دلایل و شرایط ابطال گارانتی خودرو

سرویس با بینندگان «تابناک» ـ در ادامه پیگیری مشکلات مردم توسط «تابناک»، مطلبی که از سوی یکی دیگر از کاربران محترم از طریق ایمیل اختصاصی karbar@tabnak.ir به دست ما رسید  تا حد امکان پیگیری های لازم برای پاسخ گرفتن از دستگاه مربوطه انجام شد.

به گزارش «تابناک» ، متن این درخواست به همراه پاسخ مربوطه به شرح زیرمی آید:

طرح مشکل :

بنده خودرويي را از شركت ايران خودرو خريداري كردم كه سال اول داراي گارانتي و كارت طلايي بود.

 هر وقت كه براي رفع عيب خودرو مراجعه مي‌كردم با سرعت و احترام كارها انجام مي‌شد براي همين با پايان سال اول براي سال دوم هم كارت طلايي را تمديد كردم.

اما چشمتان روز بد نبيند. من كه نمي‌دانستم آن همه كار روتين به دليل داشتن كارت گارانتي است نه كارت طلايي حالا براي تعويض قطعه معيوب بايد ماشين را براي نصف روز در نمايندگي مي‌گذاشتنم.

بار آخري كه مراجعه كردم مكانيك تشخيص خرابي جلوبندي را داد اما براي تعمير بايد كارشناس شركت مي‌آمد و آن را مي‌ديد پس به ناچار هنگام ظهر خودرو را در نمايندگي گذاشتم و غروب كه براي گرفتن خودرو رفتم گفتند كه كارشناس اجازه تعمير با كارت طلايي را ندادند و دليليش اين بود كه بنده لاستيكهاي ماشين را عوض كرده بودم .

سؤالم اين است كه كارشناس محترم شركت در هنگام بازديد از خودرو براي تمديد كارت طلايي از ماشين بازديد كردند پس چرا همان روز به تعويض لاستيك ايراد نگرفتند و حالا كه پول را تمام و كمال دريافت كردند حرف از تعويض لاستيك مي زنند؟؟  من بابت پولي كه براي تمديد كارت طلايي دادم راضي نيستم .

بااحترام:مصطفی کمالجو                                                                                          

با تشكر از توجه شما. بنده دكتر مصطفی كمالجو هستم. عضو هيأت علمي دانشگاه مازندران.

جوابیه :

مدیرمسئول محترم سایت خبری تابناک

با سلام و آرزوی توفیقات
احتراما ضمن تشکر از زحمات حضرتعالی و همکاران محترم در عرصه اطلاع رسانی کشود ، عطف به نامه 375/ت آن سایت وزین در خصوص سوال یکی از مشتریان محترم ایران خودرو ، به استحضار می رساند با توجه به بررسی صورت گرفته توسط شرکت امداد خودرو ایران ، از سوابق خودرو و اطلاعات ثبت شده از مشتری مذکور و حسب تماس با مشترک ، لاستیک نصب شده بر روی خودرو با سایز 205 بوده که خارج از استاندارد کارخانه میباشد و منطقاً مشمول خدمات نمیباشد (به جهت تغییر در استاندارد خودرو ) لیکن حسب سوابق کارشناسی تمدید هماهنگی لازم جهت کارشناسی مجدد و اقدام لازم جهت تعمیرات صورت گرفته است و به مشتری نیز برای ارائه خدمات اطلاع رسانی صورت پذیرفت .

مراتب جهت استحضار و صدور دستور مقتضی تقدیم میگردد .
مزید توفیقات حضرتعالی را از خداوند منان خواستاریم .

با سپاس
علی مصریان
رئیس اداره اطلاع رسانی گروه صنعتی ایران خودرو