بدقولي «راين» و اعتراض مشتريان

با سلام
اینجانب در تاریخ شهریور 1385 خودروی ورنا را ثبت نام کرده ام تاریخ تحویل آن اسفند 1385 بوده است ولی پس از گذشت 14 ماه در بلا تکلیفی بسر می برم. با توجه به اینکه بیش 10 بار به شرکت مراجعه کرده ام و قول 15 روز دیگه رو گرفتم خسته شدم. فقط می دونم که اون زمان ماشین 13.5 بوده الان شده 15.5 اونم از ما تفاوتش می گیرند. خلاصه آنقدر اذیت شدم که وقتی متن فوق خواندم دوباره عصبی شدم. به کی شکایت از این حکایت ....

سلام
من در اردیبهشت 84 یکدستگاه ورنا از راین تحویل گرفتم- در فروردین 86 ( قبل از این که گارانتی چه از نظر کارکرد و چه از نظر زمان منقضی شود) کمک فنر عقب ماشین خراب شد. به نمایندگی مجاز مراجعه کردم و ایشان بعد از تعویض کمک فنر وجه آنرا درخواست کردند. تمام بحث من برای تحت گارانتی بودن اتومبیل با مدیر نمایندگی مجاز شرکت به نتیجه نرسید. قرار شد به دفتر مرکزی مراجعه کنم و در صورت موافقت مدیران خدمات پس از فروش وجه پرداختی را از تعمیرگاه بازپس بگیرم. شاید جالب ترین بخش این ماجرا، برخورد مدیر منطقی خدمات پس از فروش بود. ایشان براحتی فرمودند که اولا ما قرار بوده نمایندگی آن مرکز خدمات را لغو کنیم ( شاید چون اتومبیلهای آسان موتور را هم به فروش میرساند) و ثانیا کمک فنر ما فقط ده هزار کیلومتر گارانتی دارد. دفترچه شرایط گارانتی را به ایشان نشان دادم که کمک فنر را در هیچکدام از گروه قطعاتی که از شرایط گارانتی مستثنی هستند نمیشود اما بی فایده بود. ایشان به راحتی گفتند که به هرکجا که میتوانی مراجعه کن!!! قرار نیست که ما هرچیزی که جزء گارانتی نیست را در دفترچه بنویسیم.
امیدوارم که مدیران محترم راین بجای سرلوحه قراردادن شرکتهای خودروسازی داخلی، تنها کمی به آینده فکر کنند.
بحث اصلی در دنیای تجارت امروز، مشتری مداری است نه جواب سربالا.
با تشکر-