به نتيجه رسيدن با اعتراض ايميلي
يكي از بينندگان سايت «تابناك» در مطلبي آورده است: بدينوسيله ميخواستم مراتب تشكر و قدرداني خود را از مدير عامل محترم بانك صادرات ايران اعلام نمايم.
ماجرا از اين قرار است كه چندي پيش، در يكي از شعبات بانك صادرات، با مشكلي روبهرو شدم (سرويس دهي نامناسب و برخورد نامناسب كارمند بانك با بنده) و پس از آن در ايميلي، اعتراض خود را به آقاي دكتر برهاني، مديرعامل بانك صادرات ايران رساندم. خوشبختانه ايشان با خواندن ايميل بنده، دستور پيگيري صادر نموده و پس از چند روز، بازرس ويژه مديرعامل بانك صادرات در تماس تلفني بنده را به حضور در شعبه مورد نظر دعوت كرده و در آنجا علاوه بر ايشان، رئيس بانك صادرات استان تهران و همچنين معاون بانكي سرپرستي غرب استان تهران با كمال ادب از اعتراض بنده و بازتاب آن تشكر كرده و اعلام نمودند كه براي رسيدگي به اعتراض بنده به اين شعبه آمدهاند.
در اينجا علاوه بر تشكر دوباره از جناب آقاي دكتر برهاني، دو درخواست دارم:
1- از همه مسئولان ديگر سازمانهاي دولتي و خصوصي ميخواهم كه آنها نيز هرگونه صلاح ميدانند، اعتراض ارباب رجوع را با جديت رسيدگي كنند.
2- از مردم عزيزمان نيز تقاضا دارم نسبت به حقوق قانوني خود بيشتر دقت كرده و در برخورد با قانونشكنيها و حقكشيها، معترض شده و اعتراض خود را به گوش مقامات برسانند و تا رسيدن به نتيجه و اطمينان از بازتاب مشكلات به مقامات بالا، پيگير اعتراض خود باشند.
نكته جالب اينكه در هنگام اعتراض بنده در آن شعبه، بسياري از مشتريان كه آنها نيز حقشان ضايع شده بود، ميگفتند كه «آقا همه جا همينطوره و بيخود سرت رو درد نياور» و كارمند خاطي نيز ادامه ميداد: «برو هر كاري دلت ميخواهد بكن و به هر كسي دلت ميخواهد بگو». خود من هم خيلي به نتيجه اعتراض خود اميدوار نبودم.
ذكر اين نكته نيز لازم است كه اين برخوردها و توهينها و حتي بدتر از اينها، تقريباً در همه بانكها و ديگر سازمانهاي دولتي و خصوصي با مردم انجام ميشود، ولي متأسفانه شمار بسيار كمي از مردم نسبت به احقاق حق خود اقدام نموده و پيگير مسائل از راه قانوني ميشوند.
اميدوارم با همكاري و احساس مسئوليت همه مردم عزيز نسبت به اعتلاي كشور عزيزمان ايران، گام برداريم.
