هدیه سمی مخابرات برای سال نو / بودجه برای سیم مسی ندارید، برای قبضسازی چرا؟! + جوابیه
اگر تلفن خانهتان خراب شود، باید ماهها در نوبت بمانید و آخر سر هم بشنوید: «بودجه نداریم، کابل مسی گران شده است»! اما همین شرکت مخابرات که برای خدماترسانی لنگ میزند، برای طراحی نقشههای جدید درآمدزایی، سریعترین اپراتور جهان است!
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک، شرکت مخابرات ایران در اطلاعیهای که بیشتر به یک «تبریک» شبیه است تا «تغییر تعرفه»، از افزایش سه برابری اعتبار مکالمه مشترکان خبر داد اما پشت این ویترین جذاب، حقیقتی تلخ نهفته است و آن این است که مخابرات نه تنها باری از دوش مردم برنداشته است، بلکه با بالا بردن سقف اعتبار، مسیر را برای صدور قبضهای سنگینتر هموار کرده است.
چه کسی سقف بدهی خواست؟
در روزگاری که تلفن ثابت در رقابت با موبایل به حاشیه رفته است و حالا این پرسش مطرح است که چرا مردم باید تاوان سوءمدیریت و زیانده بودن شرکتی را بدهند که سالهاست خدماتش درجا میزند و این شرکت حالا مدعی است میانگین اعتبار مشتریان ۳ برابر شده تا تلفنها قطع نشود اما باید از مدیران این شرکت پرسید در شرایطی که مردم با مشکلات معیشتی دست و پنجه نرم میکنند، چه کسی از شما خواست سقف بدهی ما را بالا ببرید؟
این اقدام به معنای آن است که اگر مشترکی متوجه میزان مکالمات خود نباشد، در پایان دوره با قبضی مواجه میشود که سه برابر گذشته است و مخابرات هم با این توجیه که «خط را قطع نکردیم تا شما راحت باشید»، پول بیشتری از جیب مردم خارج میکند و این نه یک خدمت، که یک «تله هزینهای» برای مشترکان کماطلاع است.
پشت پرده مهربانی ناگهانی مخابرات...
اما گلایه مخاطبان تابناک این است که مخابرات این است که بر چه مبنایی و با کدام مجوز قانونی، هزینههای تمام شده و تعرفهها را بالا برده است؛ آن هم در شرایطی که خرابیهای بیپایان خطوط تلفن و اینترنت پرسرعت (ADSL) در بسیاری از نقاط کشور همچنان پابرجاست و مردم همچنان باانتظار چندین ماهه و گاهی چند ساله برای ثبتنام یک خط جدید و البته سرقت کابلهای مسی و پاسخ تکراری «بودجه برای نوسازی نداریم» مواجه هستیم.
مساله مهم این است که چطور مخابرات برای نوسازی تجهیزات بودجه ندارد، اما برای طراحی مدلهای جدید درآمدزایی از مردم، همیشه داوطلب است اما این طرح که مشتریان بدون قطعی میتوانند مکالمه کنند براساس طبق قوانین حقوق شهروندی و قراردادهای خدماتی، پایداری شبکه وظیفه ذاتی اپراتور است، نه یک آپشن تشویقی!
کیفیت را ۳ برابر کنید نه بدهی مردم را !
اینکه مخابرات قطع نکردن خط را به عنوان یک «متی» بر سر مردم میگذارد تا در ازای آن اعتبار و در نتیجه بدهی را بالا ببرد، نوعی فرار رو به جلو برای توجیه تعرفههای گزافی است که در قالب «حق اشتراک» و «هزینه نگهداری» از قبل به قبضها اضافه شده بود.
سوال اصلی از «سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی» این است که چگونه اجازه داده میشود شرکتی که در بسیاری از نقاط کشور انحصار مطلق دارد، به تنهایی برای معیشت و هزینههای ارتباطی مردم تصمیم بگیرد؟ این افزایش سه برابری اعتبار، مستقیماً نقدینگی عظیمی را از سمت مردم به سمت مخابرات سرازیر میکند بدون آنکه کیفیت خدمات حتی یک درصد بهبود یابد.
مطالبه مردم این است که به جای «اعتبار سه برابری» برای مکالمه، به «کیفیت سه برابری» در خدمات و «پاسخگویی سه برابری» در خرابیها نیاز فکری شود نه آنکه با بالا بردن سقف بدهی مردم، تنها یک مسکن موقت برای تراز مالی قرمز مخابرات باشد و برای مردمی که زیر بار تورم هستند، این فقط یک «کد دستوری جدید برای خالی کردن جیب» است نه چیز دیگر.
اما شرکت مخابرات ایران پاسخی را منتشر کرد که به شرح ذیل است:
در پی انتشار گزارشی در پایگاه خبری تابناک با عنوان «هدیه سمی مخابرات برای سال نو»، شرکت مخابرات ایران ، ضروری است جهت تنویر افکار عمومی، برخی نکات بهصورت دقیق و شفاف تبیین شود؛ چراکه به نظر میرسد درک نادرست نویسنده محترم از موضوع «افزایش اعتبار» مشترکان، منجر به یک سوءبرداشت اساسی بوده است.
۱. عدم تغییر تعرفهها
برخلاف آنچه در گزارش مذکور القا شده، هیچگونه افزایش تعرفهای در خدمات تلفن ثابت اعمال نشده است. موضوع مطرحشده، صرفاً مربوط به «افزایش سقف اعتبار» مشترکان است و نه افزایش نرخ مکالمه یا هزینه خدمات. بنابراین، ارتباط دادن این اقدام به «قبضسازی» یا «افزایش هزینهها» فاقد مبنای فنی و مقرراتی است.
۲. اجرای مصوبه ۲۰۷ سازمان تنظیم مقررات
مطابق مصوبه ۲۰۷ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، در صورتی که میزان کارکرد مشترک از سقف اعتبار تعیینشده فراتر رود، اپراتور موظف به قطع موقت خط تا زمان تسویه بدهی است.اقدام شرکت مخابرات ایران در افزایش سقف اعتبار، دقیقاً در همین چارچوب و با هدف جلوگیری از قطع ناخواسته ارتباط مشترکان، بهویژه مشترکان پرمصرف انجام شده است. به بیان روشنتر، این اقدام یک تسهیلگری در تداوم خدمت است، نه ایجاد بدهی یا تحمیل هزینه.
۳. تمرکز بر نیاز مشترکان پرمصرف
افزایش سقف اعتبار، عمدتاً برای آن دسته از مشترکانی طراحی شده که به دلیل میزان مصرف، بهطور مکرر به سقف اعتبار قبلی رسیده و با قطعی خط مواجه میشدند. این اقدام به آنها امکان میدهد بدون اختلال در ارتباط، مدیریت بهتری بر مصرف و پرداخت خود داشته باشند.. اینکه نویسنده محترم از تلفن ثابت استفاده نمی کنند به معنی عدم استفاده دیگران نیست و با تعمیم نادرست نتیجه گیری اشتباه می کنند، مزید اطلاع ، در حال حاضر بیش از یک میلیون مشترک در ماه بیش از سقف اعتباری که برایشان پیش بینی شده مصرف می کنند.
۴. تداوم مزایای مکالمه رایگان
لازم به یادآوری است که بسته ۵۰۰۰ دقیقه مکالمه رایگان درون استانی در قبال هزینه ناچیز آبونمان، برای مشترکان تلفن ثابت برقرار است و این مزیت بدون تغییر ادامه دارد. این موضوع نشان میدهد سیاستهای شرکت، در جهت حمایت از مصرفکنندگان و کنترل هزینههای مشترکان نیز بوده است.
۵. توسعه زیرساخت و نوسازی شبکه
برخلاف ادعای مطرحشده مبنی بر عدم سرمایهگذاری، شرکت مخابرات ایران در حال اجرای یکی از بزرگترین برنامههای زیرساختی کشور است:
- ابرپروژه ملی مهاجرت از کابل مسی به فیبر نوری (FTTH)- هدفگذاری برای پوشش حدود ۲۷ میلیون مشترک- سرمایهگذاری در حدود ۵ میلیارد دلار با افق پنجساله
این پروژه، تحولی بنیادین در کیفیت، پایداری و سرعت خدمات ارتباطی ایجاد خواهد کرد و بسیاری از چالشهای فعلی شبکه مسی (از جمله خرابیها و سرقت کابل) را برطرف میکند.
۶. رویکرد مسئولانه در پایداری ارتباطات
در شرایطی که پایداری ارتباطات بهعنوان یک زیرساخت حیاتی مطرح است، شرکت مخابرات ایران خود را متعهد میداند با بهرهگیری از توان فنی و تخصصی، از قطع ارتباط مشترکان جلوگیری کرده و کیفیت خدمات را بهصورت مستمر ارتقاء دهد. افزایش سقف اعتبار نیز در همین راستا تعریف شده است.
بنابراین برداشت ارائهشده در گزارش مذکور، ناشی از خلط دو مفهوم «تعرفه» و «سقف اعتبار» است که اقدام اخیر نهتنها افزایش هزینهای برای مشترکان ایجاد نکرده، بلکه با هدف پایداری ارتباط، کاهش قطعی و بهبود تجربه کاربری انجام شده است.
شرکت مخابرات ایران ضمن احترام به دغدغههای رسانهها و افکار عمومی، از نقدهای منصفانه استقبال میکند، اما انتظار دارددر شرایط کنونی رسانه های مهم و پرمخاطب همانند تابناک، در طرح و تحلیل چنین موضوعاتی مرتبط با خدمات عمومی ، ملاحظات فنی و مقرراتی را با دقت بیشتری مورد توجه قرار گیردتا تصویری دقیق و منصفانه از خدمات جهادگران عرصه ارتباطات کشور در مجموعه مخابرات ایران ارائه شود.
یکی از دلایل علاقه ام به تابناک نسبت به خیلی از خبرگذاری های توهمیهمین معقول بودن خبرهاشون و موضع گیریاشون هست
همینکه میدونن کنار جنگ دیپلماسی وجود داره یعنی عقلانیت وجود داره
برخلاف بعضی خبرگذاری های توهمی و خروس جنگی
| 
از ابتدای جنگ سرعت اینترنت ثابت مخابرات یک سوم شده،سرویس من ۱۶مگ است،اما حداکثر سرعت ب ۳مگ نمیرسد ،از طرفی پیامک پرداخت فوری قبض تلفن داده ک اگه تا دو روز دیگر پرداخت نکنم،،سرویس قطع میکند | من خیلی از کشورها چه ماموریت کاری و چه مسافرت رفتم بحث من یک چیز هست به گرونی هم ربطی نداره من میگم خدمات خوب بده پولشم بگیر وقتی اینترنتت قطعه کیفیت خطت پایینه دلیلی به گرفتن پول از مردمی که هشتشون گرو نه هشون هست نیست خیلی ساده هست حرف من کیفیت خوب خدمات و اخد مبلغ وقتی اینترنت قطع هست دلیلی نیست که شما بابتش روی پس پرداخت مبلغی بگیری بهمین ساده گی | گزارش گاملا اشتباهی بود تابناک/ متوجه موضوع نشدی و یه مطلب کاملا غلط نوشتید. | من 55 روز پیش اینترنت فیبر نوری گرفتم با 1.5 ترابایت حجم در این 55 روز حدود 30 روز اینرتنت بین الملل قطع بوده و من هیچ استفاده ای از اینترنت نرکدم در حالی ک حدود 7 میلیون تومان برای اینترنت هزینه کردمآیا مخابرات 1 روز را جبران خواهد کرد! عمراااااااا! مثل دفعات قبل
ما ک راضی نیستیم
| کیوان جان خبرگزاری درسته نه خبرگذاری ماشاءالله چقدر غلط املایی میبینیم .سواد مردم واقعاً پایین هست . از کامنت های تو اینترنت گرفته تا نحوه رانندگی و همین آشغال های رو زمین که مردم تو سطل نمی اندازند . یا تو صف واستادنشون ، مردم یک ذره به خودشون بیان. | تکلیف بسته های اینترنتی بزرگ و گرانی که خریدیم و امکان استفاده بخاطر بسته بودن اکثریت قاطع مقاصد اینترنتی در شبکه ممکن نشده است چه میشود؟
برای خوردو هم اینگونه رفتار کنید... | کارمند مخابرات هستممتأسفم واسه این گزارش و متأسفم برای تابناک
در سالهای گذشته همواره هزینه ها بالا رفت و تعرفه ها افزایش نیافت. به تفاوت قبوض برق و گاز خود با مخابرات توجه کنید
در این سالها تمام فشار این عدم افزایش تعرفه توسط دولت و نابودی درآمد مخابرات توسط دولتها را ما کارمندان دادیم که گاهی بیمه تامین اجتماعی ما هم واریز نمی شود
دوستان. افزایش اعتبار یعنی تلفن شما به دلیل بدهی قطع نمی شود. ولی ۵۰۰۰ دقیقه مکالمه رایگان را تابناک ننوشت
ای کاش در مورد همه چیز اینقدر ریز می شدید
یک خط تلفن ۲۲۰ هزار تومان. دو تا چیپس :)
| دوست عزیزی که کارمند مخابرات هستید در کشورهای دیگه خطوط بهمراه موبایل یا مودم یا دستگاههای از این دست بصورت رایگان داده میشه و بدلیل اینکه رقابت بر روی کیفیت ارائه خدمات بسیار بالاست مردم قدرت انتخاب دارند ولی دلیل نمیشه وقتی مردم کیفیتی نمیگیرند بخوان هزینه ای هم بدهند اگر مخابرات بیمه شمارو نمیده دیگه ضعف مدیریتی و سیستمی اون هست و ربطی به مردم نداره در هر صورت مخابرات ضعیفه وقتی اینترنت خوب نده دست مردم و خدمات مخابراتی ضعیف باشه قطعا رقابت رو به رقابای نداشتش هم میبازه مثل داستان برره که از دشمن فرضی شکست خوردن همین خالت داره بوجود میاد موفق باشید | آقا سامان تا حالا چند تا کشور رفتی و خرید کردی؟
در همه کشورها این خدمات به شدت گران هست
مثل تابناک همینجوری یه چیزی ننویس
| ما که تا اینجا مکالمه 5000 دقیقه ای رایگانندیدیم . هر چی مکالمه داشتیم چن برابرشو پرداخت کردیم | Meanمکالمه رایگان 2500 دقیقه ای دروغی بیش نیستو از همان دقیقه اول هزینه محاسبه میشه من هر ماه چک میکنم و چند بار هم به مخابرات پیام دادم کسی پیگیری نکرد
| کاش اعلان می کردید هزینه مکالمه تلفن ثابت مثلا از ایران به کانادا تا ماه قبل دقیقه ای ۷۵۰ تومان بوده ولی الان یعنی تو شرایط جنگی این کار چه معنی دارهدقیقه ای ۴۰۰۰ تومان شده | عزیز مخابراتی جور حقوق شما را ملت میکشن والله هر بار برای امور مشترکین رفتم جز در رفتن از زیر خدمت وبد اخلاقی ندیدم عزیز حقوقت مکفی نیست استعفا بده مردم مسیول حقوق شما نیستن تو این جنگا عروسی مخابراته | پول بیخودی که میگیرند تو جنگ هم پیامک قطع ارسال میکنند | از روز اول هم نت دزدی میکرد ما عوض کردیم در این جنگ اموال ملت ایران آسیب خورده مردم می فهمند شرایط سخت است باید همه به یکدیگر کمک کنیم ما همه در یک کشتی هستیم | چک 50 میلونی داشتم در بانک ملی ب خاطر جنگ نه پاس میشه نه برگشت میزننهمه مردم دارن هزینه میدن این وسط مخابرات داره سود میکنه
| یه سر برو بازار میفهمی کمک به همنوع یعنی چی جنس سه میلیونی رو بهانه جنگ بیست تومن میدن... مخابرات اینترنت کسایی که به دلیل بدهی قطع کرده نمیداره حتی تلوبیون و سایتهای خبری که اینترنتشون رایگانه رو هم ببینن مخابرات مشابه همین اقدامات را در جنگ دوازده روره هم انجام داد که باعث از کار افتادن دستگاه های پوز و فشار روانی به مردم شد...این طببعیه که در این جنگ تکرار کنه.......یکسال روری ۱۲ ساعت تلفن ها رو قطع میکنه که میشه ماهی ۱۵ روز ولی آبنومان ۳۰ روز میگیره....تابستونا با گاز و تلفن مردم بیت کوین برمیدارن زمستونا با برق و تلفن مردم بخاطر همونه ۱۲ ساعت قطع میکنن..... | مخابرات بعد از جنگ اول ی ترفند ی در زمان ارسال قبض تلفن ثابت زد،و زمان ارسال حدود ۷روز کمتر کرد،با اینکار تقریباً برای یکسال تمامی مشتریان ۱۳ماه قبض پرداخت کردند ،اسم اینکار چیه؟؟ وزارت ارتباطات علیرغم آن همه وعده ضعیف عمل می کند. قیمت اینترنت چند بار افزایش یافته است. سایت ها و پیام رسان های داخلی هم به راحتی باز نمی شود. موتورهای جستجوی داخلی هم همین طور. آیا وزارت ارتباطات فکر این ایام را نکرده بود؟ در سال 401 و 98 هم محدودیت هایی بود اما اینترنت داخلی اینقدر داغان نبود. از کجا بگیم تابناکما در نیازهای اولیه موندیم
خرید گوشت و مرغ و حبوبات و....غیرممکن شده
وای به روزی که مریض باشی یا وسایل خونه خراب بشه
| برای تعویض پیلوت صد تومنی ابگرمکن طرف یه میلیون تومن ازم پول گرفت اونم تو این وضعیت | نرخ ابگرمکن همینه ربطی به مخابرات نیازهای اولیه داشت ..!!؟؟ | مگه گفت آبگرمکن عوض کرده براش؟ گفت پیلوت آبگرمکن که صد تومنه ، در ضمن برا دوستمون ریپلای زدن که گفتن وای به روزی که وسایل خونه خراب بشه