اختلال در حساب برخی مشتریان بانک صادرات
بین دو تا سه میلیون حساب بانک صادرات کشور از صبح شنبه به دلیل مغایرت مشخصاتی و داشتن اطلاعات غلط توسط سیستم مرکزی این بانک مسدود شده است.
به گزارش خبرنگار مهر، تمامی حسابهای بانک صادرات در کشور از صبح روز 21 آبانماه بنا به دلایلی مسدود یا راکد است و وقتی مراجعان برای برداشت پول به خودپردازها مراجعه می کنند، با این پیغام روی صفحه مانیتور دستگاه روبرو می شوند که "حساب شما مسدود یا راکد است؛ لطفا به شعبه افتتاح حساب خود مراجعه کنید"!
این امر که باعث تشویش افکار و نگرانی مردم در سراسر کشور شده است، سیل جمعیت را به سوی شعب بانک صادرات روانه کرده که این شعب خود به خود در شهرستانهای کوچک و حتی کلانشهرها، به دلیل کمبود شعبه با مشکل مواجهند و اکنون نیز با شلوغی بیش از حد به دلیل این پیغام خودپردازها، با مشکل جدی تری مواجه شده اند.
کارت ملی و شناسنامه همراهتان باشد
زمانی که افراد به بانکهای مذکور مراجعه می کنند، از آنها کارت ملی و اصل شناسنامه استرداد می شود تا اصلاحاتی از قبیل ثبت کد ملی و سریال شناسنامه صاحبان حساب در فرمهای مخصوص اینترنتی پر شود و این در حالی است که زمان افتتاح حساب وقتی فرمها توسط مشتریان پر می شود، تمام مشخصات ثبت شده است.
خبرنگار مهر برای پیگیری این ماجرا با تلفنهای ارتباط مردمی بانک صادرات کشور تماس گرفت ولی اپراتور این مرکز اظهار بی اطلاعی کرد و موضوع را به صدای سپهر(مشاوره بانکی، پاسخگویی به سئوالات، پیشنهاد و انتقاد) با شماره تماس 09602 ارجاع داد.
گفتگوی خبرنگار مهر با بخش راهنمایی صدای سپهر به این نتیجه رسید که بین دو تا سه میلیون حساب بانکی مردم در بانکهای صادرات سراسر کشور دچار این مشکل هستند.
راهنمای صدای سپهر به خبرنگار مهر گفت: بین دو تا سه میلیون حساب بانکی، مغایرت مشخصاتی و اطلاعات غلطی دارند که سیستم مرکزی آنها را مسدود کرده است.
وی ادامه داد: مردم باید به شعبه بانک افتتاح کننده حساب مراجعه کرده و با ارائه اصل یا کپی شناسنامه و کارت ملی، مشخصاتشان را اصلاح و رفع ابهام کنند.
این راهنمای صدای سپهر تصریح کرد: شعب موظفند در همان لحظه مراجعه مردم به شعب، مشخصات مورد نیاز را ثبت و اصلاح کنند.
وی افزود: حسابهای بانک صادرات به صورت سراسری در حال مکانیزه شدن است تا بتوان با استفاده از کد ملی، شماره سریال شناسنامه و مشخصات فردی دیگر، به اطلاعات دقیق حسابها دسترسی یافت.
عدم اطلاع رسانی گسترده و ایجاد مشکلات برای مردم
در حالی که راهنمای صدای سپهر مدعی است که فقط بین دو تا سه میلیون حساب بانکی دچار چنین مشکلی هستند اما مشاهدات خبرنگار مهر حاکی از آن است که بیشتر مراجعه کنندگان به عابر بانکها یا کارتخوانهای موجود در منازل و اماکن تجاری و اداری با چنین مشکلی مواجه هستند و همین امر باعث شده تا در مقابل باجه های بانکهای صادرات، صفهای گسترده ای تشکیل شود.
وقتی به یکباره اکثر حسابها مسدود شود، این شائبه در ذهن صاحبان حساب نقش می بندد که بانک قصد دارد به این بهانه پولها را بیشتر در حساب نگه دارد تا بهره ببرد و همچنین در میان مردمی که به بانکها مراجعه می کنند زمزمه های درگوشی است که این امر به دلیل تخلف مالی بزرگ سه هزار میلیارد تومانی صورت گرفته است؛ آنها می گویند شاید به دلیل این تخلف بزرگ، بانک صادرات تدابیر امنیتی بهتری برای کنترل حسابها اندیشیده است و به نوعی می خواهند جبران مافات این تخلف مالی بزرگ شود.
تمام این شایعات و زمزمه ها در حالی است که هیچ گونه اطلاع رسانی گسترده و دقیقی از سوی بانک صادرات مرکزی و شعب بانکها در این خصوص نشده است.
سئوال اینجاست که اگر در نیمه های شب یا ساعات غیر اداری که بانکها تعطیل هستند فردی دچاربیماری یا مشکلات حاد دیگری شود و نیاز به دریافت پول از خودپردازها یا پرداخت وجه از کارتخوانها داشته باشد، جوابگوی عدم اطلاع رسانی صحیح و گسترده بانک صادرات در این خصوص، چه کسانی خواهند بود.
به هر تقدیر اگر قرار است به واسطه بخشنامه ای از سوی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران یا بانک صادرات و هر بانک دیگری چنین اقداماتی صورت بگیرد، لازم است بعد اطلاع رسانی این امر نیز که دامنگیر بسیاری از مردم خواهد شد، از سوی مسئولان امر در نظر گرفته شود.
تکمیلی:
مديرکل روابط عمومي بانک صادرات با عذرخواهي از مشترياني که حسابهاي آنان در اين بانک مسدود شده است، گفت: انسداد حسابهاي برخي از مشتريان صرفاً در راستاي حفظ منافع آنان بوده است.
به گزارش ايسنا مجيد ابوالفتحي با اشاره به اينکه تعدادي از حسابهاي مشتريان اين بانک به دليل نقص در مدارک هويتي صاحبان آنان مسدود شده است، يادآور شد: بانک صادرات ايران در راستاي اجراي بخشنامههاي صادره از سوي مراجع ذيصلاح همچون ساير بانکها و به منظور حفظ حقوق مشتريان و جلوگيري از هرگونه سوءاستفاده احتمالي، نسبت به انسداد حسابهاي مورد نظر اقدام كرده است.
وي با عذرخواهي به دليل وقوع اين امر افزود: مشترياني که حسابهاي آنان مسدود شده است، با مراجعه به شعب خود و ارائه اصل مدارک شناسايي شامل شناسنامه و کارت ملي ميتوانند نسبت به برطرف كردن انسداد حساب خود اقدام كنند.
صداي سپهر بانک صادرات از طريق شماره تلفن 5 رقمي 09602 آماده جوابگويي به سئوالات مشتريان بانک در اين خصوص و ارائه هرگونه راهنمايي لازم است.
اينا كه گفتين مال مملكتي كه براساس حقوق مشتري روابط اقتصادي را تنظيم مي كنند. نا مال ايران كه مشتري هيچ سهمي در معادلات نداره بغير جائي كه ميشه از جيب اون خرج كرد. "در حالی که راهنمای صدای سپهر مدعی است که فقط بین دو تا سه میلیون حساب بانکی دچار چنین مشکلی هستند"بابا همين دو سه ميليون هم فاجعه است! طوري نوشتيد فقط دو تا سه ميليون كه انگار دو تا سه نفر مشكل دارند!
چند روز پیش از 118 تلفن یکی از شعب بانک ملت رو میخواستم فرمودند تمام تلفنهای بانکها ملت از سیستم حذف شده است. تنها چیز بی ارزش وقت مردم هست البته اگر کمی درایت پشت این کار بود یک مهلت یکماهه به مردم میدادند یا به حسابهای به اصطلاح مشکوک پیام کوتاه میدادند بیایید حساب خود را اصلاح کنید ولی .... این عمل بانک برای شفاف شدن حسابها است وبه بیشتر مشتریان قبلا اعلام شده بود که برای تکمیل اطلاعات به بانک مراجعه نمایند وبیشتر این حسابهای مسدودی مربوط به افرادی است که زیر پانصد هزارتومان مانده دارندو حسابهای است که بدون مراجعه متقاضیان از طرف ادارات مثل بازنشستگی اموزش وپرورش وغیره باز شده بود پیامد ومشکلاتی که این کار برای ملیونها مشترک در پی دارد را در نظر نمیگیرند؟ فکر کنید دانشجویی در شهر غریب برای گرفتن پول به خود پرداز مراجعه میکند و با این پیغام مواجه میشه وشعبه افتتاح کننده هم در شهر دیگری است! خودشان بودند چیکار میکردند؟! زمانی که کارت ملی دادند گفتند این کارت جایگزین شناسنامه میشود اما حالا همه جا هر دو را با هم میخوان. نمیدونم این کار چه مفهومی داره- یا کارت ملی یا شناسنامه.
خواهشاً موضوع را مطرح فرمائید و از مسئولین امر راه حل بخواهید. ما باید مسائل را ساده تر کنیم نه پیچیده تر!
همه چیزش به کنار. آخه من که حسابم رو تو یه شهر دیگه باز کردم باید بلیط بگیرم برم به شعبه خودم مراجعه کنم؟!چرا مدیران بانک قبل از یه تصمیم فکر نمی کنن
رفتم بلیط قطار بگیرم دیدم کارت حقوقی من بازنشسته مسدود است رفتم بانک صادرات گفت باید بری شعبه برگشتم اومدم بانک محل که حساب حقوقی داشتم گفت باید کارت ملی و شناسنامه میخواهد رفتم آوردم گفتند از مرکز قطع شده گفت تا دوساعت وصل میشه رفتم راه آهن برای بلیط کارتم همچنان مسدود بود و نشد بلیط بگیرم به هر حال فردا باز شد و بلیط گرفتم و راهی مشهد شدم ساعت ۱۰/ صبح روز اول سال جدید دوباره مسدود شد موقعه ایکه رفتم هتل بگیرم دوباره مسدود بود به خدا اینقدر بانک صادرات و روئسای آن را نفرین کردم و میکنم که باعث شد تا عصر خسته در حرم امام رضا بدون هتل و حتی سر پناهی در شهر غریب اسیری کردیم خداد لعنت کنه آنکه اینکارها را انجام میدهد و باعث غیر فعال شدن کارت مردم می شوند به نظر من این مسدودی به نداشتن سواد مدیران بانک بستگی دارد که اصلا سواد با نکی ندارند و بی تفاوت هستنند من حقوقم را هر ماه به یک کارت دیگر انتقال میدهم و پول به صادرات نمی گذارم به همه همکارانم هم پیشنهاد میکنم از صادرات استفاده نکنند