مشكلات تازه طرح نوبت‌دهي در بانک‌ها

من خودم کارمند بانک هستم، مردم خیلی توقعات بیجا از کارمند های شعبه دارن، کارمندهای پشت باجه از نظر مردم حق استراحت و غذا خوردن، دستشویی رفتن و... رو ندارن، اگه یه لحظه برای رفتن به دستشویی از پشت باجه بلند شن، باید غرولند های مشتری ها رو بشنون که آقا کار مردم رو راه بنداز، آقا دو ساعت تو صف وایسادیم کجایی شما و هزاران برخورد نامناسب دیگر.
و یا اینکه بعضی ها فکر می کنن که همه باجه های یک شعبه باید کار تحویلداری رو انجام بدهند مثل همین متنی که در بالا اشاره شده و انتظار داردن که همه کارمندهای بانک که اونجا نشستن تحویلدار باشن، باید بگم که توی یک شعبه علاوه بر بخش ریالی که کار تحویلداری رو انجام می دن باجه های دیگر هم هست که کارهای اعتباری و ارزی رو انجام می دن و بر خلاف گفته این دوست عزیز در یک شعبه همه باجه ها فعال هستند ولی فعالیتشون با هم فرق می کنه.
در عوض این گلایه های بی منطق کافیه به بانکداری اینترنتی و الکترونیکی روی بیاورید تا از بار کاری شعبه ها کاسته بشه و مدت زمان کمتری در شعبه منتظر بمانید.
یه خواهش دیگه هم داشتم، که در مواجهه و برخورد با دوستانمون در شعبه جانب انصاف رو رعایت کنیم و این حق رو به اونها بدیم که گاهی خسته بشن و نیاز به استراحت داشته باشن و بدونیم که اونها نوکر ما و یا آدم آهنی نیستن که این توقعات بی جا و به دور از انصاف رو از اونها داریم.

برای آشنایی بیشتر با مزایای سیستم نوبت پرداز هوشمند به سایتهای زیر مراجعه کنید:
http://www.sen-co.com/qms.htm

دیروز رفته بودم بانک شماره گرفتم. روی شماره نوشته بود تعداد افراد در صف 60 نفر اما داخل بانک بیشتر از 20 نفر نبود. معلوم بود بعضیها شماره گرفته اند اما به هر دلیلی منصرف شده اند و رفته اند. روند صدا زدن شماره ها و انتظار برای آنها یک فرآیند عذاب آور تبدیل شده بود که حداقل نیم ساعت اضافه طول کشید یعنی اگر بدون سیستم شماره گیری میخواستند کار همین تعداد ارباب رجوع را انجام دهند خیلی زودتر انجام میشد. جالب اینکه کارمندان بانک هم خیلی با طمانینه و آرام شماره ها را رد می کردند. به نظر من این هم یکی از مشکلات این سیستم جدید است. با تشکر از اطلاع رسانی شما.

مقاله خوبی بود ولی نکته این موضوع اینه که دولت داره با این کارت ملی بانک اطلاعاتی درست میکنه که بتونه همه رو کنترل کنه ، فرض کنید کسی سربازی نرفته باشه 3 سوت پیداش میکنن یا میگن که بانک و .. بهش سرویس ندن و هزاران چیز دیگه که یکیش هم مثل بانک هست .

جهت اطلاع بايد خدمتتان عرض كنم مباحث فوق هيچكدام كارشناسي مطرح نشده است چرا كه اولا بحث اهسته كار كردن و وقت كشي هيچ ربطي به سيستم نوبت دهي ندارد بلكه به مباحثي نظير فرهنگ كاري افراد وعدم نظارت صحيح رييس شعبه دارد
ثانيا كم بودن باجه هاي فعال هم همانند موضوع اول هيچ ربطي به سيستم نوبت دهي نداشته وبه اقتضاي شرايط كاري ودستور رييس شعبه بر ميگردد
ثالثا بحث كارت ملي نيز بازهم ربطي به سيستم نوبت دهي ندارد

مبارک است
دیروز برای گرفتن کارت ATM به شعبه بانکی، مراجعه کردم که متوجه شدم علاوه بر کارت ملی و کپی آن باید شناسنامه و کپی آن هم تحویل و بررسی شود!!!!!!!

سلام، من خودم یکی از کارشناسان این طرح هستم این طرح بسیار با ارزش است وخدمت نگارنده عرض کنم درجاهایی که این سیستم نصب است بسیار مشتری راحت است وعلاوه بر این اکثر این سیستم ها(تمامی سیستم های ما مسئول تهیه آن بودیم )مجهز به انواع گزارشات است که در بسیاری از شعب براساس آن نسبت به پرداخت بعضی ازپاداشها اقدام می گردد واین بی انصافی است که چنین برخوردی با این طرح که در تمام دنیا استفاده می شود بشود در ضمن بانکی که ما در ان مشغول به خدمتی در جهت راهکارهای برای کمتر شدن وقت تلف شده با این سیستم است که به زودی اعلام می گردد
درضمن وجوددفترچه نمی تواند نشان شناسایی یک فرد باشد ویکی از مدارک معتبر عکس دار نیازمی باشد وکارت ملی بیشتر برای استفاده از شماره ملی ومنحصر به فرد بودن شماره ملی بیشتر تاکید شده است

سلام ، يه مطليب را كه در اين رابطه براي بنده پيش اومد ،يه روزكهبراي كار بانكي به يكي از شعبه ها مراجعه كردم و بعد از گرفتن شماره وقتي عدد 132را مشاهده و در كمال نااميدي به صف نگاه مي كردم،ديدم يه آقايي اومدو شماره و تعدادافرادي را كه جلو من بودند رو پرسيد وقتي گفتم با كمي مكث گفت كه مي تونه كار منو راه بندازه ولي كمي هزينه داره چون برام جالب بود بدونم چيكار مي كنه قبول كردم !ديدم چند تا شماره از جيبش درآورد و يكي كه 10نفر تا نوبتش بود به من داد،،با كمي صحبت فهميدم اين بنده خدا كاروبار جديدي راه انداخته و روزي 20-30تا شماره رو از1000تا2000تومان مفروشه !!!!!خوب اينم يه نوع كارآفرينيه ديگه!!

با سلام خدمت شما دوستان به عنوان يكي از كارمندان بانك لازم ديدم چند نكته را خدمت شما عرض كنم :
1- استفاده از هر تكنولوژي يا سيستم جديد نيازمند مرور زمان و كسب تجربه است كه شناخت نقاط قوت و ضعف سيستمهاي نوبت دهي بانكها نيز شامل همين موضوع مي باشد.
2- طبق مشاهدات عيني ما اكثر مشتريان بانك (خصوصا" بانوان و افراد مسن)‌ از سيستم نوبت دهي رضايت نسبي دارند و مخالفين هم عمدتا"‌شامل چند گروه مي شوند :الف)‌افرادي كه اساسا"‌ به روشهاي سنتي خو گرفته اند و قبول راهكارهاي جديد برايشان دشوار است. ب)‌افرادي كه در حالت ايجاد صف به هر نحو كه شده سعي در از بين بردن حقوق ديگران و ايجاد حقوق خاص براي خود هستند ولي با سيستم فوق امكان هر نوع به اصطلاح زرنگ بازي را از دست ميدهند . ج)‌افرادي كه با وجود حساب هاي زياد در بانك و توقعات بالطبع بالاتر در سيستم جديد احساس مشكل مي كنند كه البته در اين سيستم امكان تعريف صف جداگانه براي مشتريان هدف يا ارزشمندتر وجود دارد ولي عمدتا"‌ بانكها به علت كسر كادر امكان ايجاد آنرا ندارند.
د) .....
3- به استناد آمار هاي فراوان ميزان بهره وري در كاركنان بانكها بالاخص كارمندان پشت باجه نسبت به اكثر كاركنان دستگاههاي اداري در بهترين رتبه ها قراردارد و اساسا"‌ با توجه باينكه كار تمام مشترياني كه در فاصله ساعت بازشدن در بانك تا بسته شدن آن وارد بانك ميشوند بايد توسط كاركنان انجام شده و عملا"‌ امكان ارجاع مشتري براي روز بعد خصوصا" جهت كاركنان پشت باجه وجود ندارد اتهام كم كاري و يا فرار از كار واقعا" بي انصافي است .
4- مطمئنا"‌ براي مشتري اي كه روي صندلي نشسته و امكان مشاهده نحوه كار كارمند در قبال مشتري روبروي باجه را ندارد امكان ايجاد اين گمان كه كار زيادي طول مي كشد وجود دارد در حاليكه در روش قديمي مبتني بر صف اكثر مشتريان ناظر مستقيم عملكرد كارمند بوده و احساس بدي نسبت به مورد فوق نداشتند.
5- همانطور كه يكي از دوستان ذكر كرده اند تمام باجه هاي گيشه مربوط به انجام امور دريافت و پرداخت نبوده و تعدادي از آن ها اصولا" وظايف ديگري دارند كه با عنايت به دستورالعمل هاي بانكي بايد اكثر كاركنان حتي معاون و رئيس شعبه نيز در دسترس مستقيم مراجعه كننده باشند .
6- در حاليكه بانكها و كاركنان آنها در چند سال اخير همزمان هم مسبب اكثر مشكلات مملكت شناخته شده اند و هم بايد با تحمل فشارهاي روزافزون دولت حلال حجم زيادي از مشكلات باشند از دوستان عزيز در سايت تابناك توقع مي رود مشقات و مشكلات كاري اين قشر را بيشتر پوشش داده و اين كاركنان سخت كوش و كم صدا را با مطالبي از نوع فوق آزار ندهند.
7- در جامعه ما مردم كمتر اعتراض و يا حتي گلايه اي از كاركنان بانكها مي شنوند و اين موضوع حمل بر اسودگي خاطر و آسايش ايشان شده ولي باور كنيد در پس چهره هايي كه بايد در پشت گيشه هاي بانكها تا آخرين لحظه با لبخند از شما پذيرايي كنند و هميشه هم در هر نوع تقابل احتمالي با مشتري از طرف سيستم خود نيز محكوم بوده و حق اعتراض ندارند خستگيهاي جسمي و روحي فراواني مخفي است كه كمتر اجازه بروز پيدا مي كند . ذكر چند نمونه : - كاركنان بانكها از جمله سحرخيزترين كارمندان هستند و ضمنا"‌ ساعات كاري طولاني تري در روز دارند به صورتيكه مثلا"‌ از 7.5 صبح تا 2.5 بعداز ظهر يا حتي تا 5 عصر ملزم به حضور در بانك و ارائه خدمات هستند .
- در هيچ يك از تعطيلات غير مترقبه مثل شرايط آب و هوائي خاص بانكها مجاز به تعطيل شدن نيستند .
در اكثر تعطيلات بيش از دو روز حضور عده اي از كاركنان بانك به صورت كشيك اجباري است .
در اكثر بانكها اختصاص اضافه كار به كاركنان منو ط به حضور ايشان بوده و مانند اكثر ادارات از كف ساعت اضافه كار برخوردار نيستند تا حتي در صورت عدم حضور نيز اضافه كار دريافت كنند.
- حجم زيادي از مرخصيهاي كاركنان بانكها به علت عدم نيروي جايگزين سوخت شده و عملا"‌ براي اكثر آنها مرخصي يك هفته تا ده روز يا مسافرت طولاني آروزيي دست نيافتني است .
- آمار طول عمر متوسط كاركنان بانكها و مقايسه آن با ساير ادارات گوياي بسيار ي از واقعيتهاست .
به كاركناني كه به علت حضور در باجه عصر ملزم به حضور تمام وقت در بانك هستند كمك هزينه ناهار به مبلغ ناچيز پانصد تومان تعلق ميگيرد كه به تازگي به 1000 تا 1500 تومان افزايش يافته البته به يمن حذف يك ساعت از اضافه كار كاركنان باجه عصر كه در قبال حضور 3 ساعته خود بايد 2 ساعت اضافه كار بگيرند .
بگذريم ظاهرا" مطلب طولاني شد و درددلهاي ما تمامي ندارد . تو خود بخوان حديث مفصل از اين مجمل .
فردا روز ديگري است و ما مصمم به ادامه خدمت به همه مشتريان حتي آنها كه از ما و كارمان گله مندند. باتشكر كارمند بانك مسكن - كاشان