدیریت محترم سایت تابناک

با سلام

احترماٌ پیرو انتشار طرح مشکل مشتری به نام جناب آقای سعادت طهماسبی به اطلاع می رساند،از آنجایی که مسئولیت خدمات رسانی و رسیدگی به شکایات مشتریان ال جی با گارانتی گلدیران بر عهده شرکت خدمات گلدیران است، نامه ارسالی سایت تابناک به شماره نامه 643/ت مورخ 92/02/15 توسط این شرکت به هیچ عنوان دریافت نشده است، در غیر این صورت لطفاً مستندات خود رسماً به این شرکت اطلاع رسانی فرمائید. لازم به ذکر است طی تماس مشتری مورخ 92/02/14 با مرکز اطلاعات گلدیران به شماره 83722 شکایت ایشان ثبت ، بررسی و نهایتاً دستگاه جایگزین برای ایشان ارسال گردید.

نظر به اینکه پرونده شکایت آقای طهماسبی در تاریخ 92/02/1 طی رضایت ایشان در این شرکت مختومه اعلام شده است.


توضیح تابناک:

لازم به ذکر است درخواست مشتری مورد نظر در تاریخ 92/02/15 به شماره نامه 643/ت برای مدیریت خدمات گلدیران ارسال شده است و پاسخ این شرکت به تازگی و پس از انتشار مطلب عدم پاسخگویی شرکت ال جی به شهروند اصفهانی به دست تابناک رسیده است.لذا به اطلاع خوانندگان می رساند مشکل پیش آمده از ناحیۀ سایت تابناک نبوده است.بدیهی ست هدف سرویس با بینندگان ایجاد تعامل بین مردم و مخاطبان با صاحبان حرف و صنایع است تا بدین وسیله مشکلات به وجودآمده مابین طرفین توسط رسانه مورد اعتماد مردم حل و فصل گردد. با این وجود تابناک از شرکت ال جی برای حل مشکل این شهروند اصفهانی تشکر و قدردانی می کند و امیدوار است این پاسخگویی همواره ادامه داشته باشد.