پاسخ ایران خودرو به تاخير درتحويل ويتارا

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی  با بیینندگان   ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

 طرح مشکل :

با پرداخت40 ميليون در27اسفند90بصورت اينترنتي براي خريد قطعي خودرو ويتارا از ايران خودرواقدام نمودم . زمان تحويل خودرو31خرداد91در قرارداد ذكر شده.

طبق قرارداد ،پرداخت دوم حدود18ميليون تومان در14ارديبهشت91انجام شد.

درحين پيگيريهاي تاخيرتحويل خودرو ، مبلغ640 هزارتومان توسط نمايندگي به عنوان مابه التفاوت دريافت شد . در باسخ به شكايت 185806ثبت شده در سامانه09644توضيح داده شد كه زمان تحويل خودرو بين1روز تا1سال متغير است و نمي توان بيش بيني كرد و تاريخ ذكر شده در قرارداد ملاك نيست!

لطفا تخلف ايران خودرو و عمل نكردن به قرارداد(تاخير بيش از 50روزدرتحويل خودروتا كنون)راعليرغم دريافت كل مبلغ پيگيري كنيد (ش قرارداد 6557749). به حقوق مشتري احترام بگذارندنه فقط تبليغ مشتري مداري كنند.

آيا حق مشتري نيست از تغيير در زمان تحويل خودرو حداقل از طريق تلفن يا پيامك مطلع شود؟ و حداقل تاريخ تخميني جديدي را اعلام كنند؟

متاسفانه سامانه ارتباطي ايران خودرو فقط شكايت ثبت مي كند اما باسخ نمي دهد. همه راههاي ارتباطي يكطرفه است براي پرداخت از مشتري به ايران خودرو و در بقيه موارد از ايران خودرو به مشتري!

با توجه به عدم باسخگويي سامانه تلفني ايران خودرو خواهشمندم بيگيري كنيد شايد از اين طريق بتوانم شكايت خود را به مسئولين ايران خودرو اعلام كنم

جوابیه:

سر دبير محترم سايت تابناک
با سلام

احتراما سايت تابناک خبري تحت عنوان " تاخير ايران خودرو درتحويل خودرو گراند ويتارا " به نقل از بيندگان اين سايت منتشر کرده است که درآن به موضوع تاخير درتحويل خودرو گراند و يتارا پرداخته است .
لذا خواهشمند است دستور فرماييد جهت تنوير افکارعمومي پاسخ ذيل را در اسرع وقت منتشر فرماييد .

طي پيگري صورت گرفته خودروي مشتري با رديف قرارداد 6557749 درتاريخ بيستم شهريور ماه سال 91 فاکتور شده و درتاريخ چهارم مهرماه سال جاري تحويل نمايندگي گرديده است و شرکت ايران خودرو مبلغ 18100000ريال سود تاخير محاسبه و به حساب معين مشتري واريز کرده است.

با سپاس
اداره اطلاع رساني گروه صنعتي ايران خودرو